¿Dónde está mi pieza de repuesto?

Si se pregunta dónde está su pieza de repuesto, lo primero que debe revisar es su correo electrónico en busca del número de seguimiento, ya que se envía en cuanto se genera la etiqueta de envío. Las piezas de repuesto se envían por mensajería desde el almacén de Chicago y, una vez que el transportista tiene el paquete, la página de seguimiento muestra la misma información que ve nuestro equipo. Si no ha recibido ningún seguimiento, lo más probable es que la pieza aún no se haya enviado, normalmente porque falta confirmar algún detalle: la pieza exacta, la verificación de la garantía a partir de sus fotos o la dirección de la etiqueta. Encontrará toda la información en envío y seguimiento de piezas de repuesto.

Causas Probables

• La pieza está pendiente de un dato: el número de serie, fotos de la pieza o una dirección confirmada, ya que las empresas de mensajería no pueden entregar en apartados postales.
• Una pieza en garantía se está probando o configurando antes de embalarla, algo normal en mangueras y cajas de control.
• Se identificó una pieza equivocada o incompleta porque no se incluyó el modelo o el número de serie con la solicitud.

Qué Comprobar, Por Orden

1. Busque en su correo electrónico, incluida la carpeta de spam, un mensaje con un número de seguimiento. Si lo encuentra, abra la página de seguimiento para ver el estado actual del transportista y la fecha estimada.
2. Si la página de seguimiento indica que se entregó pero usted no tiene el paquete, pregunte a los miembros de su hogar, a los vecinos y revise cualquier casillero de paquetería; después responda en su ticket para que el equipo pueda ayudarle a hacer el seguimiento con el transportista.
3. Si no hay seguimiento, responda en el mismo ticket donde solicitó la pieza en lugar de abrir uno nuevo, así todo el historial queda junto. Incluya su nombre, la dirección a la que debe enviarse la pieza y la fecha en que hizo la solicitud.
4. Confirme que la pieza se identificó correctamente. Envíe el modelo, el número de serie que aparece dentro del panel desmontable y fotos claras de la pieza que va a sustituir; es la mejor manera de evitar que le vuelvan a enviar el pestillo, la manguera o el módulo equivocados.
5. Es posible que una pieza de reemplazo en garantía se pruebe primero y que se le pida devolver la pieza antigua con una etiqueta de devolución, tal como se explica en qué ocurre tras la aprobación de una pieza en garantía.

El vídeo muestra el número de serie en el interior de uno de los paneles desmontables y explica que indica al equipo cuándo se fabricó la bañera, quién la construyó y qué piezas de repuesto son compatibles, lo que evita tener que enviar una pieza dos veces.

Cuándo Abrir Un Ticket

Si no tiene seguimiento ni respuesta a su solicitud original, o si la misma pieza ha llegado incompleta más de una vez, contacte con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850 o a través de ellasbubbles.com/support, indicando su nombre, dirección, la fecha de la solicitud, su modelo y número de serie, y fotos de lo que recibió y de lo que necesita. Si la pieza llegó a través de un distribuidor, empiece por donde hizo la compra. El artículo horarios de atención y qué tener a mano enumera todo lo que permite obtener una respuesta desde el primer contacto.

Preguntas Frecuentes