Puis-je recevoir par e-mail une copie de ma conversation avec le support ?

Oui. Si vous discutez avec le support Ella's Bubbles par chat, l'équipe peut vous envoyer par e-mail une copie de la transcription, et peut vous la renvoyer si vous en avez demandé une qui ne vous est jamais parvenue. Confirmez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez la recevoir, et vérifiez votre dossier de courriers indésirables si elle n'apparaît pas. Le chat en direct, la ligne téléphonique et le formulaire de demande sont décrits dans How to Reach Ella's Bubbles Support: Hours, Location, the Ticket Form, the Phone Line, Live Chat and What to Have Ready, et la même équipe reprend votre dossier là où vous l'avez laissé, quel que soit le canal utilisé.

Comment Obtenir La Transcription De Votre Conversation

1. Demandez la transcription pendant la conversation, ou après coup par téléphone au (800) 480-6850 ou via une demande sur ellasbubbles.com/support.
2. Confirmez l'adresse e-mail exacte à laquelle l'envoyer. Un seul caractère erroné est la cause la plus fréquente d'une transcription qui n'arrive jamais.
3. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spam si rien n'arrive dans votre boîte de réception.
4. Si elle n'est toujours pas arrivée, faites une nouvelle demande et l'équipe vous la renverra.

Le chat en direct sur ellasbubbles.com et la ligne téléphonique sont assurés du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00, heure du Centre. En dehors de ces horaires, le formulaire de demande reste accessible 24 h/24, il est horodaté dès son envoi et traité dans l'ordre à l'ouverture des bureaux : une demande envoyée un week-end n'est donc pas perdue.

Garder Toute Votre Conversation Par Écrit

Beaucoup de propriétaires préfèrent tout conserver par écrit plutôt que de parler d'une réparation ou d'une question de commande au téléphone, et l'équipe se fait un plaisir de traiter vos demandes par chat ou par e-mail plutôt que par appel. Pour tout ce qui concerne votre baignoire ou votre commande, une demande sur ellasbubbles.com/support constitue le meilleur suivi écrit. Elle regroupe vos messages, photos, numéro de modèle et numéro de série dans un même fil afin que rien ne se perde, et les spécialistes répondent par e-mail. Si vous préférez ne recevoir aucun appel téléphonique, choisissez l'e-mail comme mode de contact préféré dans le formulaire de demande et l'équipe respectera cette préférence au lieu de vous appeler. Au fil des ans, d'autres numéros de téléphone et adresses e-mail ont circulé dans d'anciens manuels et signatures, et certains ne fonctionnent plus ; si l'un de ceux qu'on vous a donnés n'est plus en service, appelez le (800) 480-6850 ou ouvrez une demande et l'équipe reprendra votre dossier là où vous l'avez laissé.

Ce Qu'il Faut Indiquer Dans Le Suivi Écrit

Une transcription ou une demande n'est utile que par les informations qu'elle contient. Ayez ces éléments à portée de main pour que votre question soit traitée dès la première réponse et que le dossier soit complet :

• Votre numéro de modèle, qui figure sur votre proposition ou votre facture plutôt que sur la baignoire.
• Votre numéro de série, situé sur l'étiquette derrière le panneau d'accès magnétique à côté de la porte. Photographiez l'étiquette entière plutôt que de recopier un seul numéro.
• Votre numéro de commande pour tout ce qui concerne une commande, un reçu ou une expédition.
• Des photos de la pièce ou du problème, jointes à la demande pour qu'elles restent dans le même fil.

Autres Documents Envoyés Par E-Mail Par L'équipe

La transcription de la conversation fait partie des éléments qui vous parviennent par voie électronique plutôt que par courrier. Un reçu de paiement, une copie de facture pour un numéro de commande précis ou une copie pour l'entrepreneur sans les prix sont envoyés par e-mail sur demande, comme expliqué dans How to Get a Copy of Your Invoice or Paid Receipt. Les photos de produits, les caractéristiques principales et les schémas des modèles qui vous intéressent sont envoyés par e-mail, ou par SMS si vous n'avez pas d'adresse e-mail sous la main, comme décrit dans Getting Ella's Bubbles Tub Information by Email or Text ; les brochures imprimées ne sont pas expédiées. Les manuels sont uniquement disponibles en version électronique, et chaque page produit comporte une section Téléchargements avec la fiche technique, le manuel d'utilisation, les instructions d'utilisation et d'entretien et le formulaire de garantie, répertoriés dans Find Your Manual, Spec Sheet, Schematic, and Drawings by Model. Conservez la transcription avec ces documents et votre reçu afin que l'historique de votre baignoire reste au même endroit.

Questions Fréquentes