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Politique de commande et d'expédition : à quoi s'attendre, de la commande à la livraison

Mis à jour Novembre 2026

▶Glossaire8
  1. Le Déroulement De Votre Commande
  2. Suivre Votre Baignoire
  3. Préparer La Livraison
  4. Si Vous Avez Acheté Auprès D'un Revendeur
  5. Conseils Pour Le Paiement
  6. Retours
  7. Guides Associés
  8. Questions Fréquentes

Votre baignoire à porte Ella est gardée en stock, puis fabriquée, assemblée et testée avant son expédition. Vous vérifiez et confirmez une facture avant de payer, puis vous recevez une facture définitive portant la mention « payée » une fois le paiement effectué. Les informations de suivi vous sont envoyées dès que votre baignoire a été assemblée, testée et prise en charge par le transporteur. Pour toute question concernant votre commande, rendez-vous sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850.

Le Déroulement De Votre Commande

Chaque baignoire à porte Ella est assemblée et testée avant son expédition. Les étapes ci-dessous vous indiquent ce que vous pouvez attendre tout au long du processus.

  1. Vous recevez par e-mail une facture de confirmation. Relisez-la attentivement avant de la confirmer.
  2. Vous confirmez la facture. Le paiement est traité une fois que vous l'avez vérifiée et confirmée.
  3. Après le paiement, vous recevez une facture définitive portant le cachet « payée ».
  4. Votre baignoire est assemblée et testée.
  5. Dès que le transporteur a récupéré votre baignoire, vos informations de suivi vous sont envoyées.

Pour en savoir plus sur ce qui se passe juste après votre commande, consultez les étapes qui suivent la passation de votre commande.

Suivre Votre Baignoire

Les informations de suivi sont envoyées une fois que votre baignoire a été assemblée, testée et récupérée par le transporteur. Dès que vous disposez du suivi, vous pouvez suivre son acheminement jusqu'à chez vous.

Préparer La Livraison

Bien s'organiser à l'avance permet à la livraison de se dérouler sans accroc. Lisez comment votre baignoire à porte est expédiée et comment préparer le jour de la livraison pour savoir ce qu'il faut prévoir, et découvrez comment l'expédition est facturée, y compris la livraison avec hayon élévateur et l'expédition des accessoires.

Si Vous Avez Acheté Auprès D'un Revendeur

Si vous avez commandé auprès d'un revendeur tel que Home Depot et que votre expédition pose problème, adressez-vous d'abord à ce revendeur, car c'est lui qui a traité votre commande. Pour toute question sur la baignoire elle-même, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 se fera un plaisir de vous aider.

Conseils Pour Le Paiement

Il arrive qu'une banque refuse un paiement important. Si votre paiement n'aboutit pas, confirmez-le auprès de votre banque.

Retours

Si vous avez des questions sur la possibilité de changer d'avis après une commande, notre guide sur le fonctionnement des retours et des remboursements vous explique tout en détail.

Guides Associés

Questions Fréquentes

Quelles factures vais-je recevoir pour ma commande ?
Vous recevez d'abord par e-mail une facture de confirmation à vérifier et à confirmer. Après le paiement, vous recevez une facture définitive portant le cachet « payée ».
Quand vais-je recevoir mes informations de suivi ?
Le suivi est envoyé une fois que votre baignoire a été assemblée, testée et récupérée par le transporteur. Il vous est transmis par e-mail.
Ma baignoire est-elle assemblée et testée avant expédition ?
Oui. Les baignoires Ella sont gardées en stock, et chacune est fabriquée, assemblée et testée avant d'être prise en charge par le transporteur.
Que faire si ma banque refuse le paiement ?
Les banques refusent parfois les paiements importants. Confirmez le paiement auprès de votre banque. Si vous avez encore besoin d'aide, rendez-vous sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850.
Qui contacter au sujet d'une expédition commandée via Home Depot ?
Lorsque vous avez commandé via Home Depot, les problèmes d'expédition sont gérés par Home Depot, puisque c'est lui qui a traité votre commande. Pour toute question sur la baignoire elle-même, vous pouvez joindre l'équipe au (800) 480-6850.
Où trouver de l'aide pour choisir une baignoire à porte Ella ?
Votre revendeur Ella est un excellent point de départ. Vous pouvez aussi joindre l'équipe sur ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850.
Sous quel délai dois-je signaler un dommage de transport après la livraison de ma baignoire ?
Les réclamations pour dommages de transport doivent être déposées dans les 48 heures suivant la réception de votre envoi. Conservez tout le matériel d'emballage et inspectez la baignoire pour détecter d'éventuels dommages cachés, tant visuels que fonctionnels, avant de déposer votre réclamation. Pour ouvrir un dossier, contactez ellasbubbles.com/support ou le (800) 480-6850.
Puis-je payer ma baignoire à porte Ella avec une carte de financement pour travaux d'amélioration de l'habitat ?
Oui, les clients peuvent payer avec une carte de financement pour travaux d'amélioration de l'habitat, comme celle de Synchrony Bank. Votre facture définitive vous est envoyée pour approbation avant que votre carte ne soit débitée. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut répondre à vos questions sur les options de paiement.
Ma baignoire à porte Ella peut-elle être expédiée directement à mon adresse ?
Oui, les baignoires peuvent être expédiées directement à votre adresse. Les détails d'expédition peuvent figurer dans votre devis, et celui-ci n'est définitif qu'une fois approuvé par vous : il peut donc être ajusté. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à régler les détails.
Que dois-je faire pour activer la garantie de ma baignoire Ella ?
L'activation est nécessaire pour que votre garantie prenne effet. Remplissez et signez avec votre installateur le formulaire d'activation de 2 pages, puis renvoyez-le en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Joignez une copie de votre reçu d'achat ainsi que la licence d'électricien et les informations d'assurance de votre installateur.
Comment ma baignoire à porte Ella est-elle emballée pour l'expédition ?
Votre baignoire est fixée sur une palette et entourée de carton alvéolaire. Elle est ensuite filmée sous film rétractable, puis protégée par du film à bulles. Des pieds de mise à niveau sont vissés à la palette pour que la baignoire reste bien stable et ne bouge pas pendant le transport.
Que dois-je écrire sur le bon de transport si je pense que ma baignoire est endommagée ?
En cas de dommage possible, l'entrepreneur ou le destinataire doit inscrire « dommage possible » sur le bon de transport. Si vous avez un doute sur un dommage ou si vous n'avez pas le temps d'inspecter la baignoire tout de suite, écrivez « dommage caché possible, sous réserve d'inspections complémentaires ». Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut répondre à vos questions sur les prochaines étapes.
Dois-je photographier le carton avant de déballer ma baignoire à porte ?
Oui, il est important de photographier tout dommage sur le carton avant de le démonter. Inspectez ensuite la baignoire à l'intérieur de l'emballage. Ces photos constituent un précieux justificatif si vous devez signaler un problème.
Ma baignoire à porte Ella est-elle livrée en un seul morceau ?
Oui, votre baignoire est livrée entièrement assemblée, en une seule pièce. Certaines petites pièces sont fournies dans un carton séparé : pensez à le chercher à la réception de votre envoi. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut répondre à toutes vos questions sur le contenu de votre commande.
La livraison de ma baignoire à porte Ella se fait-elle en bordure de trottoir ?
Oui, la livraison se fait en bordure de trottoir. Il est donc utile de prévoir à l'avance comment déplacer la baignoire du trottoir jusqu'à son emplacement final avant le jour de la livraison. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à vous préparer.
Le transporteur aura-t-il besoin d'un document supplémentaire si ma commande traverse la frontière ?
Pour les commandes qui traversent la frontière, le transporteur peut demander un numéro de sécurité sociale à des fins douanières. Mieux vaut vous préparer à cette demande à l'avance. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut répondre à vos questions sur votre envoi.
D'où ma baignoire à porte Ella est-elle expédiée ?
Les baignoires à porte Ella sont expédiées depuis Chicago. Des mises à jour d'expédition vous sont envoyées par e-mail au fil de l'avancement de votre commande. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut répondre à vos questions sur votre commande.
Qui planifie la livraison de ma baignoire à porte Ella ?
La livraison est planifiée par le transporteur. Des mises à jour d'expédition vous sont envoyées par e-mail. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut répondre à vos questions sur votre livraison.
Comment vais-je recevoir mon bon de transport et les mises à jour d'expédition ?
Les mises à jour d'expédition et les bons de transport vous sont envoyés par e-mail. Surveillez votre boîte de réception dès que votre baignoire a été prise en charge par le transporteur. Si vous ne les avez pas reçus, contactez ellasbubbles.com/support ou le (800) 480-6850.
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour ma commande de baignoire à porte Ella ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou par virement ACH. Vous vérifiez et confirmez votre facture avant le traitement du paiement. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut répondre à vos questions sur les options de paiement.

About this guide. Answers in the Ella’s Bubbles Support Center are compiled from real conversations with tub owners, our technicians’ notes and the product documentation, then reviewed by our team. Tub models and options have evolved over the years, so a detail here may differ slightly from your exact tub. If something looks different on yours, send us your serial number and a specialist will confirm it for your model.

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