Ella's Bubbles peut-il m’envoyer par e-mail une copie de ma conversation ou de ma demande ?

Oui. Ella's Bubbles peut vous renvoyer par e-mail une copie de la transcription de votre conversation, et l’équipe peut retrouver les détails d’une demande antérieure si vous lui indiquez votre nom et l’adresse e-mail utilisée. Faites votre demande via le formulaire de ticket sur ellasbubbles.com/support ou en appelant le (800) 480-6850 ; les horaires, les deux voies d’accès publiques et les informations à avoir sous la main sont détaillés dans Comment joindre le support Ella's Bubbles : horaires, adresse, formulaire de ticket, ligne téléphonique, chat en direct et informations à préparer.

Comment Demander La Copie

1. Indiquez où vous souhaitez la recevoir. Communiquez l’adresse e-mail à laquelle envoyer la transcription et vérifiez bien son orthographe : une copie envoyée à une adresse mal saisie n’arrive jamais.
2. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, ou appelez le (800) 480-6850 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure du Centre (Central time).
3. Indiquez votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la conversation ou de la demande, afin que l’équipe retrouve le bon échange.
4. Si vous possédez déjà une baignoire, ajoutez le nom du modèle et le numéro de série figurant sur l’étiquette située derrière le panneau d’accès magnétique, à côté de la porte. L’équipe pourra ainsi répondre à toutes vos autres questions dans la même réponse.
5. Si vous préférez être contacté uniquement par e-mail, choisissez l’e-mail comme mode de contact préféré dans le formulaire de ticket : l’équipe respectera ce choix au lieu de vous appeler.

Le formulaire de ticket est accessible 24 h/24 et horodaté dès son envoi ; une demande faite un samedi attend donc son tour à l’ouverture du bureau. Il n’y a pas d’assistance téléphonique le week-end.

Si La Copie N’est Pas Arrivée

• Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable ou de spams. Certains fournisseurs de messagerie filtrent les messages, et une transcription contenant des liens en fait souvent partie.
• Confirmez l’adresse auprès de l’équipe. Si vous avez demandé la copie pendant la conversation, l’adresse a pu être notée avec une faute de frappe ; un bref appel ou un ticket règle le problème.
• Demandez plutôt un SMS. Si l’e-mail n’est pas pratique, l’équipe peut vous envoyer les détails des produits par SMS, une solution de repli utile lorsqu’une boîte de réception rejette sans cesse les messages.
• Gardez un seul fil de discussion. Les tickets regroupent vos photos, votre modèle et votre numéro de série ; un suivi dans le même ticket est donc plus rapide que l’ouverture d’un nouveau.

Ce Qu’est Une Copie De Conversation, Et Ce Qu’elle N’est Pas

Une transcription est un compte rendu de ce qui a été dit, ce qui la rend pratique pour comparer vos notes avant de choisir un modèle ou une option. Ce n’est pas le document qui fait foi pour votre commande. Si une réponse donnée par chat diffère de votre facture, la facture et la fiche technique constituent le document de référence. Cela compte surtout pour les dimensions, le côté de la porte, le forfait de thérapie et la robinetterie livrée dans la caisse, car ces éléments sont fixés par ce qui est inscrit sur la commande. Lisez la transcription en parallèle de la fiche technique du modèle dont vous avez parlé et, si les deux divergent, signalez-le à l’équipe avant la passation de la commande plutôt qu’après.

Autres Documents Que L’équipe Peut Envoyer Par E-Mail

La même demande peut vous apporter bien plus que la conversation. L’équipe envoie par e-mail des photos, les principales caractéristiques et des schémas des modèles qui vous intéressent, ou par SMS si vous n’avez pas d’adresse e-mail sous la main ; les brochures imprimées ne sont pas envoyées par la poste, comme l’explique Où voir des photos des baignoires et douches Ella's Bubbles ? En nommant les modèles ou les fonctionnalités qui vous intéressent, vous recevez les photos exactes plutôt qu’une sélection générale.

Si vous possédez une baignoire, les conditions écrites de la garantie vous parviennent en pièce jointe d’un e-mail lorsque vous les demandez en indiquant le nom de votre modèle et votre numéro de série ; la marche à suivre est décrite dans Comment obtenir une copie du document de garantie de votre baignoire à porte Ella, et pendant que l’équipe a votre dossier sous les yeux, vous pouvez lui demander de confirmer que votre activation est bien enregistrée. Les manuels, fiches techniques et plans cotés ne nécessitent aucune demande : chaque page produit d’ellasbubbles.com comporte une section Téléchargements avec la fiche technique, le manuel d’utilisation, les consignes d’utilisation et d’entretien ainsi que le formulaire de garantie, classés par famille dans Trouver votre manuel, fiche technique, schéma et plans par modèle. Les manuels sont uniquement électroniques : vous recevrez donc un PDF par e-mail ou en téléchargement.

Détails D’une Demande Antérieure

Lorsque la question porte sur une demande plutôt que sur une conversation, l’équipe travaille à partir du dossier de commande ou de ticket plutôt que d’une transcription. Indiquez le nom de l’acheteur, l’adresse e-mail et l’adresse de livraison utilisées, ainsi que le lieu d’achat de la baignoire : l’équipe pourra retrouver la commande, la référence de l’article, le numéro de série et la date d’expédition de son côté. Une assistance technique à vie est incluse avec chaque baignoire Ella, quel que soit le lieu d’achat ; une question sur une demande faite auprès d’un revendeur passe donc par les deux mêmes voies. Si un numéro de téléphone ou une adresse e-mail obtenus lors d’une ancienne conversation ne sont plus en service, pas d’inquiétude : appelez le (800) 480-6850 ou ouvrez un ticket, et l’équipe reprendra là où vous vous étiez arrêté.

Guides Associés

• Comment obtenir une copie de votre facture ou de votre reçu de paiement
• Comment commander une pièce de rechange pour votre baignoire à porte Ella

Questions Fréquentes