Faltan piezas en mi envío: ¿cómo consigo que me las envíen?

Comunique las piezas que faltan en las 48 horas siguientes a la recepción del envío: abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con fotos, su factura y su carta de porte, y el equipo se encargará de enviarle lo que no llegó. Las piezas faltantes entran en el mismo plazo publicado que los daños de transporte, que se explica en ¿Qué es el plazo de 48 horas por daños de transporte en la entrega de una bañera con puerta?. Antes de reportar nada, mire dentro de la bañera y debajo del bastidor, porque las piezas pequeñas se empaquetan ahí a propósito y son las que más a menudo se dan por perdidas.

Dónde Se Empaquetan Las Piezas Pequeñas

El vídeo de esta página muestra cómo se prepara una bañera para el envío. Tras el montaje y las pruebas, la bañera se limpia y se inspecciona, y los elementos pequeños, como los desagües, las asas y otras piezas potencialmente frágiles, se clasifican, se contabilizan, se envuelven por separado, se guardan en cajas y se colocan dentro de la bañera o debajo del bastidor. Después, la bañera se envuelve en plástico y film de burbujas, se revisan dos veces la factura y la carta de porte, y todo el conjunto se embala en un cajón de madera o en un contenedor de cartón reforzado extrarresistente. Por eso, un abridor de desagüe, un asa o una bolsa de herrajes que parecen faltar suelen estar en una caja colocada en el hueco para los pies o metida bajo el bastidor, a veces todavía bajo el plástico. Desembale todo y compare el contenido con su factura antes de dar una pieza por perdida.

Piezas Que Solo Parecen Faltar

• Soportes del panel girados de lado. En una bañera nueva, los soportes de montaje del panel lateral suelen ir girados de lado para el transporte y solo parece que estén mal. Los tacos de montaje están pegados al casco, los clips se fijan a ellos y el panel se cuelga de los clips.
• Piezas de la mampara fijadas al cristal. Algunas piezas se envían sujetas al cristal en lugar de sueltas en una bolsa. En las mamparas de las bañeras LayDown, un componente viene unido a la puerta de cristal y hay que separarlo antes de la instalación, así que una pieza que parece faltar puede seguir en la puerta.

Compruebe la lista de embalaje con cada pieza, incluido todo lo que vaya fijado al cristal, antes de reportar nada. Herrajes de la mampara que faltan o están rotos: ruedas, carriles, pomos y piezas del marco y Clips y tacos de montaje del panel lateral que faltan o están rotos: cómo conseguir repuestos tratan esos dos casos en detalle, incluidas las fotos que debe enviar.

Cómo Reportarlo Dentro Del Plazo De 48 Horas

1. Trate el día de la entrega como el día de inspección. Revise visualmente el cajón mientras el transportista siga presente. Algunos roces y arañazos leves en el contenedor son normales, ya que está diseñado para absorber golpes, pero documéntelos con el móvil y anótelos en el documento de entrega antes de firmar. Si el cajón está muy dañado y sospecha que el producto ha sufrido daños, puede rechazar la entrega y llamar al (800) 480-6850.
2. Abra el cajón con cuidado y conserve todo el material de embalaje. Guarde el cajón y todos los embalajes hasta que la instalación haya terminado.
3. Inspeccione a la vista y en funcionamiento. Siempre que sea posible, llene la bañera y ponga en marcha los sistemas antes de instalarla. Un problema detectado durante esa prueba es más fácil de resolver si se comunica dentro del plazo que una vez colocada la bañera.
4. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. Adjunte fotos de lo que llegó y del cajón, la carta de porte firmada, su factura, su número de pedido y una lista exacta de lo que falta.
5. Avise también al vendedor. Si su pedido lo gestiona un distribuidor o minorista, comuníquele también las piezas que faltan.

En la mayoría de los casos se repone la pieza que falta o está dañada en lugar de la bañera entera, por lo que el proceso es sencillo. Quizá haya visto en algún vídeo antiguo un plazo de cinco días hábiles; esa cifra ha quedado obsoleta y se aplica el plazo publicado de 48 horas.

Lo Que Necesita El Equipo Para Enviarle Las Piezas

• Su número de serie. Está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta, y permite al equipo saber qué piezas son compatibles con su bañera.
• Fotos. Una foto del lugar donde va cada pieza que falta y de lo que sí llegó, para que el equipo vea qué tacos, clips o herrajes están presentes y cuáles no.
• Una breve descripción de cada pieza. Indique a qué panel o conjunto pertenece, por ejemplo un panel lateral, un panel de extensión, el faldón frontal o el panel de acceso, y cuántas piezas necesita. Pida una o dos de repuesto si quiere tenerlas a mano.
• Dónde se compró la bañera. Las compras a minoristas reciben la misma atención, pero sus pedidos los gestiona el minorista.
• Datos de contacto y de envío. Nombre, teléfono, dirección postal y un nombre de atención. Las piezas se envían por FedEx o UPS con seguimiento, por lo que no se puede usar un apartado de correos. Los distribuidores pueden pedir que los herrajes se envíen directamente al instalador.

El servicio de asistencia le responderá con el número de seguimiento cuando recojan el paquete. Cómo pedir piezas de repuesto para su bañera con puerta Ella detalla el formato completo de la solicitud y las piezas que se piden con más frecuencia.

Costes, Garantía Y Devoluciones

En una bañera registrada dentro de la garantía de piezas, los herrajes se envían sin coste una vez que el servicio de asistencia verifica la solicitud. En los demás casos, el servicio de asistencia le indica si se aplica algún cargo antes de enviar nada, así que no habrá sorpresas en la factura. Si nunca se envió el formulario de activación de la garantía, es posible que el equipo le pida completarlo en ellasbubbles.com/warranty-activation/ como parte de la solicitud. Una pieza enviada sin cargo no es una compra, por lo que no hay nada que reembolsar, mientras que una pieza que pague aparte se factura como un pedido independiente y se rige por las mismas condiciones de devolución publicadas para la bañera, que explica ¿Puedo devolver piezas de repuesto o accesorios que pedí por separado a Ella?. Si recibe una pieza y no está seguro de si se facturó o se envió por garantía, consúltelo a través de ellasbubbles.com/support y el equipo se lo confirmará.

Vea: Envío rápido y seguro y devoluciones sin complicaciones | Bañeras con puerta de Ella’s Bubbles con capítulos y transcripción completa.

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