Achat via un revendeur ou un installateur ? Comment fonctionne votre garantie Ella

Si vous avez acheté par l'intermédiaire d'un revendeur ou d'un installateur, votre garantie Ella's Bubbles provient toujours directement de Ella's Bubbles et fonctionne exactement de la même façon que pour tous les autres propriétaires Ella. Beaucoup de baignoires à porte parviennent à leurs propriétaires par l'intermédiaire de revendeurs, de rénovateurs et d'entreprises d'installation qui s'occupent de tout, de la vente à la salle de bain terminée, et c'est une excellente façon d'acheter. La garantie limitée à vie est enregistrée à votre nom à l'adresse où la baignoire est installée, le nom de votre revendeur est consigné comme lieu d'achat, et vous ou votre revendeur pouvez ouvrir une réclamation. Cet article explique au nom de qui la garantie est établie, comment se déroule l'activation après une installation par un revendeur, quelles promesses relèvent du revendeur plutôt que d'Ella, et qui prend en charge la main-d'œuvre.

À Quel Nom La Garantie Est-Elle Établie ?

La garantie limitée à vie est accordée au premier acheteur et ne s'applique qu'au propriétaire d'origine, à l'adresse d'installation d'origine. Lorsqu'un revendeur ou un installateur vous vend la baignoire, la garantie vous protège, vous, le client qui utilise la baignoire à l'adresse où elle a été installée. Le formulaire d'activation de la garantie consigne votre nom et vos coordonnées dans sa section propriétaire, ainsi que le modèle, le numéro de série, la date d'achat et le lieu d'achat, où figure le nom de votre revendeur. Si un entrepreneur a acheté la baignoire en votre nom pour votre salle de bain, la garantie doit tout de même être enregistrée à votre nom et à votre adresse, car c'est vous qui possédez et utilisez la baignoire.

Activer La Garantie Après Une Installation Par Un Revendeur

L'activation met la garantie en vigueur, et elle exige les deux signatures :

1. Remplissez le formulaire d'activation de garantie de deux pages, signé par vous et par votre installateur.
2. Joignez une copie de votre reçu d'achat ainsi que la licence d'électricien et les informations d'assurance de votre installateur.
3. Envoyez-le en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/, ou par e-mail à [email protected], par fax au 1-312-666-3551, ou par courrier à Ella's Bubbles, LLC, Warranty Department, 2101 S. Carpenter St., Chicago, IL 60608.

Nous vous recommandons de procéder à l'activation rapidement après l'installation. Si votre revendeur ou votre installateur ne s'en est pas chargé au moment de la pose, pas d'inquiétude : vous pouvez remplir le formulaire dès maintenant, et notre équipe peut vous aider à rassembler les informations nécessaires. De nombreux revendeurs effectuent l'activation pour le compte de leurs clients ; si vous ne savez pas si le vôtre l'a fait, ouvrez un ticket et l'équipe pourra vérifier ce qui figure dans nos dossiers. Consultez comment activer la garantie de votre baignoire à porte Ella pour la marche à suivre complète, et le dépannage de l'activation de la garantie si le code QR ou le formulaire vous pose problème.

Les Engagements Du Revendeur Et La Garantie Ella Sont Deux Choses Distinctes

La garantie publiée précise que Ella's Bubbles « se réserve l'autorité exclusive d'établir tout type de garanties ou de déclarations concernant ses produits et ne sera pas responsable des garanties ou déclarations faites par une source extérieure, y compris les revendeurs, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs. » Concrètement, cela signifie que la couverture décrite sur ellasbubbles.com/warranty/ correspond exactement à ce que fournit Ella. Si votre revendeur vous a proposé quoi que ce soit au-delà, comme une garantie de main-d'œuvre, des visites d'entretien ou une durée prolongée, il s'agit d'engagements propres à votre revendeur. Ils peuvent avoir une réelle valeur, et nous vous encourageons simplement à les obtenir par écrit auprès du revendeur, car Ella's Bubbles ne peut ni les administrer ni les honorer à sa place. Notre guide sur ce qu'il faut demander par écrit à votre installateur répertorie les questions à poser avant la pose de la baignoire.

La Couverture De La Main-D'œuvre Relève De Votre Installateur

La garantie Ella couvre les pièces, pas la main-d'œuvre. L'entrepreneur indépendant ou l'équipe du revendeur qui a installé votre baignoire garantit son propre travail : les questions sur la qualité de l'installation ou la main-d'œuvre de réparation s'adressent donc à eux. Ella's Bubbles appuie ce travail avec une assistance technique gratuite à vie par téléphone, e-mail ou vidéo en direct. Si votre revendeur a depuis fermé ou n'est plus disponible, vous n'êtes pas laissé pour compte : l'équipe peut vous aider à trouver un professionnel local agréé, comme expliqué dans qui installe et entretient votre baignoire à porte.

À Voir : Ce Qu'apporte Une Installation Par Un Revendeur

Dans cette vidéo, un revendeur Ella explique les deux voies possibles pour un propriétaire. Vous pouvez agir comme votre propre entrepreneur général avec votre menuisier, votre plombier et votre électricien, ou vous pouvez choisir une installation par un revendeur, qui offre une équipe unique, l'enlèvement de l'ancienne baignoire, des tests avant le départ de l'équipe et un seul numéro à appeler pour le service après-vente. Dans les deux cas, la garantie du fabricant sur la baignoire elle-même reste identique, et Ella's Bubbles peut vous orienter vers votre revendeur en cas de question sur le service. À regarder : Why Choose Ellau2019s Walk-In Tub Dealers: Key Benefits | Voted Best 2020 avec chapitres et transcription complète.

Qui Dépose Une Réclamation Au Titre De La Garantie ?

L'un comme l'autre. De nombreux revendeurs et installateurs nous contactent pour le compte de leurs clients, et nous le saluons, car ils ont souvent le numéro de série et les photos sous la main. Vous êtes également toujours libre de nous joindre vous-même. Dans les deux cas, une réclamation nécessite des photos de la pièce concernée, une description du problème, le numéro de série de la baignoire ainsi que les coordonnées et les informations d'expédition ; les pièces de rechange validées sont expédiées sans frais à l'adresse du client d'origine. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et consultez comment ouvrir une réclamation de garantie pour la procédure étape par étape.

Guides Associés

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Questions Fréquentes

Vous avez encore une question sur votre couverture ? Nous sommes là pour vous aider. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850.