Des pièces de rechange sont-elles disponibles pour les baignoires à porte Ella ?

Oui. Des pièces de rechange sont disponibles pour toute baignoire à porte Ella authentique, y compris les modèles fabriqués il y a des années et les baignoires achetées d'occasion, et elles proviennent de Ella's Bubbles quel que soit le lieu d'achat de la baignoire. Les pièces sont identifiées grâce au numéro de série figurant sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Et lorsqu'une baignoire n'a aucun document, le support peut généralement confirmer le modèle à partir de photos et des dimensions extérieures, comme l'explique l'article Is My Unbranded Walk-In Tub an Ella, and Which Model Is It?. Ouvrez une demande sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant le numéro de série et en joignant une photo nette de la pièce dont vous avez besoin.

Ce Qui Est Disponible Pour Une Baignoire Ancienne Ou D'occasion

Ella's Bubbles a mis à jour de nombreuses pièces et spécifications au fil des ans ; la fiche technique actuelle d'un modèle peut donc différer, dans certains détails, d'une baignoire fabriquée il y a plusieurs années. Cela ne signifie pas que la pièce n'existe plus. Des pièces de rechange sont souvent encore disponibles pour les anciens modèles, et une photo nette de la pièce recherchée est le moyen le plus fiable pour le support de la retrouver, car elle montre la version exacte installée sur votre baignoire plutôt que celle du plan actuel. Les baignoires plus anciennes portent parfois, sur la caisse ou dans les documents, un court code composé de lettres et de chiffres au lieu d'un nom de modèle actuel ; le support peut convertir ces codes en modèle actuel.

Acheter une baignoire d'occasion change la personne qui paie, pas la disponibilité des pièces. La garantie limitée à vie est accordée au premier acheteur, à l'adresse d'installation d'origine, et elle n'est pas transférable : une baignoire qui a changé de propriétaire ou d'adresse n'est donc plus couverte, comme l'explique l'article La garantie de ma baignoire à porte est-elle transférable si je déménage ou si je vends ma maison ?. Ce qui reste valable pour toutes les baignoires Ella, quel que soit leur propriétaire, c'est l'assistance technique gratuite à vie par téléphone, par e-mail et en visioconférence en direct, ainsi que l'accès aux pièces de rechange correspondant au numéro de série, joints de porte compris. Les notices, les consignes d'entretien, les fiches techniques et les vidéos pratiques restent également disponibles dans l'onglet Téléchargements de la page produit de chaque modèle.

Repérez Le Numéro De Série Avant De Nous Contacter

Le numéro de série est la seule information qui débloque tout le reste, et la vidéo de cette page montre où le trouver : à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles. Sur les baignoires actuelles, il s'agit de l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Grâce à ce numéro, l'équipe peut savoir quand la baignoire a été fabriquée, par qui, et quelles pièces de rechange sont compatibles, soit précisément ce qu'une demande de pièce doit établir.

• Recopiez l'étiquette en entier plutôt qu'une seule ligne. L'un des numéros est souvent la date de fabrication, imprimée sous forme de date, et il arrive qu'on l'envoie en la prenant pour le numéro de série. Le numéro de série est un numéro distinct, imprimé à côté.
• Photographiez l'étiquette en plus de la noter, afin que l'équipe puisse lire l'intégralité de l'impression.
• S'il n'y a pas d'étiquette, ou si vous ne parvenez pas à la lire, passez aux mesures et aux photos ci-dessous. Le modèle peut quand même être confirmé sans elle.

Commander Une Pièce Sans Numéro De Commande

Si vous avez hérité de la baignoire avec une maison ou si vous l'avez achetée d'occasion, vous n'avez ni numéro de commande à indiquer ni facture à consulter. La méthode d'identification s'applique alors, et c'est la même que celle utilisée par l'équipe pour toute baignoire sans étiquette.

1. Mesurez la longueur, la largeur et la hauteur extérieures de la baignoire en pouces. Les modèles Ella s'identifient par ces dimensions, et une correspondance avec un modèle du catalogue est la confirmation la plus rapide.
2. Notez le sens de la porte : s'ouvre-t-elle vers l'intérieur de la baignoire ou vers l'extérieur, dans la pièce, et se trouve-t-elle à gauche ou à droite lorsque vous faites face à la baignoire ?
3. Photographiez la baignoire entière de face, la porte et ses loquets, les boutons de commande ou le sélecteur, le robinet, la zone de vidange et l'étiquette. Si vous pouvez accéder au dessous par un panneau d'accès, photographiez la pompe, le souffleur et les éventuelles étiquettes qui s'y trouvent.
4. Photographiez la pièce dont vous avez besoin, ou l'emplacement vide où elle se trouve, de près et avec un bon éclairage.
5. Envoyez le tout via ellasbubbles.com/support en précisant ce dont vous avez besoin, qu'il s'agisse d'un manuel, d'une fiche technique ou d'une pièce précise.

Le support compare les photos et les dimensions à la gamme. Lorsque la baignoire correspond à un modèle, le support le confirme et envoie le lien vers la page produit de ce modèle, où se trouvent le manuel et la fiche technique. Si la commande d'origine peut être retrouvée, elle indique aussi avec quels systèmes de thérapie la baignoire a été fabriquée, ce qui permet d'identifier sans tâtonner les pompes, commandes et pièces de jets concernées. Ce n'est qu'une fois le modèle et le numéro de série établis que la pièce est identifiée et expédiée.

Pièce Sous Garantie Ou Pièce Payante

Les pièces se répartissent en deux catégories, et l'équipe confirme laquelle s'applique avant toute expédition.

• Une pièce couverte par la garantie limitée à vie est expédiée gratuitement après vérification au premier acheteur, à l'adresse d'installation d'origine, à condition que la garantie ait été activée ; la couverture s'applique aux pièces uniquement. Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens : la pièce est expédiée au titre de la garantie, et un plombier ou un électricien agréé de votre région se charge de la main-d'œuvre, avec l'aide du support technique gratuit pour le guider.
• Une pièce hors garantie, ce qui inclut toute pièce destinée à une baignoire d'occasion ou déplacée, est facturée, avec sa propre facture et un reçu envoyé par e-mail après paiement. Conservez cette facture, car elle régit tout retour. Les pièces et accessoires payants peuvent être retournés dans le délai publié de 30 jours uniquement s'ils sont neufs, non installés, dans leur emballage d'origine et si le retour a été autorisé avant l'expédition, comme l'explique l'article Can I return replacement parts or accessories I ordered separately from Ella?.

Le lieu d'achat de la baignoire n'a d'importance que dans un seul cas. Si vous avez acheté chez Home Depot, Amazon, Menards, un autre revendeur ou un distributeur, c'est ce vendeur qui gère la commande elle-même : tout élément manquant ou endommagé à la livraison lui est donc signalé, et sa politique de retour s'applique aux pièces et accessoires achetés chez lui. La garantie, le support technique, les manuels et les pièces de rechange de la baignoire viennent dans tous les cas de Ella's Bubbles, comme l'explique l'article Buying Through Home Depot, Amazon, or Menards vs Direct From Ella. Une baignoire neuve à laquelle il semble manquer un élément est une question différente de celle d'une pièce de rechange : vérifiez d'abord la facture et chaque colis de la palette, en suivant l'article Tub Arrived Without a Headrest, Grab Bar or Other Accessory? Check the Invoice and the Pallet First, car le support compare votre signalement aux photos prises au poste d'emballage avant le départ de la commande.

Ce Qu'il Faut Avoir Sous La Main Avant De Nous Contacter

• Le numéro de série, ou une mention indiquant que l'étiquette est absente.
• Le nom du modèle si vous le connaissez, ou, à défaut, les dimensions extérieures en pouces et les détails de la porte.
• Des photos de près de la pièce dont vous avez besoin et de son emplacement.
• Une brève description du problème que la pièce doit résoudre.
• Les détails de votre commande auprès du vendeur, si vous les avez. Un second propriétaire peut simplement indiquer que la baignoire était déjà là à l'achat de la maison.

Avec ces éléments, la demande avance vite, et c'est la pièce adaptée à votre baignoire précise qui est identifiée, et non une pièce approchante tirée d'un plan plus récent.

Guides Associés

• Où trouver les numéros de modèle et de série de votre baignoire à porte
• Comment commander des pièces de rechange pour votre baignoire à porte Ella
• Questions courantes sur la garantie : achats chez un revendeur, main-d'œuvre, mitigeur thermostatique, activation, seconds propriétaires, anciens manuels et usure

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