Achat via un revendeur ou un installateur ? Comment fonctionne votre garantie Ella

De nombreuses baignoires à porte Ella's Bubbles parviennent à leurs propriétaires par l'intermédiaire de revendeurs, d'entreprises de rénovation et de sociétés d'installation, et ces partenaires prennent souvent tout en charge, de la vente à la salle de bain terminée. Votre garantie fabricant, en revanche, provient directement de Ella's Bubbles et s'applique de la même manière, quel que soit le lieu d'achat. Cet article explique au nom de qui la garantie est enregistrée, ce que couvrent les engagements propres à votre revendeur et qui doit déposer une réclamation lorsqu'une intervention est nécessaire.

À Quel Nom La Garantie Est-Elle Établie ?

La garantie limitée à vie est accordée au premier acheteur et ne s'applique qu'au propriétaire d'origine, à l'adresse d'installation d'origine. Lorsqu'un revendeur ou un installateur vous vend la baignoire, la garantie vous protège, vous, le client qui utilise la baignoire à l'adresse où elle a été installée. Le formulaire d'activation de garantie enregistre votre nom et vos coordonnées dans sa section propriétaire, ainsi que le modèle, le numéro de série, la date d'achat et le lieu d'achat, où figure le nom de votre revendeur.

Activer La Garantie Après Une Installation Par Un Revendeur

L'activation met la garantie en vigueur, et elle exige les deux signatures :

1. Remplissez le formulaire d'activation de garantie de deux pages, signé par vous et par votre installateur.
2. Joignez une copie de votre reçu d'achat ainsi que la licence d'électricien et les informations d'assurance de votre installateur.
3. Envoyez-le en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/, ou par e-mail à [email protected], par fax au 1-312-666-3551, ou par courrier à Ella's Bubbles, LLC, Warranty Department, 2101 S. Carpenter St., Chicago, IL 60608.

Nous vous recommandons de procéder à l'activation rapidement après l'installation. Si votre revendeur ou votre installateur ne s'en est pas chargé au moment de la pose, pas d'inquiétude : vous pouvez remplir le formulaire dès maintenant, et notre équipe peut vous aider à réunir les éléments nécessaires. Consultez Comment activer la garantie de ma baignoire à porte Ella's Bubbles ? pour la marche à suivre complète.

Les Engagements Du Revendeur Et La Garantie Ella Sont Deux Choses Distinctes

La garantie publiée précise que Ella's Bubbles « se réserve l'autorité exclusive d'accorder tout type de garantie ou de déclaration concernant ses produits et ne sera pas responsable des garanties ou déclarations faites par une source extérieure, y compris les revendeurs, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs ». Concrètement, cela signifie que la couverture décrite sur ellasbubbles.com/warranty/ correspond exactement à ce qu'Ella fournit. Si votre revendeur vous a proposé quelque chose en plus, comme une garantie sur la main-d'œuvre, des visites d'entretien ou une durée prolongée, il s'agit de ses propres engagements. Ils peuvent avoir une réelle valeur, et nous vous encourageons simplement à les obtenir par écrit auprès du revendeur, car Ella's Bubbles ne peut ni les gérer ni les honorer à sa place.

La Couverture De La Main-D'œuvre Relève De Votre Installateur

La garantie Ella couvre les pièces, pas la main-d'œuvre. L'entrepreneur indépendant ou l'équipe du revendeur qui a installé votre baignoire garantit son propre travail : les questions relatives à la qualité de l'installation ou à la main-d'œuvre de réparation doivent donc lui être adressées. Ella's Bubbles accompagne ce travail avec une assistance technique gratuite à vie, en guidant votre installateur par téléphone, par e-mail ou en vidéo en direct chaque fois qu'il a besoin de nous.

Qui Dépose Une Réclamation Au Titre De La Garantie ?

L'un ou l'autre d'entre vous. De nombreux revendeurs et installateurs nous contactent au nom de leurs clients, et nous le faisons volontiers, car ils ont souvent le numéro de série et les photos sous la main. Vous pouvez également toujours nous joindre vous-même. Dans tous les cas, une réclamation nécessite des photos de la pièce concernée, une description du problème, le numéro de série de la baignoire ainsi que les coordonnées et les informations d'expédition ; les pièces de rechange validées sont expédiées gratuitement à l'adresse du client d'origine. Écrivez à [email protected] ou appelez le 800-480-6850, et consultez Comment déposer une réclamation au titre de la garantie pour ma baignoire à porte Ella ? pour la procédure étape par étape.

Une question sur votre couverture ? Nous sommes là pour vous aider. Ouvrez un ticket auprès de notre équipe d'assistance sur ellasbubbles.com/support/new et nous vous répondrons rapidement.