¿Hay piezas de repuesto para las bañeras con puerta Ella?

Sí. Hay piezas de repuesto para cualquier bañera con puerta Ella original, incluidas las unidades fabricadas hace años y las bañeras compradas de segunda mano, y las suministra Ella's Bubbles con independencia de dónde se haya adquirido la bañera. Las piezas se identifican con el número de serie de la etiqueta que hay detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta. Si la bañera no tiene ninguna documentación, el servicio de asistencia suele poder confirmar el modelo a partir de fotos y medidas exteriores, como se explica en ¿Mi bañera con puerta sin marca es una Ella y de qué modelo se trata?. Abra una solicitud en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con el número de serie y una foto nítida de la pieza que necesita.

Qué Hay Disponible Para Una Bañera Antigua O De Segunda Mano

Ella's Bubbles ha actualizado muchas piezas y especificaciones con los años, así que la ficha técnica actual de un modelo puede no coincidir en todos los detalles con una unidad fabricada hace varios años. Eso no significa que la pieza ya no exista. A menudo siguen disponibles piezas de repuesto para unidades antiguas, y una foto nítida de la pieza que necesita es la forma más fiable de que el servicio de asistencia la identifique, porque muestra la versión exacta instalada en su bañera y no la que aparece en el plano actual. Las bañeras más antiguas a veces llevan en la caja o en la documentación un breve código de letras y números en lugar del nombre del modelo actual, y el servicio de asistencia puede traducir esos códigos al modelo vigente.

Una bañera de segunda mano cambia quién paga, no si existen las piezas. La Garantía Limitada de por Vida se extiende al primer comprador en la dirección de instalación original y no es transferible, por lo que una bañera que ha cambiado de propietario o de domicilio queda fuera de la garantía, como se explica en ¿Se puede transferir la garantía de mi bañera con puerta si me mudo o vendo mi casa?. Lo que se mantiene en toda bañera Ella, sea quien sea su propietario, es la asistencia técnica gratuita de por vida por teléfono, correo electrónico y videollamada en directo, además del acceso a piezas de repuesto identificadas con el número de serie, incluidas las juntas de la puerta. Los manuales, las instrucciones de limpieza, las especificaciones y los vídeos explicativos también siguen disponibles en la pestaña Descargas de la página de producto de cada modelo.

Localice El Número De Serie Antes De Consultar

El número de serie es el dato que da acceso a todo lo demás, y el vídeo de esta página muestra dónde está: en la parte interior de uno de los paneles extraíbles. En las bañeras actuales es la etiqueta que hay detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta. Con ese número, el equipo puede saber cuándo se fabricó la bañera, quién la fabricó y qué piezas de repuesto son compatibles, que es justo lo que hay que averiguar para tramitar una solicitud de piezas.

• Copie la etiqueta completa y no solo una línea. Uno de los números suele ser la fecha de fabricación, escrita como una fecha, y a veces se envía creyendo que es el número de serie. El número de serie es otro número distinto, impreso a su lado.
• Fotografíe la etiqueta además de anotarla, para que el equipo pueda leer todo el texto impreso.
• Si no hay etiqueta o no se puede leer, pase a las medidas y las fotos que se indican a continuación. El modelo se puede confirmar igualmente sin ella.

Cómo Pedir Una Pieza Sin Número De Pedido

Si heredó la bañera con la casa o la compró usada, no hay número de pedido que indicar ni factura que consultar. En su lugar sirve el método de identificación, que es el mismo que utiliza el equipo con cualquier bañera sin etiqueta.

1. Mida el largo, el ancho y el alto exteriores de la bañera en pulgadas. Los modelos Ella se identifican por estas medidas, y coincidir con un modelo del catálogo es la confirmación más rápida.
2. Fíjese en la puerta: ¿se abre hacia el interior de la bañera o hacia fuera, hacia la habitación? ¿Está a la izquierda o a la derecha mirando la bañera de frente?
3. Fotografíe la bañera completa de frente, la puerta y sus cierres, los botones o el mando de control, el grifo, la zona del desagüe y la etiqueta. Si puede acceder a la parte inferior a través de un panel de acceso, fotografíe la bomba, el soplador y cualquier etiqueta que lleven.
4. Fotografíe de cerca y con buena luz la pieza que necesita, o el hueco vacío donde va colocada.
5. Envíe todo a través de ellasbubbles.com/support e indique qué necesita a continuación: un manual, una ficha técnica o una pieza concreta.

El servicio de asistencia compara las fotos y las dimensiones con la gama de modelos. Cuando la bañera coincide con un modelo, lo confirma y le envía el enlace a la página de producto de ese modelo, donde están el manual y la ficha técnica. Si se localiza el pedido original, también indica con qué sistemas de hidroterapia se fabricó la bañera, lo que permite acotar sin adivinar las bombas, los controles y las piezas de los chorros. Solo cuando el modelo y el número de serie están definidos se identifica la pieza y se envía.

Pieza En Garantía O Pieza De Pago

Las piezas se dividen en dos grupos, y el equipo confirma cuál corresponde antes de enviar nada.

• Una pieza cubierta por la Garantía Limitada de por Vida se envía sin coste tras la verificación al primer comprador en la dirección de instalación original, siempre que la garantía se haya activado, y la cobertura es solo para piezas. Ella's Bubbles no envía técnicos: la pieza se envía bajo garantía y un fontanero o electricista local con licencia se encarga de la mano de obra, con asistencia técnica gratuita disponible para guiarle.
• Una pieza fuera de garantía, lo que incluye cualquier pieza para una bañera de segunda mano o trasladada, se factura, con su propia factura y un recibo enviado por correo electrónico tras el pago. Conserve esa factura, porque rige cualquier devolución. Las piezas y los accesorios de pago solo se pueden devolver dentro del plazo publicado de 30 días si están nuevos, sin instalar, en su embalaje original y con autorización previa al envío de vuelta, tal como se detalla en ¿Puedo devolver piezas de repuesto o accesorios que pedí por separado a Ella?.

El lugar de compra de la bañera importa solo en un caso. Si la compró en Home Depot, Amazon, Menards, otro minorista o un distribuidor, ese vendedor es responsable del pedido en sí, así que cualquier artículo que falte o llegue dañado debe comunicarse al vendedor, y se aplica su política de devoluciones a las piezas y los accesorios comprados a través de él. La garantía, la asistencia técnica, los manuales y las piezas de repuesto de la bañera los proporciona Ella's Bubbles en todos los casos, como explica Comprar en Home Depot, Amazon o Menards frente a comprar directamente a Ella. Una bañera nueva a la que parece faltarle un artículo es un asunto distinto de una pieza de repuesto: compruebe primero la factura y todos los paquetes del palé, siguiendo ¿Su bañera llegó sin reposacabezas, barra de apoyo u otro accesorio? Compruebe primero la factura y el palé, porque el servicio de asistencia compara su comunicación con las fotos de la estación de embalaje tomadas antes de que saliera el pedido.

Qué Conviene Tener a Mano Al Preguntar

• El número de serie, o una nota indicando que falta la etiqueta.
• El nombre del modelo, si lo conoce, o bien las medidas exteriores en pulgadas y los detalles de la puerta, si no lo conoce.
• Fotos de cerca de la pieza que necesita y del lugar donde va colocada.
• Una breve descripción del problema que la pieza debe resolver.
• Los datos de su pedido del lugar donde compró, si los tiene. Un segundo propietario puede limitarse a decir que la bañera venía con la casa.

Con todo esto, la solicitud avanza con rapidez y se identifica la pieza adecuada para su bañera exacta, en lugar de una aproximada basada en un plano más reciente.

Guías Relacionadas

• Dónde encontrar los números de modelo y de serie de su bañera con puerta
• Cómo pedir piezas de repuesto para su bañera con puerta Ella
• Common Warranty Questions: Dealer Purchases, Labor, the TCV, Activation, Second Owners, Older Manuals and Wear

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Preguntas Frecuentes