Il manque des pièces dans ma livraison : comment les recevoir ?

Signalez les pièces manquantes dans les 48 heures suivant la réception de la livraison : ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en joignant des photos, votre facture et votre lettre de transport. L’équipe organise alors l’envoi de ce qui n’est pas arrivé. Les pièces manquantes relèvent du même délai publié que les dommages liés au transport, expliqué dans Quel est le délai de 48 heures pour signaler un dommage de transport lors de la livraison d’une baignoire à porte ?. Avant de signaler quoi que ce soit, regardez à l’intérieur de la baignoire et sous le châssis : les petites pièces y sont rangées volontairement, et ce sont celles que l’on croit le plus souvent manquantes.

Où Sont Rangées Les Petites Pièces

La vidéo de cette page montre comment une baignoire est préparée pour l’expédition. Après l’assemblage et les tests, la baignoire est nettoyée et inspectée. Les petits éléments, comme les vidanges, les poignées et les autres pièces potentiellement fragiles, sont triés, comptabilisés, emballés individuellement, mis en boîte, puis placés dans la baignoire ou sous le châssis. La baignoire est ensuite enveloppée de film plastique et de film à bulles, la facture et la lettre de transport sont revérifiées, et l’ensemble est mis en caisse dans un caisson en bois ou dans un carton renforcé extra-résistant. Ainsi, une commande de vidange, une poignée ou un sachet de visserie qui semble manquer se trouve généralement dans une boîte posée dans la zone des pieds ou glissée sous le châssis, parfois encore sous le film plastique. Déballez tout et comparez le contenu avec votre facture avant de conclure qu’une pièce manque.

Des Pièces Qui Semblent Seulement Manquer

• Supports de panneau tournés sur le côté. Sur une baignoire neuve, les supports de fixation du panneau latéral sont souvent tournés sur le côté pour le transport, et ne semblent anormaux qu’en apparence. Les blocs de fixation sont collés à la coque, les clips s’y fixent, et le panneau se suspend aux clips.
• Pièces de porte de douche fixées sur la vitre. Certaines pièces sont expédiées fixées à la vitre plutôt que en vrac dans un sachet. Sur les parois de douche des baignoires LayDown, un composant est livré relié à la porte vitrée et doit en être séparé avant l’installation : une pièce qui semble manquer peut donc encore se trouver sur la porte.

Vérifiez la liste de colisage pièce par pièce, y compris tout ce qui est fixé à la vitre, avant de faire un signalement. Quincaillerie de porte de douche manquante ou cassée : roulettes, rails, boutons et pièces du cadre et Clips et blocs de fixation du panneau latéral manquants ou cassés : comment obtenir des pièces de remplacement détaillent ces deux cas, y compris les photos à envoyer.

Faire Le Signalement Dans Le Délai De 48 Heures

1. Considérez le jour de livraison comme le jour d’inspection. Examinez visuellement la caisse en présence du chauffeur. Quelques éraflures et rayures légères sur l’emballage sont normales, car il est conçu pour absorber les chocs ; documentez-les avec votre téléphone et mentionnez-les sur le document de livraison avant de signer. Si la caisse est gravement endommagée et que vous soupçonnez un dommage sur le produit, vous pouvez refuser la livraison et appeler le (800) 480-6850.
2. Ouvrez la caisse avec précaution et conservez tout l’emballage. Gardez la caisse et chaque élément d’emballage jusqu’à la fin de l’installation.
3. Inspectez visuellement et en fonctionnement. Dans la mesure du possible, remplissez la baignoire et faites fonctionner les systèmes avant l’installation. Un problème découvert lors de ce test est plus simple à régler lorsqu’il est signalé dans le délai que lorsque la baignoire est déjà en place.
4. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. Joignez des photos de ce qui est arrivé et de la caisse, la lettre de transport signée, votre facture, votre numéro de commande et la liste précise de ce qui manque.
5. Prévenez aussi le vendeur. Si un revendeur ou un détaillant détient votre commande, signalez-lui également les pièces manquantes.

Dans la plupart des cas, c’est la pièce manquante ou endommagée qui est remplacée, et non la baignoire entière : la démarche est donc simple. Il se peut que vous ayez vu une ancienne vidéo mentionner un délai de cinq jours ouvrables ; ce chiffre est caduc, et c’est le délai publié de 48 heures qui s’applique.

Ce Dont L’équipe a Besoin Pour Expédier Les Pièces

• Votre numéro de série. Il figure sur l’étiquette située derrière le panneau d’accès magnétique, à côté de la porte, et permet à l’équipe de savoir quelles pièces sont compatibles avec votre baignoire.
• Des photos. Une photo de l’emplacement de chaque pièce manquante et de ce qui est bien arrivé, afin que l’équipe voie quels blocs, clips ou éléments de quincaillerie sont présents et lesquels ne le sont pas.
• Une courte description de chaque pièce. Indiquez à quel panneau ou à quel ensemble elle appartient, par exemple un panneau latéral, un panneau d’extension, le tablier avant ou le panneau d’accès, ainsi que le nombre de pièces dont vous avez besoin. Demandez une ou deux pièces de rechange si vous souhaitez en avoir sous la main.
• Le lieu d’achat de la baignoire. Les achats effectués auprès d’un détaillant sont pris en charge de la même manière, mais leurs commandes sont gérées par le détaillant.
• Coordonnées et informations de livraison. Nom, téléphone, adresse postale et nom du destinataire. Les pièces sont expédiées par FedEx ou UPS avec suivi, une boîte postale ne peut donc pas être utilisée. Les revendeurs peuvent faire livrer la quincaillerie directement chez l’installateur.

Le support vous envoie le numéro de suivi dès que le colis est pris en charge. Comment commander des pièces de rechange pour votre baignoire à porte Ella détaille le format complet de la demande et les pièces les plus fréquemment commandées.

Frais, Garantie Et Retours

Pour une baignoire enregistrée et couverte par la garantie des pièces, la quincaillerie est expédiée gratuitement dès que le support a vérifié la demande. Dans les autres cas, le support vous indique si des frais s’appliquent avant tout envoi, afin que vous n’ayez aucune mauvaise surprise sur une facture. Si le formulaire d’activation de la garantie n’a jamais été envoyé, l’équipe peut vous demander de le remplir sur ellasbubbles.com/warranty-activation/ dans le cadre de la demande. Une pièce expédiée gratuitement n’est pas un achat : il n’y a donc rien à rembourser. En revanche, une pièce que vous payez séparément est facturée comme une commande à part entière et suit les mêmes conditions de retour publiées que la baignoire, comme l’explique Puis-je retourner des pièces de rechange ou des accessoires commandés séparément auprès d’Ella ?. Si une pièce arrive et que vous ne savez pas si elle a été facturée ou envoyée au titre de la garantie, posez la question via ellasbubbles.com/support et l’équipe vous le confirmera.

À regarder : Expédition rapide et sûre et retours sans tracas | Baignoires à porte Ella’s Bubbles avec chapitres et transcription complète.

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