Compré una casa con una bañera Ella y no tengo ninguna información. ¿Por dónde empiezo?

Si compró una casa con una bañera Ella y no tiene ninguna información, empiece por la etiqueta con el número de serie que está dentro de uno de los paneles desmontables del faldón de la bañera. Esa etiqueta identifica el modelo y la fabricación, y una vez que se la envíe al equipo, ellos podrán enviarle el manual correcto. Lo primero que debe hacer antes del primer baño es el enjuague con vinagre, y lo primero que debe verificar en cuanto a la cobertura es que la garantía publicada se extiende al primer comprador en la dirección de instalación original, por lo que un propietario posterior tiene acceso a repuestos y soporte técnico de por vida, pero generalmente no a la cobertura de la garantía. Nuestra guía para el segundo propietario está escrita justo para su primera semana.

Causas Probables

• El propietario anterior no dejó manual, factura ni documentación, así que se desconoce el modelo.
• Dudas sobre si la bañera es realmente una Ella, sobre todo cuando la marca está oculta.
• Suponer que la garantía se traspasa con la casa, cuando los términos publicados son intransferibles.
• Una bañera que estuvo sin usar durante meses, por lo que el sistema de chorros necesita un enjuague antes de bañarse.

Qué Comprobar, Por Orden

1. Confirme la marca y el modelo. Busque la marca Ella en la puerta y compare el estilo de la puerta con nuestra guía para identificar la marca y el modelo.
2. Localice el número de serie. Separe con cuidado del marco el panel desmontable que está junto a la puerta, dele la vuelta y fotografíe la etiqueta; el número de serie empieza por M. Nuestra guía para encontrar los números de modelo y de serie muestra cada panel.
3. Envíe esa foto al equipo y pida el manual de su modelo.
4. Haga el enjuague de primer uso antes de bañarse: mezcle 2 tazas de vinagre blanco con 2 tazas de agua, llene la bañera hasta 1 pulgada por encima de los chorros más altos, añada la mezcla, haga funcionar la bañera durante 10 minutos y vacíela.
5. Lea traspaso de la garantía y titularidad. La garantía se extiende al primer comprador y está vinculada a la dirección de instalación original, por lo que comprar la casa no la traspasa. Una bañera que un familiar compró y le regaló sigue cubierta si la garantía se registró como exige el formulario; explique los detalles al equipo y ellos le confirmarán qué corresponde. Una bañera usada comprada a un particular igualmente tiene acceso a repuestos, pagados por el propietario, junto con soporte técnico gratuito de por vida.

Cuándo Abrir Un Ticket

Abra un ticket cuando tenga una foto de la etiqueta con el número de serie, fotos de la bañera y de la puerta, la dirección de instalación y, si lo sabe, quién la compró. Si la puerta tiene fugas, añada un video corto de la fuga con la bañera llena hasta el asiento. Comuníquese con su distribuidor Ella o con el equipo llamando al (800) 480-6850 o en ellasbubbles.com/support y ellos identificarán la bañera, le enviarán el manual y le explicarán qué repuestos y qué cobertura corresponden.

Preguntas Frecuentes