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Bruit fort provenant de la pompe ou du chauffe-eau : quoi envoyer au support et pourquoi Ella passe par votre installateur

▶Glossaire8
  1. Pourquoi Il N'y a Pas De Visite De Technicien
  2. Ce Qu'il Faut Envoyer Avant D'appeler
  3. Bruit Normal Ou Pompe Défaillante
  4. Peut-On Utiliser La Baignoire En Attendant Une Pièce ?
  5. Peut-On Rendre La Pompe À Air Plus Silencieuse ?
  6. Guides Associés
  7. Questions Fréquentes
  8. Besoin D'aide Supplémentaire ?

Si votre baignoire à porte émet un bruit fort provenant de la pompe ou du chauffe-eau, le support technique d'Ella établit un diagnostic à distance à partir d'une courte vidéo du bruit et d'un appel téléphonique avec votre installateur ou votre plombier pendant qu'il se trouve devant la baignoire. Ella ne dispose pas de techniciens itinérants et n'envoie personne à votre domicile. Toute pièce qui s'avère défectueuse vous est expédiée au titre de la garantie sur les pièces, et un plombier ou un électricien local agréé se charge du remplacement.

Pourquoi Il N'y a Pas De Visite De Technicien

Ella's Bubbles fabrique les baignoires et en assure le support par téléphone, e-mail et vidéo, mais l'entreprise travaille avec des installateurs plutôt qu'avec une équipe d'intervention sur le terrain. Autrement dit, une réclamation pour bruit est traitée le plus rapidement lorsque la personne qui a installé la baignoire, ou un plombier local, se trouve sur place et au téléphone avec le support technique en même temps. Les horaires du support et le formulaire de ticket sont indiqués dans comment joindre le support Ella's Bubbles.

Ce Qu'il Faut Envoyer Avant D'appeler

  1. Filmez une courte vidéo qui capte clairement le bruit pendant que le système fonctionne. Si le panneau d'accès peut être retiré en toute sécurité, montrez la zone de la pompe.
  2. Notez quel bouton a été actionné au moment où le bruit a commencé, s'il se produit en mode hydro, en mode air ou les deux, et s'il varie selon la vitesse.
  3. Relevez le modèle et le numéro de série indiqués sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique.
  4. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, joignez la vidéo et vos notes, puis demandez à votre installateur ou plombier d'appeler le (800) 480-6850 depuis la baignoire.

Bruit Normal Ou Pompe Défaillante

Les pompes de balnéo et les pompes à air ne sont pas silencieuses, et un installateur qui a déjà entendu les moteurs d'autres baignoires balnéo est bien placé pour juger si le son est anormal. Le support technique posera souvent cette question en premier. Les bourdonnements sont traités dans pourquoi la baignoire émet un bourdonnement fort, et le générateur d'ozone est décrit dans l'assainissement à l'ozone expliqué. Un sifflement provenant de la pompe à air est différent. Il signifie que la pompe à air faiblit, et le support technique organisera son remplacement. Si c'est la pompe hydro qui doit être remplacée, la procédure est décrite dans comment une pompe à eau de remplacement est identifiée et expédiée.

Peut-On Utiliser La Baignoire En Attendant Une Pièce ?

Lorsque le support technique a confirmé qu'une pompe à air sifflante faiblit et qu'un remplacement est en route, la baignoire peut encore être utilisée jusqu'à l'installation de la nouvelle pompe. Confirmez-le auprès du support pour votre cas précis. N'oubliez pas que la pompe à air déclenche aussi automatiquement la purge automatique environ 20 minutes après son arrêt, pendant 120 secondes : une brève reprise du bruit de la pompe à air après votre bain est donc normale, même sur une baignoire en parfait état.

Peut-On Rendre La Pompe À Air Plus Silencieuse ?

Il n'existe aucun composant additionnel permettant de réduire le bruit de la pompe à air. La vitesse la plus basse est le réglage le plus silencieux. Sur la commande à bouton-poussoir à trois vitesses, la première pression correspond à la vitesse élevée, la deuxième à la vitesse moyenne et la troisième à la vitesse basse : appuyez donc deux fois de plus après le démarrage pour atteindre la vitesse la plus silencieuse. Une quatrième pression coupe l'air.

Guides Associés

Questions Fréquentes

Ella envoie-t-elle un technicien pour examiner une pompe bruyante ?
Non. Ella n'a pas de techniciens itinérants et travaille avec votre installateur ou un plombier local. Le support diagnostique le bruit à partir d'une vidéo et d'un appel passé depuis le site, puis expédie toute pièce nécessaire au titre de la garantie sur les pièces.
Que doit montrer la vidéo du bruit ?
Filmez pendant que le système fonctionne et captez clairement le bruit, en montrant la zone de la pompe si le panneau d'accès peut être retiré en toute sécurité. Précisez quel bouton est activé. Joignez la vidéo à votre ticket avec le numéro de série.
Que signifie un sifflement provenant de la pompe à air ?
Un sifflement signifie que la pompe à air faiblit. Le support technique le confirmera à partir de votre vidéo et organisera l'envoi d'une pompe à air de remplacement, qu'un plombier ou un électricien local installera.
Puis-je continuer à prendre des bains pendant l'expédition de la pompe de remplacement ?
Dans le cas d'une pompe à air défaillante, oui : la baignoire peut être utilisée jusqu'à l'installation de la nouvelle pompe. Confirmez auprès du support pour votre situation.
Existe-t-il un kit pour rendre le massage à air plus silencieux ?
Non. Aucun composant ne permet de réduire le bruit de la pompe à air. Faire fonctionner le système à vitesse basse est l'option la plus silencieuse disponible.

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.

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