Comment connaître la date de livraison de ma baignoire à porte une fois expédiée ?

Une fois votre baignoire à porte partie de chez Ella, la date de livraison est fixée par le transporteur, et non par Ella. Vous saurez quel jour elle arrive lorsque le transporteur vous contactera pour convenir du rendez-vous de livraison. D'ici là, votre confirmation d'expédition vous indique la date d'expédition et le transporteur, et vos informations de suivi vous permettent de suivre la baignoire en route. Ella peut-elle livrer ma baignoire un jour précis ? Choisir une date d'expédition ou garantir la livraison explique pourquoi la date d'expédition peut être choisie, mais pas l'arrivée garantie. Cette page détaille ce que vous recevez après l'expédition de la baignoire, comment l'interpréter et ce que vous pouvez encore organiser pendant le transport.

Qui Fixe Quelle Date

Ella maîtrise une seule date : l'enlèvement. Chaque baignoire à porte est assemblée et testée sur commande, et lorsque vous libérez la commande, vous indiquez la date d'enlèvement et le transporteur est réservé pour ce jour-là. Les enlèvements sont programmés du lundi au vendredi, hors jours fériés majeurs ; une date d'expédition un week-end ou un jour férié n'est donc pas possible. Dès que la baignoire est dans le camion, le transporteur gère le transit et le rendez-vous de livraison. Ella ne peut pas garantir la date de livraison, et cette base de connaissances n'indique aucun délai de traitement, de fabrication ou de livraison, car la durée totale varie selon le modèle, les options et le stock. Ce que le support peut faire, c'est vous communiquer une estimation du délai de transit pour votre destination si vous la demandez. Considérez-la comme une simple estimation ; le transporteur confirmera directement avec vous la livraison effective.

Trois Éléments Qui Vous Indiquent Quand La Baignoire Arrive

1. La confirmation d'expédition. Elle indique la date d'expédition et le transporteur. Lisez-la dès réception et, si la date d'expédition ne correspond pas à celle que vous aviez demandée, contactez immédiatement le support : une fois la baignoire enlevée par le transporteur, la date ne peut plus être modifiée.
2. Les informations de suivi. Le suivi vous est envoyé par e-mail dès que la société de transport a enlevé la baignoire, une fois celle-ci assemblée et testée. Grâce au suivi, vous pouvez suivre le trajet de la baignoire vers chez vous : vous savez à peu près où elle se trouve, mais pas encore quel jour elle arrivera de façon certaine.
3. L'appel du transporteur. Le transporteur vous contacte pour convenir de la livraison, et ce rendez-vous est la seule date de livraison ferme que vous recevrez. Veillez à répondre au numéro de téléphone indiqué sur votre commande dans les jours qui suivent l'expédition de la baignoire, et prévenez le support si ce numéro change.

Vous ne choisissez ni ne réservez le transporteur vous-même. Un transitaire sélectionne la société de transport la plus avantageuse pour vous, comme l'explique Qui expédie votre baignoire à porte, suivi, hayon et aide pour l'installer chez vous. Si vous avez commandé auprès d'un revendeur tel que Home Depot et que votre expédition pose problème, adressez-vous d'abord à ce revendeur, puisqu'il a traité votre commande ; pour toute question sur la baignoire elle-même, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 se fera un plaisir de vous aider.

Ce Que Vous Pouvez Ou Non Modifier Après L'expédition

Une fois la baignoire enlevée par le transporteur, Ella ne peut ni la retenir ni l'expédier à une date ultérieure. Si votre salle de bains ou votre installateur ne sera pas prêt, il faut le signaler avant la date d'expédition. Ella peut conserver une commande payée à son quai et l'expédier lorsque vous la libérez, comme le décrit Ella peut-elle garder ma baignoire à l'entrepôt jusqu'à ce que ma salle de bains soit prête ? ; la durée de conservation est confirmée pour votre commande précise au moment de l'achat.

Pendant le transport de la baignoire, vous pouvez préparer sa réception :

• La livraison par transporteur se fait en bordure de trottoir. Le chauffeur amène la caisse jusqu'au trottoir ou à la zone de chargement, mais ne la porte ni dans le bâtiment ni jusqu'à votre logement. La livraison à domicile inclut le service de hayon élévateur.
• Une baignoire à porte peut être soulevée par quelques personnes, mais sa forme la rend difficile à manipuler ; prévoyez donc un entrepreneur accompagné de deux ou trois personnes pour la faire entrer dans la maison.
• Si vous habitez une copropriété ou un immeuble qui exige un certificat d'assurance du transporteur avant d'autoriser une livraison par transporteur, envoyez au support votre numéro de commande, le nom de l'immeuble ou de la société de gestion, le formulaire ou les exigences écrites de l'immeuble, l'adresse e-mail à laquelle le bureau de gestion souhaite le recevoir, ainsi que votre date de livraison prévue si le transporteur a déjà appelé. Le certificat est émis par le transporteur via le transitaire, ce qui prend du temps ; Mon immeuble exige un certificat d'assurance pour la livraison de la baignoire détaille les étapes. Renseignez-vous en même temps sur les réservations d'ascenseur et les règles du quai de chargement.
• Si le transporteur n'a pas appelé et que la date attendue est dépassée, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 afin que le support vérifie l'expédition auprès du transitaire.

Faire Coïncider L'arrivée Avec Votre Installateur

Si votre constructeur ou installateur n'est disponible que certains jours, le plan fiable commence avant l'expédition de la baignoire. Passez commande tôt auprès de votre revendeur Ella ou de l'équipe au (800) 480-6850 et indiquez quand vous souhaitez recevoir la baignoire, afin qu'elle soit construite, testée et prête, plutôt qu'encore en production lorsque votre installateur sera disponible. Demandez que la baignoire soit conservée jusqu'à ce que vous la libériez. Envoyez par écrit votre date d'enlèvement souhaitée, en choisissant un jour de semaine qui précède le jour où votre constructeur a besoin de la baignoire, afin de laisser une marge au transporteur. Vérifiez la confirmation d'expédition à sa réception, restez joignable et faites en sorte que quelqu'un soit sur place pour réceptionner la baignoire au moment du rendez-vous fixé par le transporteur. Politique de commande et d'expédition : à quoi s'attendre de la commande à la livraison présente toute la séquence, de la facture de confirmation au suivi.

Le Jour De L'arrivée Du Transporteur

Inspectez l'emballage à la recherche de dommages visibles en présence du chauffeur. Si vous ne pouvez pas effectuer une inspection approfondie sur le moment, inscrivez « Dommage dissimulé possible » sur le bordereau de livraison, puis datez et signez. Conservez tout le matériel d'emballage, inspectez la baignoire visuellement et en fonctionnement une fois déballée, et signalez tout dommage dissimulé dans les 48 heures suivant la réception via ellasbubbles.com/support ou le (800) 480-6850 afin qu'une réclamation puisse être déposée.

Guides Associés

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Questions Fréquentes