Le numéro d'assistance technique que j'ai n'est plus en service. Comment joindre Ella's Bubbles ?

Si le numéro d'assistance technique n'est plus en service lorsque vous le composez, vous utilisez presque certainement un ancien numéro imprimé dans un manuel, sur un autocollant ou sur de vieux documents. Les moyens actuels de joindre Ella's Bubbles sont ellasbubbles.com/support et le (800) 480-6850 ; la première chose à vérifier est que vous composez bien ce numéro plutôt qu'un numéro provenant d'un document livré avec la baignoire. D'anciens numéros peuvent être retirés au fil des ans, et cela ne change rien à votre baignoire, à votre garantie ni à votre accès à l'assistance. Notre guide comment joindre l'assistance détaille les horaires, le formulaire de ticket et ce qu'il faut préparer.

Causes Probables

• Un numéro de téléphone figurant sur un ancien manuel, une carte de garantie ou un autocollant de baignoire, qui n'est plus en service.
• Une ligne directe d'un ancien collaborateur, notée sur une facture ou une carte de visite.
• Un appel passé en dehors des heures d'assistance, du lundi au vendredi, heure du Centre, qui tombe sur une ligne fermée ou une messagerie vocale.
• Le numéro d'un revendeur qui a changé, ou un revendeur qui a fermé.

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Composez le (800) 480-6850. C'est la ligne d'assistance actuelle, et elle vous met en relation avec la même équipe, quel que soit le numéro imprimé sur vos documents.
2. Appelez pendant les heures d'assistance, du lundi au vendredi, heure du Centre. Si vous tombez sur la messagerie vocale en dehors de ces heures, laissez votre nom, votre numéro et une brève description, ou utilisez plutôt le formulaire de ticket.
3. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support à toute heure. Les tickets sont la voie la plus fiable, car les photos et votre numéro de série accompagnent la demande.
4. Préparez les éléments suivants : une description du problème, des photos ou une courte vidéo, le modèle et le numéro de série figurant sur l'étiquette située derrière le panneau amovible, l'adresse d'installation et le lieu d'achat.
5. Si le problème nécessite une intervention manuelle, n'oubliez pas qu'Ella expédie les pièces et accompagne un plombier ou un électricien agréé local grâce à une assistance technique à vie et gratuite. Notre guide qui répare ma baignoire après l'installation explique ce fonctionnement, et ouvrir une réclamation au titre de la garantie indique ce qu'une réclamation exige.
6. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, celui-ci constitue une autre voie de service, et l'équipe peut également vous aider si le revendeur a fermé.

Quand Ouvrir Un Ticket

Ouvrez un ticket dès qu'un appel n'aboutit pas, ou dès que vous avez des photos à partager. Indiquez la description, les photos, le modèle, le numéro de série, l'adresse et le lieu d'achat, puis contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 ou sur ellasbubbles.com/support. L'équipe répond pendant les heures ouvrables et assurera le suivi du problème de baignoire lui-même, pas seulement du numéro de téléphone.

Questions Fréquentes