¿Puede Ella's Bubbles enviarme por correo electrónico una copia de mi chat o consulta?

Sí. Ella's Bubbles puede reenviarle por correo electrónico una copia de la transcripción de su chat, y el equipo puede consultar los detalles de una consulta anterior cuando le facilite su nombre y la dirección de correo electrónico que utilizó. Pídalo a través del formulario de tickets en ellasbubbles.com/support o llamando al (800) 480-6850; los horarios, las dos vías públicas y lo que conviene tener a mano figuran en Cómo contactar con el servicio de atención de Ella's Bubbles: horarios, ubicación, formulario de tickets, línea telefónica, chat en directo y qué tener a mano.

Cómo Solicitar La Copia

1. Decida adónde quiere que se envíe. Indíquenos la dirección de correo electrónico a la que desea recibir la transcripción y revise bien cómo está escrita, ya que una copia enviada a una dirección con errores nunca llega.
2. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora central).
3. Incluya su nombre y la dirección de correo electrónico que utilizó en el chat o la consulta, para que el equipo pueda localizar la conversación correcta.
4. Si ya tiene una bañera, añada el nombre del modelo y el número de serie que figuran en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta. Así el equipo podrá resolver cualquier otra duda en la misma respuesta.
5. Si prefiere que le contacten únicamente por correo electrónico, elija el correo como método de contacto preferido en el formulario de tickets y el equipo respetará su elección en lugar de llamarle.

El formulario de tickets está disponible las 24 horas del día y lleva marca de fecha y hora al enviarlo, de modo que una solicitud hecha un sábado queda en cola, por orden de llegada, hasta que abra la oficina. No hay atención telefónica los fines de semana.

Si La Copia No Ha Llegado

• Revise primero la carpeta de spam o correo no deseado. Algunos proveedores de correo filtran mensajes, y una transcripción con enlaces es una candidata habitual.
• Confirme la dirección con el equipo. Si solicitó la copia durante el chat, es posible que la dirección se anotara con un error tipográfico; una llamada rápida o un ticket lo solucionan.
• Pida que se la envíen por mensaje de texto. Si el correo no le resulta práctico, el equipo puede enviarle por SMS los datos del producto, una alternativa útil cuando una bandeja de entrada rechaza los mensajes.
• Mantenga una sola conversación. Los tickets conservan juntos sus fotos, el modelo y el número de serie, así que un seguimiento dentro del mismo ticket es más rápido que abrir uno nuevo.

Qué Es Una Copia Del Chat Y Qué No Es

Una transcripción es un registro de lo que se dijo, lo que la hace útil para comparar notas antes de decidirse por un modelo o una opción. No es el documento que rige su pedido. Si alguna respuesta del chat difiere de su factura, la factura y la ficha técnica son el registro que prevalece. Esto importa sobre todo en las dimensiones, el lado de la puerta, el paquete de hidroterapia y el grifo que se envía en la caja, porque todo ello queda fijado por lo que consta en el pedido. Lea la transcripción junto con la ficha técnica del modelo del que habló y, si no coinciden, plantéeselo al equipo antes de realizar el pedido, no después.

Otros Documentos Que El Equipo Puede Enviarle Por Correo

La misma solicitud puede traer más que el chat. El equipo envía por correo electrónico fotos, especificaciones clave y diagramas de los modelos que está considerando, o por mensaje de texto si no tiene una dirección de correo a mano; no se envían folletos impresos por correo postal, como explica ¿Dónde puedo ver imágenes de las bañeras y duchas de Ella's Bubbles? Si indica los modelos o las características que le interesan, recibirá las imágenes exactas en lugar de una selección general.

Si ya tiene una bañera, las condiciones de la garantía escrita le llegan como archivo adjunto por correo electrónico cuando las solicita indicando el nombre del modelo y el número de serie; los pasos están en Cómo obtener una copia del documento de garantía de su bañera con puerta Ella, y mientras el equipo tiene su expediente abierto puede pedirles que confirmen que su activación consta en el registro. Los manuales, las fichas técnicas y los planos con dimensiones no requieren solicitud alguna: todas las páginas de producto de ellasbubbles.com tienen una sección de Descargas con la ficha técnica, el manual del propietario, las instrucciones de uso y limpieza y el formulario de garantía, organizadas por familia en Encuentre su manual, ficha técnica, esquema y planos por modelo. Los manuales son solo electrónicos, por lo que recibirá un PDF por correo electrónico o por descarga.

Detalles De Una Consulta Anterior

Cuando la pregunta se refiere a una consulta y no a un chat, el equipo trabaja a partir del registro del pedido o del ticket en lugar de una transcripción. Facilite el nombre del comprador, el correo electrónico y la dirección de envío utilizados, y el lugar donde se compró la bañera, y el equipo podrá localizar el pedido, el número de artículo, el número de serie y la fecha de envío. El soporte técnico de por vida está incluido con cada bañera Ella, se haya comprado donde se haya comprado, por lo que una pregunta sobre una consulta realizada a través de un distribuidor sigue yendo a las mismas dos vías. Si un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que le dieron en un chat anterior ya no está en servicio, no se preocupe; llame al (800) 480-6850 o abra un ticket y el equipo retomará el asunto donde lo dejó.

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Preguntas Frecuentes