Que se passe-t-il si le camion de fret ne peut pas accéder à mon allée ou à ma route ?

Si un camion de fret grand format ne peut pas emprunter votre route ni entrer dans votre allée, informez-en votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 avant que l'expédition ne soit réservée. C'est le transporteur qui détermine comment un arrêt est desservi, selon la façon dont son camion peut accéder au site et y décharger, et les deux alternatives à un arrêt en bordure de rue devant la maison sont le retrait au terminal du transporteur ou le retrait à l'usine de Chicago. Qu'est-ce que la livraison en bordure de rue avec hayon élévateur pour une baignoire à porte ? décrit la remise standard dont cette page constitue l'exception.

Comment Une Baignoire À Porte Arrive Normalement À La Maison

Chaque baignoire à porte Ella est expédiée entièrement assemblée par transport LTL (lots partiels) depuis l'usine de Chicago. La baignoire repose sur une palette à l'intérieur d'une caisse, ce qui la rend beaucoup trop volumineuse pour un service de colis : elle voyage donc avec d'autres marchandises sur un camion équipé d'un hayon élévateur, cette plateforme hydraulique arrière qui abaisse la palette jusqu'au sol. Avant le passage du camion, le transporteur appelle le numéro de téléphone figurant sur votre commande pour fixer un créneau de livraison. Le jour venu, le chauffeur descend la caisse au niveau de la rue et l'amène jusqu'à la bordure ou l'allée : c'est là que s'arrête la mission du transporteur. Les chauffeurs n'entrent pas dans la maison, ne déballent pas la baignoire et ne la transportent pas à l'intérieur. Faire passer la caisse par la porte et l'amener dans la salle de bain incombe au client ou à l'installateur.

Cette procédure suppose que le camion puisse se garer devant la maison ou à proximité. Une route étroite, une allée inaccessible au camion ou un site que le transporteur classe en accès limité change ce que le transporteur accepte de réserver. Comment les frais d'expédition sont calculés : poids, distance, livraison avec hayon élévateur et expédition des accessoires retrace tout le trajet, de l'atelier de Chicago jusqu'à la bordure de rue, et tout ce qui suit porte sur la conduite à tenir lorsque c'est cette dernière étape qui pose problème.

Signalez Les Contraintes D'accès À L'équipe Avant La Réservation De L'expédition

Les transporteurs classent une livraison selon le point de livraison physique, et non selon le nom inscrit sur le bâtiment. Un arrêt situé dans une zone résidentielle, ou signalé par le transporteur comme à accès limité, relève de la classification résidentielle du transporteur, ce qui implique une livraison en bordure de rue avec service de hayon élévateur. Une livraison commerciale est une livraison où le camion peut décharger sur un site professionnel, généralement doté d'un quai de chargement ou d'un chariot élévateur, sans hayon nécessaire. Ella's Bubbles réserve l'expédition au niveau de service attribué par le transporteur et ne peut pas reclasser un site que le transporteur considère comme résidentiel.

C'est pourquoi la question de l'accès doit être abordée au moment où vous communiquez votre adresse de livraison. Lorsqu'une adresse soulève une question, l'équipe vous demande de confirmer le type de livraison avant de réserver l'expédition, et peut vous demander si vous avez besoin du service de hayon élévateur, si l'adresse est une entreprise ou une résidence, et si vous préférez venir retirer la baignoire au terminal. Donnez l'adresse de livraison exacte et mentionnez dès ce moment la route étroite ou l'allée exiguë, tant qu'il reste un choix à faire. Pourquoi l'adresse d'un organisme peut malgré tout être classée comme une livraison de fret résidentielle explique comment les transporteurs tranchent.

Première Option : Récupérer La Caisse Au Terminal Du Transporteur

Le retrait au terminal du transporteur fait partie des types de livraison reconnus par le transporteur. Aucune livraison sur site n'a lieu, le camion n'a donc jamais à emprunter votre route, et le transporteur traite l'arrêt comme une livraison commerciale sans hayon élévateur. L'équipe peut organiser cela au moment de la réservation de la commande : c'est pourquoi la question du retrait au terminal se pose à ce stade plutôt qu'après le départ de la baignoire de Chicago.

Une fois la caisse en transit, la confirmation d'expédition avec le numéro de suivi arrive par e-mail : pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. La page de suivi du transporteur indique si la caisse est en mouvement ou en attente d'un rendez-vous dans un terminal, et elle affiche généralement le numéro de téléphone du transporteur pour que vous puissiez organiser le retrait directement.

Venir chercher soi-même une baignoire en caisse demande la même préparation qu'un retrait à l'usine :

• Choisissez le véhicule d'après la fiche technique. La caisse part en un seul bloc : utilisez donc les dimensions et le poids d'expédition indiqués sur la fiche technique de votre modèle, et non les dimensions réelles de la baignoire, pour choisir un camion ou une remorque offrant une longueur de plateau et une capacité de charge suffisantes.
• Prévoyez de l'aide et des sangles. Une baignoire à porte en caisse est lourde et encombrante, et les modèles plus grands nécessitent plusieurs personnes. Des sangles à cliquet et des couvertures de déménagement empêchent la caisse de bouger.
• Inspectez avant de partir. Vérifiez que la caisse n'est pas endommagée, confirmez que le côté porte, le côté vidange et l'ensemble de thérapie correspondent à votre commande, et assurez-vous que les boîtes d'accessoires sont bien à l'intérieur.
• Gardez la caisse à la verticale et emballée. Transportez-la telle qu'elle a été conditionnée et laissez l'emballage en place jusqu'à ce que la baignoire soit dans la salle de bain.

Deuxième Option : Retrait À Chicago

Les clients situés à distance raisonnable en voiture peuvent se passer complètement du transporteur. Les baignoires se retirent à l'entrepôt et au site de production du 2700 W Roosevelt Rd, Chicago, IL 60608, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Centre), sans retrait le week-end. Le retrait s'organise à l'avance auprès du point de vente où vous avez acheté ou avec l'équipe au (800) 480-6850, afin que la baignoire soit fabriquée, testée, nettoyée, emballée, mise en caisse et prête à votre arrivée. Ne vous rendez pas au siège social de South Carpenter Street : aucun retrait n'y est possible. Retrait à Chicago : organiser le retrait d'une baignoire, d'une pièce de rechange ou d'une cabine de douche retournée au site de Roosevelt Road traite du véhicule, des personnes pour vous aider et de l'inspection au quai de chargement.

Si La Livraison En Bordure De Rue Reste Prévue

Lorsque le transporteur accepte malgré tout de livrer à la maison, un accès difficile rend la préparation habituelle du jour de livraison encore plus importante.

• Répondez à l'appel de planification. Le transporteur appelle le numéro figurant sur votre commande pour fixer un créneau, et une personne capable de réceptionner et d'inspecter l'expédition doit être présente. Un appel manqué provenant d'un numéro inconnu ou une boîte vocale pleine est la raison la plus fréquente pour laquelle une livraison reste sans nouvelles.
• Mobilisez votre installateur ou deux personnes robustes pour le jour de la livraison. La caisse doit quitter la bordure de rue le jour même de son arrivée, et le chauffeur ne la transportera pas à l'intérieur.
• Dégagez un passage entre l'endroit où la caisse sera déposée et la porte.
• Inspectez la caisse et photographiez tout ce qui semble anormal avant de signer, et conservez chaque élément d'emballage jusqu'à la fin de l'installation.

Si la date prévue passe sans aucun appel, vérifiez le numéro de téléphone figurant sur votre commande, cherchez la confirmation d'expédition dans vos e-mails et utilisez la page de suivi pour joindre le transporteur. Pour une baignoire achetée chez un revendeur, c'est le revendeur qui organise l'expédition et c'est lui qu'il faut appeler. Ma commande n'est pas arrivée et personne ne m'a appelé. Que dois-je faire ? énumère les vérifications dans l'ordre.

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