Qu'est-ce qu'un connaissement (BOL) lors de la livraison d'une baignoire à porte ?

Un connaissement, souvent abrégé en BOL et parfois appelé récépissé de livraison ou document de livraison du transporteur, correspond aux documents de fret que vous signez au bord du trottoir à l'arrivée de votre baignoire à porte. Il consigne ce que le transporteur a remis et l'état dans lequel se trouvait la marchandise. Ce sont les dommages inscrits sur le connaissement et signés par le chauffeur qui rendent une réclamation de fret recevable : ces quelques minutes passées, stylo en main, au bord du trottoir sont donc le moment le plus important du jour de la livraison.

Comment Ça Marche

Avant que votre baignoire ne quitte Chicago, la facture et le connaissement sont vérifiés par rapport à votre commande, afin que le document qui accompagne le camion corresponde bien à votre achat. Notre article sur ce qui se passe après la validation de votre commande décrit cette étape. À la livraison, le chauffeur vous présente le BOL pour signature. Le signer sans réserve indique au transporteur que l'expédition est arrivée en bon état : c'est pourquoi tout dommage doit être noté au préalable.

Si vous constatez un dommage, photographiez-le, inscrivez les détails sur le document de livraison du transporteur et faites signer le chauffeur à côté de votre note. Un dommage absent des documents de livraison ne peut pas faire l'objet d'une réclamation en bonne et due forme. Si l'appareil ne peut pas être entièrement inspecté sur place, signez en ajoutant la mention « sous réserve d'inspection ultérieure » afin que le transporteur sache que votre inspection reste à faire. Une caisse gravement endommagée peut être refusée : dans ce cas, appelez immédiatement le (800) 480-6850.

Modèles Ella Concernés

Le connaissement fait partie de toute expédition de fret et n'est pas une particularité d'un modèle de baignoire : chaque baignoire à porte Ella, quels que soient le type de porte ou la taille, arrive donc accompagnée d'un connaissement. Une porte de remplacement complète expédiée sur palette voyage elle aussi avec un BOL.

Ce Qu'il Faut Savoir En Tant Que Propriétaire

Conservez le connaissement signé avec votre facture. Les réclamations pour dommages de transport se déposent dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos ainsi que des copies de la facture et du connaissement ; tous les détails figurent dans comment déposer une réclamation pour dommages de transport et les 48 premières heures après une livraison endommagée. Gardez tous les emballages, y compris la caisse, jusqu'à la fin de l'installation, et recherchez les dommages cachés au moyen d'un contrôle visuel et d'un essai de fonctionnement avant de déposer votre réclamation.

Avant l'arrivée du camion, lisez la liste de vérification à la livraison pour savoir quoi examiner pendant que le chauffeur patiente. Lorsque vous ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, ayez sous la main : les photos prises au bord du trottoir, le BOL signé, votre facture et votre numéro de commande. Si votre commande est gérée par un revendeur ou un distributeur, signalez-lui également le dommage.

Questions Fréquentes