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Politique de commande et d'expédition : à quoi s'attendre, de la commande à la livraison

▶Glossaire7
  1. Le Déroulement De Votre Commande
  2. Suivre Votre Baignoire
  3. Préparer La Livraison
  4. Si Vous Avez Acheté Auprès D'un Revendeur
  5. Conseils Pour Le Paiement
  6. Retours
  7. Questions Fréquentes

Votre baignoire à porte Ella est tenue en stock, puis assemblée et testée avant son expédition. Vous vérifiez et confirmez une facture avant le paiement, puis vous recevez une facture définitive portant la mention « payée » une fois le paiement accepté. Les informations de suivi vous sont envoyées dès que votre baignoire a été assemblée, testée et récupérée par le transporteur. Pour toute question concernant votre commande, rendez-vous sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850.

Le Déroulement De Votre Commande

Chaque baignoire à porte Ella est assemblée et testée avant son expédition. Les étapes ci-dessous vous indiquent ce que vous pouvez attendre tout au long du processus.

  1. Vous recevez par e-mail une facture de confirmation. Relisez-la attentivement avant de la confirmer.
  2. Vous confirmez la facture. Le paiement est traité une fois que vous l'avez vérifiée et confirmée.
  3. Après le paiement, vous recevez une facture définitive portant le cachet « payée ».
  4. Votre baignoire est assemblée et testée.
  5. Dès que le transporteur a récupéré votre baignoire, vos informations de suivi vous sont envoyées.

Pour en savoir plus sur ce qui se passe juste après votre commande, consultez les étapes qui suivent la passation de votre commande.

Suivre Votre Baignoire

Les informations de suivi sont envoyées une fois que votre baignoire a été assemblée, testée et récupérée par le transporteur. Dès que vous disposez du suivi, vous pouvez suivre son acheminement jusqu'à chez vous.

Préparer La Livraison

Bien s'organiser à l'avance permet à la livraison de se dérouler sans accroc. Lisez comment votre baignoire à porte est expédiée et comment préparer le jour de la livraison pour savoir ce qu'il faut prévoir, et découvrez comment l'expédition est facturée, y compris la livraison avec hayon élévateur et l'expédition des accessoires.

Si Vous Avez Acheté Auprès D'un Revendeur

Si vous avez commandé auprès d'un revendeur tel que Home Depot et que votre expédition pose problème, adressez-vous d'abord à ce revendeur, car c'est lui qui a traité votre commande. Pour toute question sur la baignoire elle-même, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 se fera un plaisir de vous aider.

Conseils Pour Le Paiement

Il arrive qu'une banque refuse un paiement important. Si votre paiement n'aboutit pas, confirmez-le auprès de votre banque.

Retours

Si vous avez des questions sur la possibilité de changer d'avis après une commande, notre guide sur le fonctionnement des retours et des remboursements vous explique tout en détail.

Questions Fréquentes

Quelles factures vais-je recevoir pour ma commande ?
Vous recevez d'abord par e-mail une facture de confirmation à vérifier et à confirmer. Après le paiement, vous recevez une facture définitive portant le cachet « payée ».
Quand vais-je recevoir mes informations de suivi ?
Le suivi est envoyé une fois que votre baignoire a été assemblée, testée et récupérée par le transporteur. Il vous est transmis par e-mail.
Ma baignoire est-elle assemblée et testée avant expédition ?
Oui. Les baignoires Ella sont tenues en stock, et chacune est assemblée et testée avant d'être récupérée par le transporteur.
Que faire si ma banque refuse le paiement ?
Les banques refusent parfois les paiements importants. Confirmez le paiement auprès de votre banque. Si vous avez encore besoin d'aide, rendez-vous sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850.
Qui contacter au sujet d'une expédition commandée via Home Depot ?
Lorsque vous avez commandé via Home Depot, les problèmes d'expédition sont gérés par Home Depot, puisque c'est lui qui a traité votre commande. Pour toute question sur la baignoire elle-même, vous pouvez joindre l'équipe au (800) 480-6850.
Où trouver de l'aide pour choisir une baignoire à porte Ella ?
Votre revendeur Ella est un excellent point de départ. Vous pouvez aussi joindre l'équipe sur ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850.

About this guide. Answers in the Ella’s Bubbles Support Center are compiled from real conversations with tub owners, our technicians’ notes and the product documentation, then reviewed by our team. Tub models and options have evolved over the years, so a detail here may differ slightly from your exact tub. If something looks different on yours, send us your serial number and a specialist will confirm it for your model.

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