Il manque des pièces dans la caisse. Que faire ?

Quand des pièces semblent manquer dans la caisse, elles ne manquent généralement pas du tout. Chaque petit article, des poignées de bonde à la quincaillerie de la barre d'appui en passant par les flexibles d'alimentation et le tuyau de la douchette, est emballé et mis en boîte individuellement, puis placé dans la baignoire ou sous le châssis avant la mise en caisse. La première chose à vérifier est l'intérieur de la baignoire : le manuel et les petites pochettes d'instructions voyagent dans une enveloppe blanche posée sur le film d'emballage, et celle-ci peut glisser au fond de la baignoire pendant le transport. La liste complète du contenu de la caisse figure dans la liste de vérification du contenu de la caisse.

Causes Probables

• La boîte de pièces ou l'enveloppe a glissé dans la baignoire ou sous le châssis pendant le transport et n'a pas encore été retrouvée.
• La petite quincaillerie est scotchée à l'arrière du panneau auquel elle appartient.
• La pièce n'a jamais fait partie de l'ensemble, par conception : les baignoires deux places et à porte à ouverture vers l'extérieur ne comprennent pas de panneau arrière, et les robinets d'arrêt et les raccords de bonde en PVC sont fournis par votre plombier.

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Regardez à l'intérieur de la baignoire. Soulevez le film d'emballage et vérifiez le fond et la zone du siège pour trouver l'enveloppe blanche et les boîtes emballées.
2. Regardez sous le châssis et au fond de la caisse.
3. Vérifiez derrière chaque panneau amovible. Les deux vis blanches du panneau d'extrémité, les cache-vis et la quincaillerie similaire sont souvent scotchés à l'arrière du panneau lui-même.
4. Ouvrez chaque petite boîte et chaque sachet. Le sachet de la barre d'appui contient la barre, les rosaces, les rondelles, les boulons et une clé Allen, et le tuyau de la douchette est livré avec l'ensemble de robinetterie.
5. Confirmez que la pièce devait bien s'y trouver. Une baignoire deux places ou à ouverture vers l'extérieur couvre son extrémité exposée avec le panneau d'extrémité et n'est pas livrée avec un panneau arrière ; et un panneau que vous avez refusé lors de la commande ne sera pas dans la caisse.
6. Photographiez la caisse, l'emballage et l'emplacement où la pièce aurait dû se trouver, conservez tout l'emballage et signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception de l'envoi, conformément au délai de signalement de 48 heures. Notez toute anomalie concernant la caisse sur les documents de livraison, conformément à la liste de vérification à la livraison.

La vidéo suit une baignoire tout au long des tests finaux et de l'emballage et montre les accessoires emballés et mis en boîte individuellement avant que la baignoire ne soit refilmée et que la caisse d'expédition ne soit installée : c'est pourquoi l'intérieur de la baignoire est le premier endroit où regarder.

Quand Ouvrir Un Ticket

Si vos recherches ne donnent rien, contactez le point de vente où vous avez acheté la baignoire, ou joignez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 ou via ellasbubbles.com/support. Indiquez votre numéro de commande, le numéro de série, l'article manquant, ainsi que des photos de la caisse, de l'emballage et de l'emplacement où la pièce aurait dû se trouver. Si votre baignoire provient de Home Depot, Amazon, Menards ou d'un autre détaillant, la réclamation pour article manquant passe par le détaillant, et l'équipe peut tout de même vous aider à identifier la pièce exacte ; voir l'assistance pour les baignoires et douches achetées chez un détaillant.

Questions Fréquentes