Votre baignoire à porte est arrivée : comment inspecter la livraison avant de signer

Félicitations, votre nouvelle baignoire à porte est arrivée. L'inspection de la livraison ne prend que quelques minutes : avant le départ du chauffeur, examinez la caisse d'expédition, photographiez-la sous tous les angles et notez tout dommage constaté sur le bon de livraison avant de le signer. De légères éraflures et rayures sur l'emballage sont normales, celui-ci est conçu pour les absorber, mais tout documenter dès la réception est ce qui protège votre droit de déposer une réclamation si vous découvrez ensuite un dommage en dessous. Signalez tout dommage ou pièce manquante dans les 48 heures suivant la réception.

Voir La Procédure De Réception

Cette vidéo montre précisément ce qu'il faut vérifier à l'arrivée de votre livraison et ce qu'il faut faire si quelque chose ne va pas.

La vidéo suit la baignoire de l'entrepôt jusqu'à votre porte : après l'achat, elle est assemblée, soumise à un test d'étanchéité et à un test de pompe, puis nettoyée ; les petits éléments tels que les bondes et les poignées sont emballés, mis en carton et placés à l'intérieur de la baignoire ou sous le châssis ; la baignoire est enveloppée de plastique et de papier bulle, puis expédiée dans une caisse en bois ou un conteneur en carton renforcé. À la réception, vous inspectez la caisse, photographiez et notez toute éraflure sur la facture, refusez une caisse gravement endommagée après avoir appelé le (800) 480-6850, et retirez les panneaux latéraux et les tabliers avant de déplacer la baignoire à l'intérieur. La vidéo mentionne un délai de signalement de cinq jours ouvrables ; la politique d'expédition publiée est de 48 heures, et c'est ce délai qu'il faut retenir.

Pendant Que Le Chauffeur Est Encore Là

1. Examinez toute la caisse. Faites le tour du conteneur et vérifiez chaque côté, le dessus et la palette.
2. Photographiez tout. Utilisez votre téléphone pour documenter l'état de la caisse, y compris les éraflures ou légères rayures. Elles sont normales et n'ont rien d'inhabituel : le conteneur est conçu pour absorber les chocs et protéger votre baignoire. Photographiez-les quand même, au cas où.
3. Notez-le sur le bon de livraison. Inscrivez toute éraflure, rayure, bosse ou perforation sur le récépissé de livraison ou la facture, et faites-le signer par le chauffeur. Un dommage non consigné sur les documents de livraison ne peut pas faire l'objet d'une réclamation en bonne et due forme : cette signature compte plus que tout le reste le jour de la livraison. Si vous ne pouvez pas inspecter entièrement, signez avec la mention « sous réserve d'inspection ultérieure ».
4. Caisse gravement endommagée ? Si la caisse est gravement endommagée et que vous soupçonnez que le produit à l'intérieur l'est aussi, vous pouvez refuser la livraison. Appelez immédiatement le (800) 480-6850 pour faire le point sur la situation avant le départ du camion, dans la mesure du possible.

Après Le Départ Du Chauffeur : Déballage Et Inspection

1. Ouvrez l'emballage avec précaution et conservez tout le matériel d'emballage, y compris la caisse. Vous en aurez besoin si quelque chose doit être retourné, car les retours exigent l'emballage d'origine.
2. Inspectez toutes les surfaces de la baignoire, la porte, le verre et la finition acrylique.
3. Vérifiez tous les raccordements, les robinetteries et les boîtes de petites pièces placées à l'intérieur de la baignoire ou sous le châssis, et assurez-vous que rien ne manque. Les bondes et les poignées, l'appui-tête et la visserie sont emballés à l'intérieur de la baignoire ou dans l'enveloppe posée sur le film : vérifiez-y avant de signaler quoi que ce soit comme manquant.
4. Procédez à une inspection de fonctionnement en plus de l'inspection visuelle. Une inspection complète comprend les deux : ainsi, une fois que votre installateur aura effectué le test d'eau avant installation, vous saurez que la baignoire est en parfait état, à l'intérieur comme à l'extérieur.
5. Vérifiez le joint de porte. Le joint en silicone peut coller ou se déformer pendant le transport. Pressez-le doucement du bout des doigts et écartez-le du cadre de la porte pour lui redonner sa forme, et essuyez-le à l'alcool à friction pour le garder propre. Voir l'entretien du joint de porte.
6. Retirez les panneaux d'extrémité et latéraux avant de transporter la baignoire à l'intérieur, et soulevez-la uniquement par le châssis. Notre article sur la livraison et le déplacement vous montre comment procéder.

Chiffres Clés À Retenir

Vous Avez Constaté Un Dommage ?

Pas d'inquiétude, et surtout ne jetez rien. Les petites pièces endommagées pendant le transport peuvent généralement être remplacées à l'unité : il est donc rarement nécessaire de retourner la baignoire entière. Prenez des photos nettes, conservez tout l'emballage et ouvrez sans tarder un ticket sur ellasbubbles.com/support avec vos photos, votre facture et le connaissement, ou appelez le (800) 480-6850. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un distributeur, signalez-lui également le dommage, car c'est lui qui détient la commande. Notre article sur les 48 premières heures après un dommage de fret détaille la marche à suivre pour la réclamation.

Questions Fréquentes

Besoin d'aide supplémentaire ? Ouvrez un ticket d'assistance sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 : l'équipe se fera un plaisir de vous aider.