Le formulaire d'assistance ne fonctionne pas : comment envoyer mes photos autrement ?

Si le formulaire de ticket sur ellasbubbles.com/support ne passe pas, appelez le (800) 480-6850 pendant les heures d'assistance, du lundi au vendredi, heure du Centre, et lancez votre demande par téléphone. Une demande de pièce peut être ouverte lors d'un appel, avec votre modèle, votre taille et votre adresse de livraison. L'équipe peut aussi noter en même temps la description du problème, votre numéro de série, l'adresse d'installation et le lieu d'achat. Le formulaire reste la voie la plus fiable lorsqu'il fonctionne, car les photos et votre numéro de série accompagnent la demande ; joignez-y donc vos photos dès qu'il les accepte. La même équipe vous répond dans les deux cas, et Le numéro d'assistance technique que j'ai n'est plus en service. Comment joindre Ella's Bubbles ? traite le problème inverse, lorsque le numéro de téléphone ne fonctionne pas mais que le formulaire, lui, fonctionne.

Vos Options, Dans L'ordre

1. Appelez le (800) 480-6850 pendant les heures d'assistance. Indiquez que le formulaire n'a pas été envoyé, décrivez le problème et demandez à ouvrir la demande par téléphone. Ayez sous la main votre numéro de série, l'adresse d'installation et le lieu d'achat, car ce sont les informations que l'équipe demande pour chaque demande.
2. En dehors des heures d'assistance, laissez un message vocal. Indiquez votre nom, votre numéro et une brève description du problème. L'équipe vous répond pendant les heures ouvrables et assure le suivi du problème de la baignoire elle-même.
3. Essayez à nouveau le formulaire. Il est disponible à toute heure et, une fois qu'il fonctionne, c'est le meilleur moyen d'envoyer des photos, car elles restent jointes à votre demande au lieu d'arriver séparément.
4. Passez par votre revendeur Ella. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, celui-ci constitue une autre voie pour le service après-vente. Si le revendeur a fermé, l'équipe peut quand même vous aider, et Mon revendeur a fermé et je n'ai pas de reçu : Ella peut-elle vérifier mon achat ? explique comment retrouver votre baignoire sans le revendeur.

Faire Parvenir Vos Photos À L'équipe

Les photos font partie de toute demande de pièce. L'équipe demande des photos ou une courte vidéo du problème, ainsi qu'une description de ce qui se passe ; pour une pièce sous garantie, ce sont les photos de la pièce défectueuse qui permettent de vérifier la demande. Prenez-les avant d'appeler pour qu'elles soient prêtes : le problème lui-même, la pièce concernée et l'étiquette du numéro de série à l'intérieur du panneau d'accès. Lorsque vous joignez l'équipe par téléphone, dites que vous avez des photos prêtes et demandez comment elle souhaite les recevoir, puis envoyez-les dès que le formulaire accepte un ticket, afin que les images et l'appel soient rattachés à la même demande. Beaucoup de clients envoient d'abord leurs photos, puis reçoivent une réponse leur demandant le lieu d'achat, le reçu et l'emplacement de la baignoire. C'est une étape normale, et non le signe que la demande est remise en question ; tout envoyer en une seule fois évite ce second échange.

Trouver Le Numéro De Série Sans Le Formulaire

Chaque demande commence par le numéro de série, car les dossiers de contrôle qualité de l'usine sont classés par numéro de série, et l'étiquette indique à l'équipe quand la baignoire a été fabriquée, par qui, et quelles pièces de rechange lui sont compatibles. Repérez le grand panneau d'accès situé à l'avant de la baignoire, à côté de la porte. Il est maintenu par des aimants : tirez-le simplement vers vous, sans aucun outil. L'étiquette comporte deux séries de chiffres : la première correspond à la date de fabrication de la baignoire et la seconde au numéro de série propre à l'appareil. Les formats de numéro de série varient et certains commencent par une lettre ; lisez-le donc exactement tel qu'il est imprimé lorsque vous le communiquez par téléphone. Si des meubles ou un habillage bloquent l'accès au panneau, le numéro de série est répété sur la paroi arrière de la coque de la baignoire ; il figure aussi dans le message de confirmation d'expédition et de suivi envoyé lorsque la baignoire a quitté l'entrepôt.

Ce Qu'il Faut Pour Finaliser Une Demande De Pièce En Une Seule Fois

• Une description du problème et la pièce dont vous avez besoin.
• Des photos ou une courte vidéo du problème.
• Le modèle et le numéro de série figurant sur l'étiquette à l'intérieur du panneau amovible.
• L'adresse d'installation, c'est-à-dire le lieu couvert par la garantie.
• Le lieu d'achat, la date d'achat et une copie du reçu de vente. Les clients passés par un revendeur obtiennent le reçu auprès de celui-ci ; les clients passés par un détaillant envoient le reçu complet du détaillant indiquant le modèle. Quelle preuve d'achat dois-je fournir pour une demande de garantie ? explique pourquoi le reçu est important.
• Pour une pièce achetée, le modèle et la taille indiqués sur votre facture ainsi que l'adresse de livraison, afin que la bonne pièce soit préparée et que les frais d'expédition vers cette adresse soient calculés.

Si vous n'avez plus le reçu, demandez-en une copie. Elle peut être envoyée par courriel, et Comment obtenir une copie de votre facture ou de votre reçu acquitté explique la démarche, y compris une copie destinée à l'entrepreneur sans les prix. Si votre baignoire a été activée au titre de la garantie, une copie du reçu de vente fait partie du dossier d'activation et peut déjà figurer au dossier. Si le revendeur n'existe plus, l'équipe peut retrouver le numéro de modèle, le numéro de série et la date d'achat à partir du dossier de commande, si vous lui donnez le nom sous lequel la commande a été passée, l'adresse d'installation et la date d'achat approximative.

Ce Qui Se Passe Une Fois La Demande Enregistrée

Ce processus concerne deux types de pièces. Une pièce couverte par la garantie à vie des pièces est expédiée gratuitement à l'adresse d'installation d'origine une fois que l'équipe a vérifié la demande à partir de vos photos, de votre numéro de série et de votre preuve d'achat. Une pièce perdue après la livraison ou achetée à part entière, comme un panneau de plinthe jeté lors d'une rénovation, est traitée comme un achat de remplacement : l'équipe prépare la bonne pièce pour votre modèle et votre taille, calcule les frais d'expédition vers votre adresse et envoie un bon de commande, puis la pièce est emballée et expédiée dès réception du formulaire complété. Panneau de plinthe manquant ou jeté : confirmer son expédition et commander un remplacement décrit de bout en bout l'une de ces commandes, y compris la façon dont l'équipe peut vous montrer des photos de votre baignoire prises avant l'expédition. Les pièces de rechange sont expédiées séparément des baignoires, et l'équipe peut vous indiquer ce qu'elle voit dès qu'une pièce est en route. Pour la main-d'œuvre, Ella expédie les pièces et soutient un plombier ou un électricien agréé de votre région grâce à une assistance technique gratuite à vie : la demande de pièce est donc la première étape, et l'installateur se charge de la pose.

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