Ella peut-elle retrouver les options de ma baignoire si quelqu'un d'autre l'a achetée ?

Oui. Lorsqu'une baignoire à porte a été achetée par un organisme, un entrepreneur, un revendeur ou un membre de la famille, l'équipe peut malgré tout l'identifier, car la recherche porte sur la baignoire et la commande d'origine plutôt que sur votre nom. Envoyez une photo de l'étiquette du numéro de série, l'adresse d'installation et tout ce que vous savez sur l'acheteur : votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 pourra retrouver la commande d'origine, confirmer le modèle et vous envoyer la fiche technique et le manuel correspondants. Si vous n'avez aucun document, les mêmes étapes d'identification sont détaillées dans J'ai acheté une maison équipée d'une baignoire Ella et je n'ai aucune information. Par où commencer ?, et cette page ajoute la marche à suivre lorsque la commande est au nom de quelqu'un d'autre.

Pourquoi Le Nom Figurant Sur La Commande N'empêche Pas La Recherche

Chaque baignoire à porte Ella est fabriquée à partir d'une commande précise. La vidéo sur les options de robinetterie présentée sur cette page l'explique depuis l'atelier. À la réception d'une commande, une baignoire est sortie du stock avec le nom de cette commande, puis percée pour la robinetterie choisie. Elle est ensuite équipée des caractéristiques sélectionnées pour cette baignoire. Deux baignoires d'un même modèle peuvent donc quitter l'usine avec une robinetterie et des équipements différents. C'est pourquoi la question « quelles options ma baignoire possède-t-elle » trouve sa réponse dans l'unité et sa commande, et non dans le seul nom du modèle.

L'étiquette du numéro de série apposée sur la baignoire identifie le modèle et la fabrication. La commande d'origine est le document où les choix ont été faits. Si votre baignoire a été achetée par quelqu'un d'autre, l'équipe peut retrouver la commande d'origine à l'aide des coordonnées de l'acheteur et confirmer le modèle. L'acheteur n'est pas forcément un particulier. Offices d'habitation, petites entreprises et entrepreneurs commandent tous des baignoires qui finissent dans la salle de bain de quelqu'un d'autre. Cette situation est suffisamment courante pour faire l'objet de ses propres consignes de transport dans pourquoi l'adresse d'un organisme peut tout de même être classée comme livraison de fret résidentielle. Si votre baignoire est arrivée ainsi, votre cas n'a rien d'inhabituel.

Ce Qu'il Faut Réunir Avant De Contacter L'équipe

La recherche est la plus rapide lorsque l'équipe peut rattacher la baignoire de votre salle de bain à une commande précise. Réunissez autant d'éléments que possible parmi les suivants. Il n'y a pas de problème s'il en manque certains.

1. Une photo de l'étiquette du numéro de série. Le numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Détachez doucement le panneau du cadre et photographiez l'étiquette. Envoyez le numéro exactement tel qu'il est imprimé plutôt que de le retaper de mémoire.
2. Des photos de la baignoire et de la porte. Elles aident l'équipe à confirmer la marque, le style de porte et le modèle lorsque les documents sont rares.
3. L'adresse d'installation. Il s'agit du lieu où la baignoire a été installée. C'est l'un des éléments d'identification qu'utilise l'équipe lorsque l'achat n'est pas à votre nom.
4. Qui l'a achetée, si vous le savez. Indiquez le nom de l'organisme, de l'entrepreneur, du revendeur ou du membre de la famille. Si vous savez où elle a été achetée, par exemple auprès d'un revendeur Ella précis ou d'un détaillant, précisez-le également.
5. Tout autre nom ou numéro de téléphone sous lequel l'achat a pu être effectué. L'équipe peut demander ces informations lorsqu'une baignoire n'a jamais été enregistrée. Le numéro d'un bureau de programme ou la raison sociale d'un entrepreneur peut être l'élément qui permet de retrouver la commande.
6. La date d'achat, même approximative, et un numéro de commande si quelqu'un peut vous le fournir.

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support à toute heure et joignez tous les éléments dans un seul message. Les tickets sont la voie la plus fiable, car vos photos et votre numéro de série accompagnent la demande. Vous pouvez aussi appeler le (800) 480-6850 pendant les heures d'ouverture du support, du lundi au vendredi, heure du Centre. Si le numéro de téléphone imprimé sur un ancien manuel ou un autocollant ne fonctionne plus, consultez que faire lorsque le numéro du support technique dont vous disposez n'est plus attribué.

Ce Que L'équipe Peut Vous Dire Une Fois La Baignoire Identifiée

Avec l'étiquette du numéro de série et les coordonnées de l'acheteur en main, l'équipe peut :

• Retrouver la commande d'origine et confirmer le modèle.
• Envoyer la fiche technique de ce modèle, qui indique les dimensions réelles, le poids et les caractéristiques.
• Envoyer le manuel correspondant à votre baignoire.
• Expliquer quelles pièces et quelle couverture s'appliquent à votre situation.

Ce sont les informations dont chacun a besoin au sujet d'une baignoire qu'il n'a pas commandée lui-même. Elles vous indiquent de quel modèle il s'agit, ses dimensions, de quel côté se trouve la porte et quelles thérapies elle propose. Si vous posez la question parce que vous envisagez de céder la baignoire, sachez que Ella's Bubbles n'assure ni courtage, ni expertise, ni revente de baignoires. L'aide à l'identification reste la même, et les détails figurent dans Ella peut-elle vendre, expertiser ou m'aider à revendre une baignoire à porte d'occasion ou jamais installée ?.

Lorsque L'organisme Ou Le Revendeur Détient Les Documents

Le nom du modèle figure sur la facture d'origine. Lorsque quelqu'un d'autre a acheté la baignoire, cette facture se trouve généralement dans ses dossiers, pas dans les vôtres. Cela vaut la peine de demander une copie à l'organisme, à l'entrepreneur ou au membre de la famille, car la facture règle la question du modèle en un coup d'œil.

Si la baignoire a été achetée auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, le reçu provient de lui et non de Ella's Bubbles. Une facture de revendeur fait office de preuve d'achat. L'équipe peut traiter directement avec le revendeur si vous n'avez plus de copie. Si le revendeur a depuis fermé ou changé de numéro, l'équipe peut tout de même vous aider : un revendeur introuvable n'est donc pas une impasse. Ouvrez le ticket avec ce dont vous disposez et laissez l'équipe vous indiquer ce qu'il lui faut de plus.

Ce Que Cela Implique Pour La Garantie Et Les Pièces

Retrouver les options d'une baignoire et déterminer la couverture de la garantie sont deux choses distinctes. La garantie limitée à vie est accordée au premier acheteur. Elle est liée à l'adresse d'installation d'origine et n'est pas transférable. Son application lorsque l'achat a été effectué par un organisme ou une autre personne dépend des circonstances : indiquez donc à l'équipe qui a acheté la baignoire, où elle a été installée et si elle a été activée. L'équipe vous confirmera ce qui s'applique.

Une baignoire neuve qu'un membre de votre famille a achetée et vous a offerte est couverte dès lors qu'elle a été installée et activée à votre nom à l'adresse d'installation. Un propriétaire ultérieur ou l'acheteur d'une baignoire d'occasion bénéficie toujours des pièces, à sa charge, ainsi que d'un support technique gratuit à vie.

Si vous ouvrez un dossier de garantie, l'équipe vous demandera le lieu d'achat, la date d'achat et une copie du reçu de vente, ainsi que le numéro de série et des photos. Lorsque ces documents sont détenus par quelqu'un d'autre, demandez-les sans tarder. La liste complète figure dans Quelle preuve d'achat dois-je fournir pour une demande de garantie ?. Une demande de preuve d'achat est une étape normale et ne signifie pas que quoi que ce soit est remis en question. Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens. Les pièces sont expédiées au titre de la garantie, et c'est un plombier ou un électricien agréé de votre région qui réalise l'intervention, avec le soutien d'un support technique gratuit à vie.

Si la baignoire est restée inutilisée avant de vous parvenir, effectuez un rinçage au vinaigre avant votre premier bain :

1. Mélangez 2 tasses de vinaigre blanc et 2 tasses d'eau.
2. Remplissez la baignoire jusqu'à 2,5 cm au-dessus des jets les plus hauts et ajoutez le mélange.
3. Faites fonctionner la baignoire pendant 10 minutes, puis videz-la.

À voir : Options de robinetterie de luxe pour votre baignoire à porte, élue meilleure/plus sûre en 2020 | Ella’s Bubbles, avec chapitres et transcription intégrale.

Guides Associés

• Où trouver le numéro de série de ma baignoire à porte ?
• Comment obtenir la fiche technique et le manuel de votre modèle de baignoire à porte Ella
• Comment s’appellent les différentes parties d’une baignoire ?
• Suis-je admissible à la garantie Ella si mon entrepreneur a acheté la baignoire ?

Questions Fréquentes