Comment déposer une réclamation pour dommage de transport sur une pièce expédiée ?

Une réclamation pour dommage de transport sur une pièce suit les mêmes règles publiées que pour une baignoire entière : signalez le dommage dans les 48 heures suivant la réception, conservez tous les emballages, puis envoyez des photos accompagnées de copies de votre facture et de votre lettre de transport via un ticket sur ellasbubbles.com/support ou en appelant le (800) 480-6850. Dans la plupart des cas, seule la pièce endommagée est remplacée, et non l'article complet, une fois que l'équipe a confirmé ce dont vous avez besoin. La procédure générale est détaillée dans Ma commande est arrivée endommagée : comment déposer une réclamation pour dommage de transport ? ; cette page traite de ce qui change lorsque l'envoi ne comprend qu'une seule pièce et lorsqu'il est arrivé il y a plusieurs semaines.

Quand Commencent Les 48 Heures

Le délai court à partir de la réception de l'envoi, et non de l'ouverture du carton. Cette distinction compte surtout pour les pièces, car une porte de remplacement ou un composant emballé se met facilement de côté jusqu'à la prochaine visite de l'installateur. La politique consultable sur ellasbubbles.com/shipping demande d'ouvrir l'envoi avec précaution, de conserver tout le matériel d'emballage et de rechercher d'éventuels dommages cachés avant de déposer une réclamation ; une inspection complète comprend à la fois un contrôle visuel et un contrôle de fonctionnement. Une pièce qui semble intacte dans son carton mais qui ne fonctionne pas une fois montée doit tout de même être signalée dans le délai imparti : ouvrez-la et vérifiez-la donc le jour même de son arrivée. Le délai de 48 heures s'applique à chaque envoi par transporteur routier de Ella's Bubbles, y compris toute pièce expédiée sur palette. Si vous avez vu une ancienne vidéo mentionner un délai de cinq jours ouvrables, ce chiffre est caduc ; seul le délai publié de 48 heures s'applique. Qu'est-ce que le délai de 48 heures pour les dommages de transport lors de la livraison d'une baignoire à porte ? explique ce délai en détail.

Déposer La Réclamation Étape Par Étape

1. Faites les constatations à la livraison si possible. Si un dommage est visible à l'arrivée de la pièce, photographiez-le, notez les détails sur le bon de livraison et faites signer le chauffeur à côté de votre remarque. Un dommage consigné sur les documents de livraison est bien plus facile à faire valoir qu'un dommage signalé plus tard.
2. Ouvrez l'envoi avec précaution et gardez tout. Conservez tout le matériel d'emballage, y compris la caisse ou le carton, jusqu'à ce que la pièce soit installée et fonctionne.
3. Inspectez visuellement et en fonctionnement. Examinez la pièce, puis testez-la comme elle sera utilisée. Notez ce que vous constatez et à quel moment.
4. Rassemblez les documents. Photos du dommage et de l'emballage, votre facture, la lettre de transport signée si la pièce est arrivée sur palette, votre numéro de commande et une brève description du problème.
5. Envoyez le dossier. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. Si un revendeur ou un détaillant détient votre commande, signalez-lui également le dommage.
6. N'installez pas et ne jetez pas la pièce endommagée tant que l'équipe n'a pas examiné la réclamation et ne vous a pas indiqué la suite.

Si La Pièce Est Arrivée Le Mois Dernier

Lorsqu'une pièce a été reçue il y a plusieurs semaines, le délai publié de 48 heures est presque certainement dépassé, et la politique ne prévoit aucune exception pour une déclaration tardive. Mieux vaut le dire clairement pour que vous sachiez où vous en êtes. Cela ne signifie pas qu'il n'y a plus rien à faire. Documentez tout dès maintenant, conservez la pièce et son emballage exactement tels qu'ils sont arrivés, puis envoyez sans attendre les photos, la facture et les éventuels documents de livraison, avec un récit honnête de la date de réception de la pièce et de celle de la découverte du dommage, afin que l'équipe puisse examiner votre dossier. Si vous avez noté le dommage sur le bon de livraison à ce moment-là, dites-le et joignez une photo de ce bon, car un dommage consigné à cet endroit est le meilleur appui possible pour une déclaration tardive. Si vous avez signé avec la mention « sous réserve d'inspection ultérieure », joignez-le également. Attendez-vous à ce que l'examen tienne compte du délai publié, et n'attendez pas plus longtemps que vous ne l'avez déjà fait.

Quels Documents Accompagnent L'envoi D'une Pièce

Une lettre de transport est le document de fret que vous signez à l'arrivée d'un envoi sur palette, et une porte de remplacement complète expédiée sur palette en est accompagnée, tout comme une baignoire. Conservez l'exemplaire signé avec votre facture, car la réclamation exige les deux. Qu'est-ce qu'une lettre de transport (BOL) lors de la livraison d'une baignoire à porte ? explique ce qu'il faut y inscrire. Si votre pièce est arrivée sans lettre de transport, indiquez-le dans le ticket et envoyez la facture, les photos et les documents de livraison dont vous disposez.

Les lignes se distinguent surtout selon qui détient l'envoi. Pour une commande passée auprès d'Ella ou d'un revendeur Ella, Ella est l'expéditeur sur la lettre de transport et gère la réclamation auprès du transporteur : vous déposez votre dossier auprès d'Ella, sans rien faire vous-même auprès du transporteur. Pour une commande passée chez un détaillant, c'est le détaillant qui a choisi le transporteur et qui émet tout avoir ; la réclamation se règle donc auprès de lui, comme l'explique Ma commande Home Depot ou d'un détaillant est arrivée endommagée : Ella la remplacera-t-elle ? Un envoi que le transporteur ne parvient pas à localiser fait l'objet d'une recherche plutôt que d'une réclamation, et un remplacement est expédié s'il reste introuvable.

Réclamation Pour Dommage, Retour Ou Garantie : De Quoi S'agit-Il ?

Trois démarches différentes se confondent facilement lorsqu'il s'agit d'une pièce ; nommer la bonne vous évite un aller-retour.

• Une réclamation pour dommage de transport concerne une pièce endommagée pendant l'acheminement. C'est une démarche distincte de la politique de retour, et elle aboutit, dans la plupart des cas, au remplacement de la pièce endommagée.
• Un retour concerne un produit dont vous ne voulez plus, avec ses propres étapes d'autorisation et ses propres conditions. Un dommage dû au transport n'est pas traité comme un retour.
• Une réclamation au titre de la garantie concerne une pièce arrivée en bon état mais défaillante à l'usage. Elle passe par les mêmes canaux (ticket et téléphone), avec des photos de la pièce défectueuse, une description du problème, votre numéro de série ainsi que vos coordonnées et votre adresse de livraison ; les pièces de remplacement sont expédiées au titre de la garantie après vérification.

Si vous ne savez pas laquelle s'applique à votre pièce, décrivez précisément ce que vous avez reçu, quand, et ce que vous avez constaté : l'équipe l'orientera vers la bonne démarche. Ella expédie des pièces de remplacement mais n'envoie pas de techniciens ; un plombier ou un électricien agréé de votre région installe la pièce une fois reçue.

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Questions Fréquentes