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Ma commande est arrivée endommagée, comment déposer une réclamation pour dommages de transport ?

Mis à jour Septembre 2026

▶Glossaire7
  1. Les Deux Règles Qui Protègent Votre Réclamation
  2. Voir La Procédure De Réception Et De Réclamation
  3. Comment Déposer Votre Réclamation, Étape Par Étape
  4. Ce Qui Se Passe Ensuite
  5. Situations À Connaître
  6. Une Réclamation Pour Dommages N'est Pas Un Retour
  7. Questions Fréquentes

Si votre baignoire à porte est arrivée endommagée, une réclamation pour dommages de transport permet de régler la situation, et dans la plupart des cas une pièce abîmée est simplement remplacée plutôt que la baignoire entière. Deux règles protègent votre réclamation : signalez les dommages dans les 48 heures suivant la réception, et conservez tous les emballages, y compris la caisse. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec des photos des dommages ainsi que des copies de votre facture et de votre connaissement, et l'équipe prend le relais. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, signalez-lui également les dommages, puisque c'est lui qui détient la commande.

Les Deux Règles Qui Protègent Votre Réclamation

RègleExigence précise
Délai de réclamationDéposez votre réclamation dans les 48 heures suivant la réception de votre expédition
EmballageConservez TOUS les matériaux d'emballage, y compris la caisse

La politique publiée sur ellasbubbles.com/shipping/ vous demande d'ouvrir votre colis avec précaution, de conserver tous les matériaux d'emballage et d'inspecter votre achat afin de détecter d'éventuels dommages cachés avant de déposer une réclamation. Une inspection complète comprend à la fois un contrôle visuel et un essai de fonctionnement : les dommages cachés découverts lors du test de la baignoire doivent donc aussi être signalés dans le délai de 48 heures. Si une ancienne vidéo mentionne un délai de signalement plus long, c'est la politique publiée de 48 heures qui s'applique.

Baignoire à porte Ella Transfer60 en caisse pour l'expédition, avec les instructions d'utilisation de la porte fixées sur celle-ci
Inspectez la caisse et la baignoire avant le départ du chauffeur, et conservez la caisse jusqu'à la fin de l'installation.

Voir La Procédure De Réception Et De Réclamation

La vidéo suit une baignoire de l'achat à la livraison, puis montre les étapes de réception : inspecter la caisse, considérer les légères éraflures comme normales tout en les photographiant et en les notant sur le bon de livraison, refuser une caisse gravement endommagée et appeler immédiatement le (800) 480-6850, et téléphoner avec des photos si des dommages sont découverts après le déballage. Elle montre aussi où se trouvent les petites pièces, car les bondes, poignées et accessoires sont emballés, mis en carton et placés à l'intérieur de la baignoire ou sous le châssis, et elle rappelle aux installateurs de retirer les panneaux latéraux et les tabliers avant de déplacer la baignoire. Ce que vous avez documenté à la livraison constitue la base de la réclamation : les photos prises sur le pas de la porte, les mentions sur le bon de livraison et la signature du chauffeur renforcent tous votre dossier. La liste de contrôle pour l'inspection à la livraison détaille chaque étape.

Comment Déposer Votre Réclamation, Étape Par Étape

  1. Rassemblez vos photos. Des images nettes de la zone endommagée, de l'emballage et de la caisse, ainsi que toutes les photos prises en présence du chauffeur.
  2. Rassemblez vos documents. Des copies de votre facture et du connaissement. Ils accompagnent votre expédition et vous ont également été envoyés par e-mail avec les documents de votre commande.
  3. Rédigez une brève description. Ce qui est endommagé, l'emplacement sur la baignoire, et tout ce que vous avez remarqué concernant l'emballage à cet endroit.
  4. Envoyez le tout dans les 48 heures suivant la réception. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support et joignez-y l'ensemble des éléments, ou appelez le (800) 480-6850 et l'équipe vous guidera.
  5. Conservez tout. Gardez la baignoire, toutes les pièces et tous les emballages exactement en l'état jusqu'à l'examen de votre réclamation.

Ce Qui Se Passe Ensuite

L'équipe examine vos photos et vos documents, vérifie les dommages et détermine la voie la plus rapide vers une baignoire impeccable. Les petites pièces endommagées pendant le transport peuvent être remplacées individuellement. Panneaux, poignées, bondes, raccords et composants similaires sont expédiés séparément par transporteur colis : une rayure ou une petite pièce cassée implique donc très rarement le remplacement de l'appareil complet. L'article sur l'expédition et le suivi des pièces de rechange explique comment ces pièces sont acheminées.

Situations À Connaître

  • Caisse gravement endommagée à la livraison. Si la caisse arrive gravement endommagée et que vous soupçonnez que le produit à l'intérieur l'est aussi, vous pouvez refuser la livraison. Appelez immédiatement le (800) 480-6850 afin que l'équipe puisse coordonner avec le transporteur.
  • Il semble manquer quelque chose. Avant de signaler l'absence d'une poignée de bonde, d'un appuie-tête ou d'un sachet de visserie, vérifiez à l'intérieur de la baignoire, sous le châssis et dans l'enveloppe posée sur le film d'emballage : les petites pièces y sont rangées volontairement.
  • Le joint de porte semble écrasé ou déformé. Le transport peut temporairement déformer le joint de porte en silicone, et cela seul ne constitue généralement pas un dommage. Pincer doucement le joint du bout des doigts et l'écarter du cadre de la porte suffit habituellement à lui redonner sa forme, et un coup de chiffon à l'alcool à friction préserve son étanchéité. S'il ne se remet toujours pas en place, incluez-le dans votre réclamation. Voir l'entretien de votre joint de porte.
  • Une légère éraflure sur l'acrylique. Signalez-la dans le délai imparti pour qu'elle soit consignée, et demandez à l'équipe si une retouche de surface est la solution la plus simple. L'article sur l'entretien et la retouche des surfaces en acrylique présente les options.
  • Commandes passées chez un détaillant ou un revendeur. Les dommages de livraison sur une commande passée chez Home Depot, Menards, Amazon ou un revendeur relèvent du processus de réclamation de ce vendeur, car c'est lui qui détient l'expédition. Envoyez également les mêmes photos à l'équipe Ella's Bubbles afin qu'elle puisse vous conseiller sur les pièces. Voir achats chez un détaillant et assistance.

Une Réclamation Pour Dommages N'est Pas Un Retour

Une réclamation pour dommages de transport est distincte de la politique de retour. Le but d'une réclamation est de réparer ou de remplacer ce qui est arrivé imparfait afin que votre projet reste sur les rails, tandis que les frais de restockage et les conditions de frais de retour de la politique de retour relèvent d'un autre processus. Si vous préférez finalement retourner la commande, consultez la politique de retour de 30 jours expliquée pour connaître les conditions exactes applicables.

Questions Fréquentes

Ma baignoire est arrivée endommagée. Que dois-je faire en premier ?
Commencez par photographier la caisse, l'emballage et la zone endommagée pendant que le chauffeur est encore présent, puis notez les dommages sur son bon de livraison et faites-le signer par le chauffeur. Conservez tous les emballages, y compris la caisse, exactement en l'état. Signalez les dommages dans les 48 heures suivant la réception en ouvrant un ticket sur ellasbubbles.com/support ou en appelant le (800) 480-6850, et joignez vos photos ainsi que des copies de votre facture et de votre connaissement. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, prévenez-le également, puisque c'est lui qui détient la commande.
De combien de temps est-ce que je dispose pour signaler un dommage ou des pièces manquantes ?
La politique publiée sur ellasbubbles.com/shipping/ vous accorde 48 heures à compter de la réception de votre expédition pour déposer une réclamation. Ce délai couvre aussi les dommages cachés : ouvrez donc l'expédition avec précaution, conservez tous les matériaux d'emballage et effectuez à la fois un contrôle visuel et un essai de fonctionnement avant l'expiration du délai. Si une ancienne vidéo mentionne un délai de signalement plus long, c'est la politique publiée de 48 heures qui s'applique.
Dois-je renvoyer la baignoire entière ?
C'est rare. Panneaux, poignées, bondes, raccords et composants similaires sont remplacés individuellement et expédiés séparément par transporteur colis : la plupart des réclamations se règlent donc par l'envoi d'une pièce de rechange plutôt que par le retour de la baignoire. L'équipe examine vos photos et vos documents, vérifie les dommages et détermine la voie la plus rapide vers une baignoire impeccable, pour que votre projet reste sur les rails.
Et si j'ai signé la livraison sans mentionner les dommages ?
Signalez-les tout de même immédiatement, avec des photos nettes, dans le délai de 48 heures. Des dommages jamais consignés sur les documents de livraison sont plus difficiles à faire valoir auprès du transporteur, car les photos, les mentions et la signature du chauffeur recueillies à la livraison constituent la base d'une réclamation. L'équipe examinera les éléments dont vous disposez et vous dira honnêtement ce qui peut être fait.
Puis-je refuser une livraison qui semble écrasée ?
Oui. Si la caisse arrive gravement endommagée et que vous soupçonnez que le produit à l'intérieur l'est aussi, vous pouvez refuser la livraison. Appelez immédiatement le (800) 480-6850 avec votre connaissement, votre facture et des photos de la caisse afin que l'équipe puisse coordonner avec le transporteur. Photographier la caisse avant son départ et noter son état sur le bon de livraison renforce la réclamation.
La caisse présente des éraflures mais la baignoire semble intacte. Est-ce un motif de réclamation ?
De légères éraflures sur la caisse sont normales, car l'emballage est conçu pour les absorber pendant le trajet jusqu'à vous. Photographiez-les et notez-les tout de même sur le bon de livraison, afin qu'elles soient consignées si quelque chose apparaît plus tard. Inspectez ensuite la baignoire elle-même, y compris un test de remplissage et de pompe, avant l'expiration du délai de 48 heures, puisque les dommages cachés découverts lors d'un essai de fonctionnement doivent être signalés dans ce même délai.
J'ai acheté chez Home Depot ou chez un revendeur. À qui dois-je m'adresser ?
Signalez d'abord les dommages au détaillant ou au revendeur, puisque c'est lui qui détient la commande et l'organisation de la livraison, et que son processus de réclamation s'applique à l'expédition. Envoyez également les mêmes photos à l'équipe Ella's Bubbles, via un ticket sur ellasbubbles.com/support ou en appelant le (800) 480-6850, afin qu'elle puisse vous conseiller sur les pièces de rechange. Les deux mêmes règles vous protègent dans tous les cas : signalez dans les 48 heures suivant la réception et conservez tous les emballages, y compris la caisse.
Une réclamation pour dommages est-elle la même chose qu'un retour ?
Non. Une réclamation pour dommages de transport répare ou remplace ce qui a été endommagé pendant le transport, sans frais de restockage, pour que votre commande reste sur les rails. Un retour est un processus distinct, avec ses propres conditions, dont des frais de restockage et des frais de retour, et il est expliqué dans l'article sur la politique de retour de 30 jours. Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez déposer une réclamation plutôt que de demander un retour.

Besoin d'aide supplémentaire ? Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec vos photos, votre facture et votre connaissement, ou appelez le (800) 480-6850 et l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

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