Puis-je installer ma baignoire à porte pendant qu'une réclamation pour dommages de transport est en cours ?

Oui, dans la plupart des cas, dès lors que les dommages ont été documentés et signalés. Les dommages de transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception et, comme l'explique Qu'est-ce que le délai de 48 heures pour les dommages de transport lors de la livraison d'une baignoire à porte ?, c'est généralement la pièce endommagée qui est remplacée, et non la baignoire entière : l'installation peut donc se poursuivre une fois la réclamation enregistrée et l'équipe a confirmé ce qui sera remplacé. Le seul cas où il faut attendre, c'est lorsque les dommages sont assez graves pour que l'ensemble de l'appareil doive être renvoyé, car les retours et les échanges ne sont pas possibles sur un produit déjà installé.

Pourquoi La Réclamation Précède L'installation

Une réclamation de transport repose sur des preuves recueillies au moment de la livraison, et rien de ce que fera votre installateur par la suite ne pourra les reconstituer. C'est la mention des dommages sur le connaissement, signée par le chauffeur, qui rend la réclamation recevable ; des dommages absents des documents de livraison ne peuvent pas être réclamés en bonne et due forme. Si la caisse n'a pas pu être entièrement ouverte au bord du trottoir, la mention « sous réserve d'inspection ultérieure » sur le document de livraison maintient votre inspection ouverte. Qu'est-ce qu'un connaissement (BOL) lors de la livraison d'une baignoire à porte ? détaille ces documents.

Le délai court à partir de la réception, et non du jour de l'installation. Pendant ces 48 heures, vous ouvrez la caisse, conservez chaque élément d'emballage et inspectez la baignoire visuellement et en fonctionnement, c'est-à-dire en la remplissant et en faisant tourner les systèmes avant l'installation dans la mesure du possible. Les consignes publiées sont claires sur ce point : un problème détecté lors de cet essai se règle plus facilement s'il est signalé dans le délai imparti qu'après la mise en place de la baignoire. L'ordre des opérations est donc : inspecter, documenter, signaler, et seulement ensuite installer.

1. Photographiez les dommages, l'emballage et la caisse avant de déplacer quoi que ce soit.
2. Notez les dommages sur le connaissement et faites signer le chauffeur à côté de votre mention.
3. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 dans les 48 heures suivant la réception, avec les photos, votre facture et le connaissement signé.
4. Si un revendeur détient votre commande, signalez-lui également les dommages.

Quand Il Est Raisonnable D'installer Pendant Une Réclamation En Cours

La plupart des réclamations de transport portent sur une pièce, pas sur la baignoire entière. Une pièce endommagée ou manquante est documentée, signalée puis remplacée, et la pièce de rechange vous est expédiée plutôt qu'un technicien envoyé sur place. Votre plombier ou électricien agréé pose la nouvelle pièce à son arrivée. Comme il n'existe aucun délai pour installer une baignoire à porte Ella après la livraison, ainsi que l'explique Y a-t-il un délai pour installer ma baignoire à porte après la livraison ?, vous pouvez aussi simplement attendre la pièce si vous préférez que l'installateur ne se déplace qu'une seule fois. Dans tous les cas, la baignoire est couverte dès son installation et l'activation de la garantie : une réclamation de transport en cours ne change donc ni le moment ni la manière d'activer la garantie.

Avant que l'installateur ne mette la baignoire en place, confirmez deux points avec l'équipe : que les dommages signalés sont traités sous forme de pièce de rechange, et que rien dans ces dommages ne remet en cause l'appareil dans son ensemble. Un bref appel avec votre numéro de commande règle les deux. Conservez la caisse et tous les emballages jusqu'à la fin de l'installation. L'emballage fait partie du dossier de réclamation, et l'emballage d'origine est également exigé si un retour venait à être autorisé.

L'essai de fonctionnement compte ici autant que l'inspection visuelle. Remplissez la baignoire, faites tourner les jets ainsi que les systèmes d'air et d'éclairage, vérifiez l'étanchéité de la porte et testez la vidange. Si quelque chose ne fonctionne pas pendant cet essai, cela relève de la même réclamation, et il est bien plus simple de le signaler sur une baignoire encore posée sur sa palette que sur une baignoire déjà raccordée.

Quand Il Ne Faut Pas Installer

• La caisse est arrivée gravement endommagée. Une caisse gravement endommagée peut être refusée à la livraison. Si vous soupçonnez que la baignoire elle-même est endommagée, appelez immédiatement le (800) 480-6850, avant de l'accepter.
• La baignoire entière risque de devoir être renvoyée. Les retours ne sont acceptés que sur des baignoires neuves, non installées et dans leur emballage d'origine, et Ella ne propose ni retour ni échange sur les produits installés. Une fois la baignoire posée, raccordée à la plomberie et à l'électricité, cette option disparaît : attendez donc la réponse de l'équipe si un remplacement complet est envisagé.
• Le mauvais article a été livré. N'installez pas une baignoire dont le côté de la porte, le côté de la vidange ou le modèle ne correspond pas. Signalez-le avec des photos de l'étiquette et du produit, puis attendez les instructions.
• Vous avez acheté chez Home Depot ou un autre revendeur. Ella n'expédie pas de produits de remplacement sur les commandes passées chez un revendeur. Le revendeur gère le retour, vous passez une nouvelle commande pour le produit correct, et Ella l'accélère dès qu'elle apparaît dans son système. Le retour passe par le revendeur : laissez donc l'appareil emballé. Ma commande Home Depot ou revendeur est arrivée endommagée : Ella va-t-elle la remplacer ? détaille cette procédure.

Si Une Baignoire De Remplacement Est En Route

Il arrive qu'une réclamation aboutisse à l'expédition d'une baignoire de remplacement et au renvoi de l'appareil endommagé. Le transport de remplacement se fait en livraison au bord du trottoir : inspectez-la en présence du chauffeur exactement comme la première fois et, si vous ne pouvez pas réaliser une inspection complète sur le trottoir, indiquez la mention de dommage dissimulé sur le connaissement avant de signer. L'appareil endommagé reste emballé et arrimé à sa palette jusqu'à son enlèvement par le transporteur. Si cet enlèvement est manqué ou annulé, Le transporteur a manqué ou annulé l'enlèvement de mon retour : comment le reprogrammer explique comment obtenir une nouvelle date auprès du service d'assistance.

Ce Qu'il Faut Conserver Pendant La Réclamation

• Les photos prises au bord du trottoir et pendant le déballage.
• Le connaissement signé et votre facture.
• Votre numéro de commande et une brève description écrite des résultats de l'essai de fonctionnement.
• Chaque élément d'emballage, y compris la caisse, jusqu'à la fin de l'installation.

Rassemblez tout cela au même endroit. Si l'équipe pose une question complémentaire, ou si un second problème apparaît lors de la mise en place de la baignoire, vous aurez tout sous la main pour répondre sans devoir fouiller le garage.

Guides Associés

• Ma baignoire est arrivée endommagée. Que dois-je faire dans les 48 premières heures ?
• Les baignoires Ella vendues chez Home Depot sont-elles configurées différemment de celles des revendeurs ?
• Que faire si je découvre des dommages cachés après avoir signé le bon de livraison ?

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Questions Fréquentes