Quand recevrai-je les informations d'expédition de ma commande de baignoire à porte ?

Les informations d'expédition d'une baignoire à porte Ella arrivent par étapes, et non toutes en même temps. La facture de confirmation fixe l'adresse de livraison et le numéro de téléphone avant toute fabrication, la facture acquittée lance la construction, et les informations de suivi ne sont envoyées par e-mail qu'une fois la baignoire assemblée, testée et récupérée par le transporteur. Chaque baignoire étant assemblée et testée sur commande, aucun délai n'est publié entre la facture acquittée et l'enlèvement. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 vous confirmera donc le délai actuel pour votre commande précise. Qui expédie votre baignoire à porte, le suivi et l'installation chez vous explique ce qui se passe une fois la baignoire prise en charge par le transporteur. Cette page, elle, couvre ce qui vous parvient avant, dans quel ordre, et ce qu'il faut vérifier pour chaque document.

Les Trois Documents Que Vous Recevez, Dans L'ordre

Chaque document répond à une question différente. Savoir lequel arrive ensuite vous indique si la commande attend quelque chose de vous, de l'usine ou du transporteur.

1. La facture de confirmation. Elle arrive en premier, par e-mail. Elle indique le modèle, le côté de la porte, le pack thérapeutique, la robinetterie et les accessoires éventuels, ainsi que l'adresse de livraison, qu'il s'agisse de votre domicile, de l'entreprise de votre installateur ou d'un terminal de fret. Le paiement n'est traité qu'après votre vérification et votre confirmation, et la baignoire n'est libérée qu'une fois ces informations confirmées. Lisez donc attentivement l'adresse, le numéro de téléphone et la description des articles, plutôt que de passer directement au total.
2. La facture finale acquittée. Une fois le paiement effectué, vous recevez la même facture portant la mention « payé ». C'est ce document qui place votre baignoire dans la file d'assemblage, et c'est celui à conserver avec les papiers de votre installateur.
3. L'e-mail de suivi. Le suivi est envoyé une fois votre baignoire assemblée, testée et récupérée par le transporteur. Il n'arrive pas au moment du paiement, ni tant que la baignoire est encore sur la chaîne d'assemblage. Si vous avez une facture acquittée mais pas de suivi, c'est que la baignoire se trouve quelque part entre ces deux étapes.

La séquence complète, de la confirmation à la livraison, est détaillée dans Politique de commande et d'expédition : à quoi s'attendre de la commande à la livraison.

Ce Qui Se Passe Entre La Facture Acquittée Et L'e-Mail De Suivi

La période de silence qui suscite le plus d'appels au sujet de l'expédition, c'est la fabrication elle-même. La vidéo de cette page montre cette étape depuis l'intérieur de l'usine de Chicago. Une fois l'achat finalisé, des artisans assemblent la baignoire, puis elle est testée et inspectée pour s'assurer qu'elle est parfaitement étanche et que chaque pompe et chaque moteur fonctionnent. La baignoire est nettoyée, et les petites pièces comme les bondes et les poignées sont comptées, emballées une à une, mises en boîte et placées dans la baignoire ou sous le châssis. La baignoire est ensuite enveloppée de film plastique et de papier bulle, la facture et le bordereau de transport sont revérifiés, et l'ensemble est placé dans une caisse en bois ou un carton renforcé. Le suivi n'existe qu'une fois cette caisse récupérée, ce qui explique pourquoi c'est la dernière information à vous parvenir.

La durée de cette étape n'est pas publiée. Le délai total entre la facture acquittée et la livraison varie selon le modèle, les options et les stocks du moment, et Ella ne promet jamais de date. Demandez à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850 le délai actuel pour votre configuration exacte, et reposez la question si vous changez une option, car un autre pack thérapeutique ou un accessoire supplémentaire peut modifier la réponse.

Après Le Suivi : L'appel Du Transporteur Pour Planifier La Livraison

Votre baignoire voyage par transport routier de marchandises. Un transitaire choisit la société de transport la plus avantageuse pour vous, vous n'avez donc jamais à choisir ni à réserver vous-même un transporteur. Une fois la baignoire en route, le transporteur appelle le numéro de téléphone indiqué sur les documents d'expédition pour fixer la livraison, et la livraison à domicile inclut un hayon élévateur. Le numéro de téléphone figurant sur votre facture est donc aussi important que l'adresse. Indiquez un numéro auquel on vous joindra, car cet appel permet de fixer votre rendez-vous de livraison. Prévoyez un artisan accompagné de deux ou trois personnes pour rentrer la baignoire, car sa forme la rend peu maniable, même si deux personnes peuvent la soulever.

Les Cas Où Les Informations Arrivent Autrement

• Vous avez acheté auprès d'un détaillant ou d'un revendeur. Si votre commande a été passée via un détaillant comme Home Depot ou via un revendeur, c'est ce vendeur qui détient votre commande et ses informations de livraison. Adressez-vous d'abord à lui pour connaître l'état de la commande et obtenir le suivi. Pour toute question sur la baignoire elle-même, l'équipe au (800) 480-6850 se fera un plaisir de vous aider.
• Un pare-douche est en rupture de stock. Votre baignoire ne l'attend pas. Elle part en premier avec son propre suivi, et le pare-douche suit plus tard sans frais supplémentaires : une seule commande peut donc générer deux séries d'informations d'expédition.
• Vous venez la chercher à Chicago. Les baignoires peuvent être retirées directement à l'usine de fabrication, au 2700 West Roosevelt Road. Dans ce cas, il n'y a pas d'e-mail de suivi. Prévenez à l'avance votre revendeur Ella ou l'équipe que l'enlèvement vous convient : ils vous diront quand la baignoire est prête, comme l'explique Expédition, taxe de vente et enlèvement pour votre commande de baignoire à porte.
• Votre paiement n'est pas passé. Il arrive qu'une banque refuse un paiement important. Rien ne bouge tant que le paiement n'est pas confirmé : si vous attendiez une facture acquittée et ne l'avez pas reçue, vérifiez d'abord auprès de votre banque. Les modes de paiement acceptés sont décrits dans Modes de paiement et frais d'expédition pour votre commande de baignoire à porte.

Ce Qu'il Faut Vérifier Avant De Confirmer La Facture

La baignoire n'étant libérée qu'après votre confirmation, cette étape est votre meilleure occasion d'éviter un problème d'expédition par la suite.

• L'adresse de livraison est bien celle où la caisse doit être déposée, et une personne sur place peut réceptionner une livraison de fret.
• Le numéro de téléphone est un numéro auquel on peut vous joindre en journée, car le transporteur planifie la livraison par téléphone.
• La description des articles précise le côté de la baignoire et les options choisies. Ces éléments sont définis à l'usine : une erreur repérée ici est donc bien plus facile à corriger qu'une erreur découverte à la livraison.
• Si vous préférez un enlèvement plutôt qu'une livraison par transporteur, ou une livraison dans un terminal de fret ou chez votre installateur, dites-le dès maintenant plutôt qu'après la mise en caisse.

Le jour de la livraison, inspectez la caisse avant de signer. De légères éraflures et marques sur le conteneur sont normales, car l'emballage est conçu pour absorber les chocs. Photographiez-les toutefois et notez-les sur le bon de livraison. Si la caisse est gravement endommagée et que vous soupçonnez des dégâts sur la baignoire, vous pouvez refuser la livraison et appeler immédiatement le (800) 480-6850 avec le bordereau de transport, la facture et les photos.

À regarder : Expédition rapide et sûre et retours sans tracas | Baignoires à porte Ella’s Bubbles avec chapitres et transcription complète.

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