La garantie Ella couvre-t-elle la main-d'œuvre d'installation ou uniquement la baignoire ?

Non. La garantie limitée à vie Ella's Bubbles couvre la baignoire et ses pièces, et elle ne couvre jamais la main-d'œuvre nécessaire à leur installation, à leur dépose ou à leur réparation. Lorsqu'une pièce couverte tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, Ella's Bubbles expédie gratuitement la pièce de rechange vérifiée à l'adresse d'installation d'origine, et un plombier ou un électricien agréé local la pose aux frais du propriétaire. Les conditions publiées sont résumées dans En quoi consiste la garantie limitée à vie d'une baignoire à porte Ella ?, et cette page montre exactement où passe la frontière entre la baignoire et la main-d'œuvre.

Baignoire Ou Main-D'œuvre : Ce Que Couvre Chaque Partie

La garantie est établie au nom du premier acheteur, à l'adresse d'installation d'origine, et tout ce qu'elle couvre est une pièce matérielle. Le tableau ci-dessous distingue les éléments garantis par Ella's Bubbles des travaux qui restent à la charge du propriétaire et de l'installateur.

Concrètement, une demande de garantie se conclut par un colis à votre porte, et non par la venue d'un technicien dans votre salle de bain. Si une pompe tombe en panne, elle est couverte à vie et expédiée sans frais, mais le plombier qui débranche l'ancienne et pose la nouvelle vous facture directement. Si le joint de porte doit être remplacé, le joint est une pièce et il est couvert ; le temps passé à le poser relève de la main-d'œuvre et ne l'est pas. La même distinction s'applique à l'installation elle-même : la baignoire est garantie, le travail de la personne qui l'a installée ne l'est pas, et Ella's Bubbles ne saurait être tenue responsable des frais accessoires ou des coûts de matériaux liés à la dépose ou au remplacement du produit ou de ses pièces.

Qui Garantit La Main-D'œuvre D'installation

Ella's Bubbles est le fabricant. L'entreprise conçoit et teste chaque baignoire à Chicago et offre à vie une assistance technique gratuite par téléphone, e-mail et vidéo, mais elle ne réalise ni installations ni réparations et n'envoie pas ses propres techniciens chez vous. La main-d'œuvre est garantie par l'entrepreneur indépendant ou l'installateur qui a effectué les travaux : c'est pourquoi un problème de mise en œuvre s'adresse d'abord à l'installateur, et un problème de pièce d'abord à Ella's Bubbles. Dois-je poser mes questions sur le produit à Ella's Bubbles ou à mon revendeur ? détaille cette répartition pour chaque type de question.

Tout installateur agréé convient, et aucune certification par Ella's Bubbles n'est exigée. Cette liberté s'accompagne de deux mises en garde. Premièrement, la garantie publiée exclut les dommages résultant d'une installation incorrecte ou négligente, ainsi que des modifications ou réparations effectuées par une autre partie que Ella's Bubbles : une baignoire mal mise à niveau ou un tablier modifié peut donc transformer une demande de pièce en question de couverture que l'assistance doit vérifier à partir de photos. Deuxièmement, les promesses faites par un concessionnaire, un revendeur, un distributeur ou un entrepreneur n'engagent pas Ella's Bubbles ; seules les conditions publiées s'appliquent. Si votre installateur vous a annoncé que la main-d'œuvre était incluse pendant une certaine période, cet accord vous lie à lui seul.

Comment Se Déroule Une Demande Lorsque La Main-D'œuvre Est À Votre Charge

1. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. Munissez-vous de votre numéro de série, de photos nettes de la pièce, d'une brève description du défaut et de l'adresse où la baignoire a été installée. Le numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
2. L'assistance technique établit un diagnostic avec vous par téléphone, photos et vidéo en direct afin d'identifier la pièce à remplacer. De nombreux symptômes ne nécessitent finalement aucune pièce : un tuyau d'air à rebrancher ou un cordon à remettre dans la prise suffit, et il n'y a alors rien à poser ni aucune main-d'œuvre à payer.
3. Une fois le défaut vérifié, la pièce est expédiée sans frais à l'adresse d'installation d'origine, accompagnée des instructions de pose.
4. Faites appel à un plombier, un électricien ou un homme de métier agréé local pour poser la pièce. Presque toutes les réparations sur une baignoire Ella, du bouton et du tuyau d'air à une vanne ou un boîtier de commande, relèvent de la plomberie et de l'électricité courantes : aucune expérience préalable des produits Ella n'est requise. Si votre installateur d'origine refuse de revenir, ou si le concessionnaire a fermé, l'équipe peut consulter le réseau d'installateurs à partir de votre adresse d'installation.
5. Demandez à votre entrepreneur d'appeler le (800) 480-6850 si une question se pose pendant la réparation. L'assistance répond aux questions de tout professionnel agréé par téléphone ou par vidéo.

Qui peut venir réparer ma baignoire à porte ? explique quoi faire lorsqu'il n'y a personne à appeler près de chez vous.

Quand Le Remplacement Complet De La Baignoire Est Approuvé

Le remplacement de la baignoire est la dernière étape d'une demande, retenue uniquement lorsqu'un problème ne peut être corrigé par des pièces, et il obéit à la même règle baignoire/main-d'œuvre. L'assistance formalise le remplacement par écrit sur un formulaire de décharge qui précise le modèle, la taille, le côté de la porte, le côté de la bonde et les options incluses ; la baignoire n'est mise en production qu'après votre signature et son renvoi. Ella's Bubbles fournit la baignoire elle-même. Le formulaire indique clairement que Ella's Bubbles n'assume ni ne rembourse le coût de la dépose de la baignoire d'origine, de la pose de la nouvelle, ni aucun travail de plomberie, d'électricité ou connexe. Lisez Remplacement de baignoire approuvé : le formulaire de décharge, la confirmation du modèle et des options, et qui prend en charge la main-d'œuvre avant de signer, car la baignoire proposée en remplacement est parfois d'un modèle différent, et les dimensions extérieures, le côté de la porte et les options doivent être vérifiés au regard de votre salle de bain et du plan de votre installateur.

Si Vous Avez Installé La Baignoire Vous-Même

Une installation réalisée par vos soins ne change rien à la couverture. La garantie porte toujours uniquement sur les pièces, et la personne qui garantit la main-d'œuvre, c'est désormais vous. Lors de l'activation de la garantie, vous saisissez vos propres coordonnées dans la section installateur du formulaire et paraphez les points de la liste de contrôle que vous avez réalisés ; si un plombier ou un électricien agréé a effectué les raccordements d'eau ou d'électricité, les informations relatives à sa licence et à son assurance sont indiquées à côté des vôtres. Ella's Bubbles recommande de faire appel à des professionnels agréés, et certains choix, comme une baignoire non mise à niveau ou un tablier modifié, peuvent avoir une incidence sur la couverture. J'ai installé la baignoire moi-même. Qui signe la partie installateur du formulaire de garantie ? passe le formulaire en revue champ par champ.

Préserver La Validité De La Garantie Sur Les Pièces

Comme la main-d'œuvre est à votre charge, la réparation la moins coûteuse est celle dont vous n'avez jamais besoin. Les recommandations publiées à l'intention des propriétaires : faire mettre la baignoire correctement à niveau, chaque pied touchant le sol, poser un filtre ou une crépine sur les conduites d'eau TCV et le nettoyer régulièrement, et suivre le protocole de nettoyage publié. La garantie est incessible et devient caduque si la baignoire est déplacée ou si le propriétaire change : elle reste donc attachée au premier acheteur, à l'adresse d'origine. Conservez ensemble votre numéro de série, votre facture et le formulaire d'activation signé. Un ticket accompagné de photos, du numéro de série et d'une description claire est vérifié plus vite, et la pièce part plus tôt.

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Questions Fréquentes