¿Compró a través de un distribuidor o instalador? Cómo funciona su garantía Ella

Muchas bañeras con puerta de Ella's Bubbles llegan a sus propietarios a través de distribuidores, empresas de remodelación e instaladores, y esos socios suelen encargarse de todo, desde la venta hasta el baño terminado. Sin embargo, la garantía del fabricante proviene directamente de Ella's Bubbles y funciona de la misma manera sin importar dónde haya comprado. Este artículo explica a nombre de quién se registra la garantía, qué cubren las promesas propias de su distribuidor y quién presenta una reclamación cuando algo necesita atención.

¿A Nombre De Quién Está La Garantía?

La Garantía Limitada de por Vida se otorga al primer comprador y se aplica únicamente al propietario original en la dirección de instalación original. Cuando un distribuidor o instalador le vende la bañera, la garantía lo protege a usted, el cliente que usa la bañera en la dirección donde fue instalada. El Formulario de Activación de Garantía registra su nombre y su información de contacto en la sección del propietario, junto con el modelo, el número de serie, la fecha de compra y el lugar de compra, que es donde aparece el nombre de su distribuidor.

Activar La Garantía Tras Una Instalación Hecha Por Un Distribuidor

La activación pone la garantía en vigor y requiere ambas firmas:

1. Complete el Formulario de Activación de Garantía de dos páginas, firmado tanto por usted como por su instalador.
2. Incluya una copia de su recibo de compra y la licencia de electricista y la información del seguro de su instalador.
3. Envíelo en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/, o por correo electrónico a [email protected], por fax al 1-312-666-3551, o por correo postal a Ella's Bubbles, LLC, Warranty Department, 2101 S. Carpenter St., Chicago, IL 60608.

Recomendamos completar la activación poco después de la instalación. Si su distribuidor o instalador no se ocupó de ello en el momento de la instalación, no hay de qué preocuparse: puede completar el formulario ahora y nuestro equipo puede ayudarle a reunir lo necesario. Consulte ¿Cómo activo la garantía de mi bañera con puerta Ella's Bubbles? para ver el proceso completo.

Las Promesas Del Distribuidor Y La Garantía De Ella Son Cosas Distintas

La garantía publicada establece que Ella's Bubbles "se reserva la autoridad exclusiva de otorgar cualquier tipo de garantía o declaración relativa a sus productos y no será responsable de ninguna garantía o declaración hecha por cualquier fuente externa, incluidos distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas". En la práctica, esto significa que la cobertura descrita en ellasbubbles.com/warranty/ es exactamente lo que Ella ofrece. Si su distribuidor le ofreció algo más, como una garantía de mano de obra, visitas de servicio o una extensión del plazo, esos son compromisos propios del distribuidor. Pueden ser realmente valiosos, y simplemente le recomendamos que los obtenga por escrito del distribuidor, ya que Ella's Bubbles no puede administrarlos ni cumplirlos en nombre de un distribuidor.

La Cobertura De Mano De Obra Proviene De Su Instalador

La garantía de Ella cubre piezas, no mano de obra. El contratista independiente o el equipo del distribuidor que instaló su bañera garantiza su propio trabajo, así que las preguntas sobre la calidad de la instalación o la mano de obra de reparación van dirigidas a ellos. Ella's Bubbles respalda ese trabajo con soporte técnico gratuito de por vida, orientando a su instalador por teléfono, correo electrónico o video en vivo siempre que nos necesite.

¿Quién Presenta Una Reclamación De Garantía?

Cualquiera de los dos puede hacerlo. Muchos distribuidores e instaladores nos contactan en nombre de sus clientes, y lo agradecemos, ya que suelen tener a mano el número de serie y las fotos. Usted también puede comunicarse con nosotros directamente cuando quiera. En cualquier caso, una reclamación necesita fotos de la pieza afectada, una descripción del problema, el número de serie de la bañera y los datos de contacto y de envío; las piezas de repuesto verificadas se envían sin cargo a la dirección del cliente original. Escriba a [email protected] o llame al 800-480-6850, y consulte ¿Cómo inicio una reclamación de garantía para mi bañera con puerta Ella? para conocer el proceso paso a paso.

¿Aún tiene alguna pregunta sobre su cobertura? Estaremos encantados de ayudarle. Abra un ticket con nuestro equipo de soporte en ellasbubbles.com/support/new y le responderemos a la brevedad.