¿Qué pasa si rechazo la entrega por transporte de la bañera con puerta en mi puerta?

Rechazar la entrega por transporte hace que la caja regrese con el transportista en lugar de quedarse en la acera, y la respuesta correcta depende del motivo del rechazo. Si la caja está gravemente dañada, llame al (800) 480-6850 antes de que el camión se vaya y podrá rechazar la entrega. Si el pedido se canceló o está duplicado, no firme nada, deje constancia del rechazo con el conductor y comuníquese con el equipo ese mismo día para que el transportista la devuelva y se pueda gestionar el reembolso. Si la caja solo tiene rozaduras leves, aceptarla y anotar el daño en el documento de entrega lo protege mejor que rechazarla, como explica la Lista de verificación imprimible para el día de entrega de una bañera con puerta.

Tres Situaciones En Las Que Rechazar Es Lo Correcto

• La caja está gravemente dañada. Las rozaduras leves en el exterior de la caja son normales y basta con documentarlas, pero una caja gravemente dañada puede rechazarse. Llame al (800) 480-6850 antes de que el camión se vaya para que el equipo sepa lo que ocurre mientras el conductor sigue allí.
• Canceló el pedido después del envío. Una vez que la mercancía va en un camión, la cancelación se convierte en una devolución en tránsito, y el equipo pide al transportista que la reencamine al almacén de Chicago. No acepte ni firme una entrega que ya haya cancelado.
• Llegó una bañera duplicada. Los duplicados suelen ocurrir cuando el propietario y su contratista piden la misma bañera por separado. Si aparece una segunda unidad, no la firme. Rechace la entrega, deje constancia del rechazo con el conductor y comuníquese con el equipo para que el transportista la devuelva y se pueda gestionar el reembolso.

Rechazar Una Caja Gravemente Dañada

Cada bañera con puerta llega totalmente montada en un camión de transporte, y el conocimiento de embarque que presenta el conductor es el documento que registra qué se entregó y en qué estado. Rechazar sin documentar lo deja a usted sin nada que demostrar más adelante, así que siga estos pasos en orden:

1. Rodee la caja y fotografíe todos los lados, la parte superior y el patín antes de que se mueva nada.
2. Llame al (800) 480-6850 mientras el conductor sigue allí y describa lo que ve. El equipo le dirá si debe rechazar la entrega o aceptarla con el daño anotado.
3. Anote cada abolladura, perforación o zona aplastada en el documento de entrega y haga que el conductor firme junto a su nota. Los daños que no figuran en los documentos de entrega no se pueden reclamar correctamente, y eso vale tanto si la caja se queda como si se va.
4. Conserve su copia del conocimiento de embarque. Viaja con la mercancía, así que es el registro que conecta sus fotos con el envío.
5. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support con las fotos tomadas en la acera, el conocimiento de embarque firmado, su factura y su número de pedido. Si un distribuidor o minorista gestiona su pedido, comuníquele también el daño.

La caja rechazada vuelve con el transportista, y el equipo confirma el siguiente paso de su pedido. Como cada bañera se monta y se prueba antes de enviarse, el equipo, o su distribuidor Ella, le confirmará los plazos actuales de su pedido concreto en lugar de darle una fecha general. El primer vídeo de esta página muestra cómo es el embalaje cuando sale de Chicago: una caja de cartón corrugado de varias piezas de material grueso, o una caja de madera contrachapada de media pulgada, sobre un patín envuelto en una capa de contrachapado para protegerla de las horquillas en las terminales de transporte. Las marcas en esa capa exterior son justo lo que la caja está ahí para absorber, y por eso una caja rozada se documenta en lugar de rechazarse.

Cuándo Es Mejor Aceptar Y Anotar El Daño Que Rechazar

La mayoría de los daños del día de entrega son estéticos y afectan solo a la caja, y una bañera rechazada significa que su instalador se queda sin nada con lo que trabajar. El método de la lista de verificación mantiene intactos sus derechos de reclamación mientras la bañera se queda en su casa:

• Anote cada rozadura, abolladura o perforación en el documento de entrega y haga que el conductor lo firme, aunque parezca algo menor.
• Si no puede inspeccionarla del todo mientras el conductor espera, firme con las palabras "subject to further inspection" (sujeto a inspección posterior) para que el transportista sepa que su inspección está pendiente.
• Abra la caja con cuidado y guarde todo el embalaje, incluida la caja, hasta que la instalación esté terminada.
• Inspeccione la carcasa, la puerta, el cristal, el acabado y cada accesorio en busca de daños ocultos. Una inspección completa es visual y de funcionamiento, así que planifique la prueba de agua previa a la instalación antes de rematar las paredes.
• Informe de cualquier daño o pieza faltante dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a través de ellasbubbles.com/support.

El segundo vídeo muestra esta comprobación de funcionamiento en una Transfer60: el instalador retira la caja y el material de embalaje, quita los paneles laterales y de los extremos, llena la bañera en el exterior para comprobar si hay fugas y hace funcionar todas las bombas antes de vaciarla, secarla y meterla en casa. Hacer esa comprobación antes de la instalación es lo que convierte un problema oculto en una reclamación documentada. Lo que registra la documentación de entrega y por qué importa una firma sin salvedades se explica en ¿Qué es un conocimiento de embarque (BOL) en la entrega de una bañera con puerta?.

Rechazar Una Entrega Cancelada O Duplicada

Si canceló después de que la bañera se enviara, el equipo ya habrá pedido al transportista que retenga el envío y lo devuelva al almacén. Eso puede requerir varias gestiones, sobre todo una vez que la mercancía se ha entregado a un agente de reparto de última milla, así que puede que aun así llegue un camión. Dígale al conductor que el pedido se canceló, no firme el recibo de entrega y comuníquese con el equipo ese mismo día para que puedan confirmar con el transportista que la mercancía va de vuelta. El equipo confirma el reembolso una vez que la mercancía devuelta está de nuevo en su poder. Con un duplicado, el proceso es el mismo: rechace la entrega, deje constancia del rechazo con el conductor y comuníquese con el equipo. Antes de hacer el pedido, confirme con su instalador que solo uno de los dos lo realiza, y revise dos veces el lado de la puerta y el del desagüe en la confirmación, ya que esos son los detalles en los que un duplicado suele fallar. El panorama completo, incluida la cancelación antes del envío y la cancelación por los presupuestos de instalación, está en Cancelar un pedido de bañera con puerta antes o después del envío.

¿Cambió De Opinión? Llame Antes De Que Venga El Camión

Rechazar el camión sin avisar es la forma más lenta de deshacer un pedido. En cuanto lo decida, comuníquese con el equipo a través de ellasbubbles.com/support o del (800) 480-6850, o contacte con el lugar donde compró si hizo el pedido a través de un distribuidor o minorista, y tenga a mano su número de pedido. El equipo comprobará si la bañera ha salido del almacén y cancelará el pedido o pedirá al transportista que detenga la entrega y reencamine la mercancía de vuelta. Si aun así un transportista llama para programar la entrega, diga que el pedido se canceló y comuníquese con el equipo ese mismo día. Pida al equipo que le confirme cómo se tramitará su reembolso y guarde con sus documentos la confirmación de cancelación por escrito.

Si ya aceptó y desembaló la bañera, rechazarla deja de ser una opción y en su lugar se aplica la política de devoluciones publicada. Las devoluciones son para bañeras nuevas, sin instalar y en su embalaje original, y la bañera debe reembalarse sobre su palé, fotografiarse y recogerse en la acera con un conocimiento de embarque de devolución. Ese proceso se describe en Preparar una bañera con puerta devuelta para la recogida del transportista.

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Preguntas Frecuentes