Quand vais-je recevoir les détails d’expédition de ma commande de baignoire à porte ?

Les informations d’expédition d’une commande de baignoire à porte Ella n’arrivent pas en un seul message, mais par étapes. La facture vient en premier et confirme l’adresse de livraison ; la commande est lancée en production dès que le paiement et ces informations sont confirmés ; le suivi, lui, n’est envoyé par e-mail qu’une fois la baignoire réellement prise en charge par le transporteur. Qui expédie votre baignoire à porte, suivi du colis et installation chez vous explique le rôle du transporteur et du hayon élévateur lors de la livraison ; cette page détaille dans quel ordre chaque information vous parvient et ce qu’il faut en faire.

L’ordre Dans Lequel Vos Informations D’expédition Vous Parviennent

Chaque baignoire à porte Ella est assemblée et testée à la commande : les documents suivent donc la fabrication au lieu d’arriver tous en même temps. Voici la séquence que suivent la plupart des commandes.

1. La facture. C’est le premier document que vous recevez, et il ne se contente pas de totaliser la commande. Il confirme l’adresse de livraison, qu’il s’agisse de votre domicile, de l’établissement de votre installateur ou d’un terminal de fret, ainsi que chaque ligne de la commande, y compris les accessoires comme un pare-douche. La baignoire n’est libérée qu’une fois ces informations confirmées par vous : lisez donc la ligne d’adresse aussi attentivement que celle du modèle.
2. Paiement et lancement en production. Ella ne lance une commande en production qu’après son paiement. Tant qu’elle n’est pas réglée, rien n’est planifié ; examiner et régler rapidement la facture est donc le meilleur moyen de faire avancer votre commande.
3. Assemblage, essais et emballage. Les baignoires à porte sont assemblées et testées à Chicago. Une fois la baignoire fabriquée, elle est testée et inspectée afin de vérifier qu’elle est parfaitement étanche et que chaque pompe et chaque moteur fonctionnent correctement, puis elle est nettoyée. Les petites pièces, comme les bondes et les poignées, sont emballées individuellement, mises en boîte et placées dans la baignoire ou sous le châssis ; la baignoire est ensuite enveloppée de film plastique et de papier bulle, et la facture ainsi que le bon de transport sont revérifiés avant que la baignoire ne soit placée dans une caisse en bois ou un conteneur en carton renforcé. La première vidéo de cette page suit tout ce parcours, de l’achat jusqu’au camion.
4. Le suivi par e-mail. Les informations de suivi vous sont envoyées dès que le transporteur a pris la baignoire en charge. Elles ne sont envoyées ni à la passation de la commande, ni à la fin de la fabrication, car il n’y a rien à suivre tant que le transporteur n’a pas la caisse.
5. L’appel de planification du transporteur. Dès que la baignoire est dans le réseau de fret, le transporteur appelle le numéro de téléphone indiqué sur les documents d’expédition pour organiser la livraison. La livraison à domicile inclut un hayon élévateur : le chauffeur dépose donc la caisse au sol, au bord du trottoir.

Pourquoi La Facture N’indique Pas De Date De Livraison

Beaucoup de clients s’attendent à voir une date de livraison sur la facture ou la confirmation de commande, mais il n’y en a pas. Comme chaque baignoire est fabriquée et testée pour la commande à laquelle elle est destinée, le délai total entre une facture payée et la livraison dépend du modèle, des options choisies et du stock du moment ; aucun délai fixe n’est publié. C’est voulu : une date imprimée puis dépassée serait pire qu’une réponse honnête. Le plus simple est donc de vous adresser à votre point de vente, à votre revendeur Ella ou à l’équipe au (800) 480-6850, qui vous confirmeront le délai actuel pour votre commande précise. Un transitaire choisit pour vous le transporteur le plus avantageux, vous n’avez donc rien à réserver de votre côté. Votre rôle consiste à confirmer rapidement la facture et à garder joignable le numéro de téléphone de livraison.

Bien Renseigner L’adresse De Livraison Et Le Numéro De Téléphone

Puisque la baignoire est expédiée à l’adresse figurant sur la facture, deux informations déterminent le bon déroulement de la livraison : l’adresse et le numéro de téléphone. L’adresse peut être celle de votre domicile, mais ce n’est pas obligatoire. Si une livraison de fret au bord du trottoir n’est pas envisageable, parce que votre résidence restreint l’accès des camions ou que personne ne peut être présent durant le créneau de livraison, la baignoire peut être envoyée à l’atelier de votre plombier ou de votre installateur. Faire expédier votre baignoire chez votre plombier ou votre installateur plutôt qu’à votre domicile détaille ce dont l’équipe a besoin : l’adresse postale complète, un nom de contact, un numéro de téléphone que le transporteur peut appeler, et si l’atelier nécessite un camion équipé d’un hayon élévateur.

• Indiquez un numéro auquel on répondra. Le transporteur s’en sert pour organiser la livraison, et un numéro qui reste sans réponse est le moyen le plus sûr de retarder une caisse pourtant prête à partir.
• Vérifiez si le lieu de livraison est résidentiel ou commercial. L’équipe le confirme chaque fois que l’adresse change, car cela influe sur la manière dont la livraison est gérée à l’arrivée.
• Faites vos modifications tôt. Vous pouvez rediriger une commande tant que la baignoire n’a pas été expédiée, en confirmant par écrit la nouvelle adresse et les coordonnées de contact, et en demandant une facture mise à jour reflétant ce changement. Une fois la caisse remise au transporteur, c’est l’adresse inscrite sur les documents qui fait foi.

Si Vous Avez Acheté Auprès D’un Revendeur Ou D’un Détaillant

Lorsque la commande a été passée par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un détaillant, c’est lui qui détient votre commande et ses informations de livraison : votre premier réflexe, pour connaître l’état de la commande et obtenir le suivi, est donc de vous adresser à votre point d’achat. Les revendeurs ont leur propre circuit de documents avec Ella. Le service des commandes répond au bon de commande d’un revendeur en proposant d’utiliser l’expédition d’Ella ou le transporteur du revendeur ; s’il choisit son propre transporteur, il envoie un bon de transport à Ella et reçoit le lieu d’enlèvement, les dimensions de la caisse expédiée, le poids d’expédition et la classe de fret. Commandes des revendeurs : utiliser votre propre transporteur et votre bon de transport décrit ce processus, y compris le moment où Ella confirme la fenêtre d’expédition ou d’enlèvement prévue. Si votre revendeur gère le fret de cette façon, le suivi que vous recevez provient du transporteur du revendeur et non d’Ella, ce qui est une raison de plus de commencer par le vendeur.

Le paiement fonctionne de la même façon pour toutes les commandes, par virement ACH, virement bancaire ou carte de crédit, et Options de paiement et frais d’expédition pour votre commande de baignoire à porte explique comment configurer chacun d’eux et pourquoi l’expédition figure sur une ligne distincte de la facture. Un détail utile de cette page : si un pare-douche est en rupture de stock, la baignoire ne l’attend pas. La baignoire part en premier et le pare-douche suit plus tard.

Ce Qu’il Faut Préparer À La Réception De L’e-Mail De Suivi

L’e-mail de suivi est le signal pour préparer le jour de la livraison. La livraison standard se fait au bord du trottoir avec un hayon élévateur : la caisse descend du camion et s’arrête là. Une baignoire à porte étant assez encombrante à manipuler, Ella recommande de faire appel à un entrepreneur accompagné de deux ou trois personnes pour la rentrer dans la maison. À l’arrivée du camion, examinez le conteneur d’expédition avant de signer. De légères éraflures et rayures sur la caisse sont normales, car le conteneur est conçu pour absorber les chocs et protéger la baignoire ; photographiez-les tout de même avec votre téléphone et mentionnez-les sur le bon de livraison. Si la caisse est gravement endommagée et que vous soupçonnez que la baignoire à l’intérieur l’est aussi, vous pouvez refuser la livraison, et l’équipe au (800) 480-6850 vous demandera des copies du bon de transport, de la facture et des photos documentant les dommages. Si l’emballage ne présente que de légers dégâts, décaissez la baignoire et inspectez les surfaces et tous les raccords avant le début du travail de l’installateur. La deuxième vidéo montre la caisse en carton ondulé épais en cinq pièces ou en contreplaqué d’un demi-pouce dans laquelle voyage la baignoire, avec une palette enveloppée de contreplaqué pour la protéger des chariots élévateurs dans les terminaux, et explique pourquoi cet emballage est si important pendant un transport de fret.

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