¿Compró a través de un distribuidor o instalador? Cómo funciona su garantía Ella

Si compró a través de un distribuidor o instalador, su garantía Ella's Bubbles sigue proviniendo directamente de Ella's Bubbles y funciona exactamente igual que para cualquier otro propietario de Ella. Muchas bañeras con puerta llegan a sus propietarios a través de distribuidores, empresas de remodelación e instaladores que se encargan de todo, desde la venta hasta el baño terminado, y esa es una forma estupenda de comprar. La Garantía Limitada de por Vida se registra a su nombre en la dirección donde se instala la bañera, el nombre de su distribuidor se anota como lugar de compra, y tanto usted como su distribuidor pueden abrir una reclamación. Este artículo explica a nombre de quién queda la garantía, cómo funciona la activación tras una instalación hecha por un distribuidor, qué promesas corresponden al distribuidor y no a Ella, y quién se ocupa de la mano de obra.

¿A Nombre De Quién Está La Garantía?

La Garantía Limitada de por Vida se otorga al primer comprador y se aplica únicamente al propietario original en la dirección de instalación original. Cuando un distribuidor o instalador le vende la bañera, la garantía lo protege a usted, el cliente que utiliza la bañera en la dirección donde se instaló. El Formulario de Activación de Garantía registra su nombre y sus datos de contacto en la sección del propietario, junto con el modelo, el número de serie, la fecha de compra y el lugar de compra, que es donde aparece el nombre de su distribuidor. Si un contratista compró la bañera en su nombre para su baño, la garantía debe registrarse igualmente a nombre de usted y en su dirección, porque usted es quien posee y usa la bañera.

Activar La Garantía Tras Una Instalación Hecha Por Un Distribuidor

La activación pone la garantía en vigor y requiere ambas firmas:

1. Complete el Formulario de Activación de Garantía de dos páginas, firmado tanto por usted como por su instalador.
2. Incluya una copia de su recibo de compra y la licencia de electricista y la información del seguro de su instalador.
3. Envíelo en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/, o por correo electrónico a [email protected], por fax al 1-312-666-3551, o por correo postal a Ella's Bubbles, LLC, Warranty Department, 2101 S. Carpenter St., Chicago, IL 60608.

Recomendamos completar la activación poco después de la instalación. Si su distribuidor o instalador no se ocupó de ello en el momento de la instalación, no hay de qué preocuparse: puede completar el formulario ahora y nuestro equipo puede ayudarle a reunir lo necesario. Muchos distribuidores activan la garantía en nombre de sus clientes, así que si no está seguro de si el suyo lo hizo, abra un ticket y el equipo podrá comprobar qué consta en el registro. Consulte cómo activar la garantía de su bañera con puerta Ella para ver el proceso completo, y solución de problemas de activación de la garantía si el código QR o el formulario le dan problemas.

Las Promesas Del Distribuidor Y La Garantía De Ella Son Cosas Distintas

La garantía publicada indica que Ella's Bubbles "se reserva la autoridad exclusiva de otorgar cualquier tipo de garantía o declaración relativa a sus productos y no se hará responsable de ninguna garantía o declaración hecha por fuentes externas, incluidos distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas". En la práctica, esto significa que la cobertura descrita en ellasbubbles.com/warranty/ es exactamente lo que ofrece Ella. Si su distribuidor le ofreció algo más, como una garantía de mano de obra, visitas de servicio o una ampliación del plazo, se trata de compromisos propios del distribuidor. Pueden ser realmente valiosos, y simplemente le recomendamos que se los haga constar por escrito, ya que Ella's Bubbles no puede administrarlos ni cumplirlos en nombre de un distribuidor. Nuestra guía sobre qué pedirle por escrito a su instalador enumera las preguntas que conviene hacer antes de instalar la bañera.

La Cobertura De Mano De Obra Proviene De Su Instalador

La garantía de Ella cubre las piezas, no la mano de obra. El contratista independiente o el equipo del distribuidor que instaló su bañera garantiza su propio trabajo, así que las dudas sobre la calidad de la instalación o la mano de obra de reparación deben dirigirse a ellos. Ella's Bubbles respalda ese trabajo con asistencia técnica gratuita de por vida por teléfono, correo electrónico o videollamada en directo. Si su distribuidor ha cerrado o ya no está disponible, no se quedará sin ayuda: el equipo puede ayudarle a encontrar un profesional local autorizado, como se explica en quién instala y da servicio a su bañera con puerta.

Vea: Qué Aporta Una Instalación Hecha Por Un Distribuidor

En este video, un distribuidor de Ella explica los dos caminos que puede seguir un propietario. Puede actuar como su propio contratista general con su propio carpintero, plomero y electricista, o puede optar por la instalación a través de un distribuidor, que le ofrece un solo equipo, la retirada de la bañera antigua, pruebas de funcionamiento antes de que el equipo se marche y un único número al que llamar para el servicio posterior. En cualquiera de los dos casos, la garantía del fabricante sobre la bañera es la misma, y Ella's Bubbles puede ponerle en contacto con su distribuidor cuando surja alguna duda sobre el servicio. Vea: Por qué elegir a los distribuidores de bañeras con puerta de Ellau2019s: principales ventajas | Votada la mejor de 2020 con capítulos y transcripción completa.

¿Quién Presenta Una Reclamación De Garantía?

Cualquiera de los dos. Muchos distribuidores e instaladores nos contactan en nombre de sus clientes, y lo agradecemos, ya que suelen tener a mano el número de serie y las fotos. Usted también puede comunicarse con nosotros directamente cuando quiera. En cualquier caso, una reclamación necesita fotos de la pieza afectada, una descripción del problema, el número de serie de la bañera y los datos de contacto y de envío; las piezas de repuesto verificadas se envían sin cargo a la dirección del cliente original. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850, y consulte cómo iniciar una reclamación de garantía para conocer el proceso paso a paso.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún tiene alguna duda sobre su cobertura? Con gusto le ayudamos. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame a su distribuidor Ella o al equipo al (800) 480-6850.