Ella's Bubbles peut-elle diagnostiquer le problème de ma baignoire à porte par vidéo en direct ?

Oui. L'assistance technique gratuite à vie sur une baignoire à porte Ella comprend la vidéo en direct, et le service d'assistance technique l'utilise, avec les appels téléphoniques et les photos, pour diagnostiquer le problème avec vous, déterminer quelle pièce doit être remplacée et expédier cette pièce au titre de la garantie sur les pièces afin qu'un plombier ou un électricien local agréé la pose. Pour convenir d'une séance, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de série et une brève description du symptôme. Ella envoie-t-elle un technicien ? Pièces, main-d'œuvre et assistance technique gratuite à vie expliquées présente le principe, et cette page complète le tableau : à quoi sert une séance vidéo, comment en obtenir une, quoi préparer et ce qui se passe ensuite.

À Quoi Sert Une Séance Vidéo En Direct

Ella's Bubbles est le fabricant, et sa garantie limitée à vie est une garantie sur les pièces : l'entreprise n'envoie donc pas de techniciens de service. Au lieu d'une visite à domicile, l'équipe examine la baignoire avec vous par la caméra de votre téléphone ou de votre tablette. Presque toutes les réparations sur une baignoire Ella, d'un bouton et d'un tuyau d'air jusqu'à une vanne ou un boîtier de commande, relèvent de la plomberie et de l'électricité courantes, et de nombreux problèmes ne nécessitent finalement aucune pièce : un tube d'air qui s'est détaché, ou un cordon débranché derrière le panneau d'accès. Une séance vidéo permet à l'équipe de repérer rapidement ce genre de choses et de vous indiquer, à vous ou à votre artisan, exactement quoi rebrancher. Lorsqu'une pièce est nécessaire, la même séance aide à confirmer le défaut afin que le remplacement puisse être expédié.

La séance est également ouverte à la personne qui effectue les travaux. Votre artisan est le bienvenu lors d'une séance vidéo en direct, et l'équipe répond aux questions de tout plombier, électricien ou homme à tout faire agréé par téléphone ou par vidéo : aucune expérience préalable des baignoires Ella n'est requise. Qui peut venir réparer ma baignoire à porte ? explique comment trouver ce professionnel local, y compris lorsque l'installateur d'origine est injoignable ou que le revendeur a fermé.

Comment Organiser Une Séance

1. Rassemblez l'essentiel : une description du symptôme en une ou deux phrases, des photos ou une courte vidéo de ce qui se passe, votre modèle et votre numéro de série, ainsi que le lieu et la date d'achat de la baignoire. L'étiquette du numéro de série se trouve derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
2. Contactez d'abord le point de vente si un revendeur a installé la baignoire : vous n'aurez ainsi qu'un seul interlocuteur pour le suivi. Certains revendeurs n'interviennent pas sur des baignoires qu'ils n'ont ni vendues ni installées, et l'étape suivante s'applique de toute façon.
3. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, demandez une séance vidéo en direct, décrivez le symptôme et joignez vos photos.
4. L'équipe organise l'appel sur une application vidéo courante. Ses visites de showroom en direct se déroulent sur Zoom, FaceTime ou Google Meet, et la vidéo de cette page montre une séance organisée de la même manière : une fois la demande en ligne reçue, l'équipe envoie un lien Zoom pour un ordinateur ou un appareil Android, ou se connecte via Apple FaceTime.
5. Si votre artisan est sur place, demandez un créneau auquel il pourra se joindre à l'appel, ou communiquez-lui les informations du ticket afin qu'il puisse poser ses questions par téléphone pendant la réparation.

Ce Qu'il Faut Préparer Avant Le Début De L'appel

• Retirez le panneau d'accès pour que la caméra puisse voir les pompes, le boîtier de commande, les tubes d'air et les cordons. L'essentiel de ce que l'équipe doit voir se trouve derrière ce panneau.
• Laissez la baignoire sous tension afin que l'équipe puisse observer le boîtier de commande, entendre la pompe et voir les voyants pendant que vous appuyez sur les boutons.
• Gardez à portée de main votre numéro de série, votre facture et toutes les photos prises auparavant.
• Notez si le problème est constant ou intermittent et ce qui s'est passé juste avant son apparition. Chaque baignoire est testée avant expédition : sur une installation neuve, l'équipe commencera donc par demander précisément ce qui se produit.

Ce Qui Se Passe Après La Séance

Si la solution consiste à rebrancher un tube ou un cordon, la séance se termine avec une baignoire qui fonctionne et rien à expédier. Si une pièce est en cause, l'équipe confirme le défaut à partir de ce qu'elle a vu et de vos photos, et le remplacement est expédié gratuitement à l'adresse du client d'origine, accompagné des instructions de pose. Le délai de livraison dépend de la disponibilité des pièces et de votre localisation. C'est votre plombier, électricien ou homme à tout faire local agréé qui installe la pièce, et cette main-d'œuvre est organisée et payée sur place, car la garantie publiée exclut la main-d'œuvre, les travaux d'installation et tous frais accessoires de dépose ou de remplacement. La garantie de bonne exécution de l'artisan couvre la main-d'œuvre : demandez-en donc les conditions par écrit avant le début des travaux. Si vous avez besoin d'un professionnel, l'équipe peut consulter le réseau d'installateurs selon votre adresse d'installation.

Séances Vidéo Avant L'installation De La Baignoire

Le même lien vidéo en direct est utilisé avant la livraison d'une baignoire. Comme les baignoires Ella sont assemblées, équipées de leurs jets et testées sur commande à Chicago, et qu'elles ne sont pas exposées en magasin, l'équipe propose des appels vidéo en direct depuis le site de Chicago pour présenter les modèles et le fonctionnement de chaque thérapie, comme décrit dans Ella's Bubbles a-t-elle un showroom au Canada où je peux voir les baignoires ?. La vidéo de cette page montre ce type d'appel, avec notamment une baignoire remplie d'eau pour démontrer les options de jets et des conseils pour prendre vos mesures corporelles et vérifier l'ajustement. Votre artisan peut lui aussi se joindre à une séance vidéo en direct pour passer en revue la fiche technique, le schéma électrique de votre ensemble de thérapies et le manuel d'installation avant l'arrivée de la baignoire, et Documents d'installation pour votre artisan indique ce qu'il faut demander. Organisez l'un ou l'autre de ces appels auprès de votre revendeur Ella ou de l'équipe au (800) 480-6850.

À regarder : At Home Live Video Demonstration | Ella's Bubbles avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• Comment commander une pièce de rechange pour votre baignoire à porte Ella

Questions Fréquentes