J'ai acheté une maison avec une baignoire Ella et je n'ai aucune information. Par où commencer ?

Si vous avez acheté une maison équipée d'une baignoire Ella sans aucune information, commencez par l'étiquette de série située à l'intérieur d'un panneau amovible du tablier de la baignoire. Cette étiquette identifie le modèle et la fabrication, et dès que vous l'envoyez à l'équipe, elle peut vous transmettre le bon manuel. À faire en premier avant votre premier bain : le rinçage au vinaigre. Et concernant la couverture, sachez d'abord que la garantie publiée est accordée au premier acheteur à l'adresse d'installation d'origine : un propriétaire ultérieur bénéficie donc des pièces et de l'assistance technique à vie, mais généralement pas de la garantie. Notre guide du second propriétaire est écrit précisément pour votre première semaine.

Causes Probables

• Aucun manuel, aucune facture ni document laissé par l'ancien propriétaire : le modèle est donc inconnu.
• Le doute sur le fait que la baignoire soit bien une Ella, surtout lorsque la marque est dissimulée.
• Croire que la garantie suit la maison, alors que les conditions publiées la rendent non transférable.
• Une baignoire restée inutilisée pendant des mois : le système de jets a besoin d'un rinçage avant le bain.

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Confirmez la marque et le modèle. Cherchez la marque Ella sur la porte et comparez le style de porte à notre guide pour identifier la marque et le modèle.
2. Trouvez le numéro de série. Détachez doucement du cadre le panneau amovible situé à côté de la porte, retournez-le et photographiez l'étiquette ; le numéro de série commence par M. Notre guide pour trouver les numéros de modèle et de série montre chaque panneau.
3. Envoyez cette photo à l'équipe et demandez le manuel correspondant à votre modèle.
4. Effectuez le rinçage de première utilisation avant de prendre un bain : mélangez 2 tasses de vinaigre blanc et 2 tasses d'eau, remplissez la baignoire jusqu'à 1 pouce au-dessus des jets les plus hauts, ajoutez le mélange, faites tourner la baignoire pendant 10 minutes puis vidangez.
5. Lisez transfert de garantie et propriété. La garantie est accordée au premier acheteur et liée à l'adresse d'installation d'origine : acheter la maison ne la transfère donc pas. Une baignoire achetée par un membre de votre famille et offerte reste couverte si la garantie a été enregistrée comme le formulaire l'exige ; donnez les détails à l'équipe et elle confirmera ce qui s'applique. Une baignoire d'occasion achetée à un particulier donne toujours accès aux pièces, à la charge du propriétaire, ainsi qu'à l'assistance technique gratuite à vie.

Quand Ouvrir Un Ticket

Ouvrez un ticket dès que vous avez une photo de l'étiquette de série, des photos de la baignoire et de la porte, l'adresse d'installation et, si vous le savez, le nom de l'acheteur. Si la porte fuit, ajoutez une courte vidéo de la fuite avec la baignoire remplie jusqu'au siège. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 ou sur ellasbubbles.com/support : ils identifieront la baignoire, enverront le manuel et vous expliqueront quelles pièces et quelle couverture s'appliquent.

Questions Fréquentes