Mi pedido llegó dañado, ¿cómo presento una reclamación por daños de transporte?

Si su bañera con puerta llegó dañada, una reclamación por daños de transporte lo soluciona y, en la mayoría de los casos, la pieza dañada simplemente se reemplaza en lugar de toda la bañera. Dos reglas protegen su reclamación: informe el daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y conserve todo el embalaje, incluida la caja de madera. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con fotos del daño junto con copias de su factura y del conocimiento de embarque, y el equipo se encarga a partir de ahí. Si compró a través de un distribuidor o minorista, informe también del daño a ellos, ya que son quienes gestionan el pedido.

Las Dos Reglas Que Protegen Su Reclamación

La política publicada en ellasbubbles.com/shipping/ le pide que abra su envío con cuidado, conserve todo el material de embalaje e inspeccione su compra en busca de daños ocultos antes de presentar la reclamación. Una inspección completa incluye tanto una revisión visual como una prueba de funcionamiento, por lo que los daños ocultos que se detecten al probar la bañera también deben notificarse dentro del plazo de 48 horas. Si ha visto algún vídeo antiguo que menciona un plazo más largo para informar, la política publicada de 48 horas es la que se aplica.

Vea El Procedimiento De Recepción Y Reclamaciones

El vídeo sigue una bañera desde la compra hasta la entrega y luego muestra los pasos de recepción: inspeccionar la caja de madera, considerar los rasguños leves como algo normal pero fotografiarlos y anotarlos en el albarán de entrega, rechazar una caja gravemente dañada y llamar de inmediato al (800) 480-6850, y llamar con fotos si se detectan daños después de desembalar. También muestra dónde se encuentran las piezas pequeñas, ya que los desagües, las asas y los herrajes vienen envueltos, en cajas y colocados dentro de la bañera o bajo el bastidor, y recuerda a los instaladores que retiren los paneles laterales y los faldones antes de mover la bañera. Lo que documente en la entrega es la base de la reclamación: las fotos tomadas en la puerta, las anotaciones en el albarán de entrega y la firma del transportista refuerzan su caso. La lista de verificación para la inspección de la entrega le guía paso a paso.

Cómo Presentar Su Reclamación, Paso a Paso

1. Reúna sus fotos. Imágenes nítidas de la zona dañada, del embalaje y de la caja de madera, además de cualquier foto que haya tomado con el transportista presente.
2. Reúna sus documentos. Copias de su factura y del conocimiento de embarque. Llegan con su envío y también se enviaron por correo electrónico con los datos de su pedido.
3. Escriba una breve descripción. Qué está dañado, en qué parte de la bañera se encuentra y cualquier cosa que haya notado en el embalaje de esa zona.
4. Envíelo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support y adjunte todo, o llame al (800) 480-6850 y el equipo le guiará.
5. Conserve todo. Mantenga la bañera, todas las piezas y todo el embalaje tal como están hasta que se revise su reclamación.

Qué Ocurre Después

El equipo revisa sus fotos y documentos, verifica el daño y determina la vía más rápida para que tenga una bañera en perfecto estado. Las piezas más pequeñas que se dañaron durante el transporte pueden reemplazarse individualmente. Los paneles, las asas, los desagües, los accesorios y componentes similares se envían por separado mediante servicio de paquetería, por lo que un arañazo o una pieza pequeña rota rara vez implica reemplazar la unidad completa. El artículo sobre el envío y seguimiento de piezas de repuesto explica cómo viajan esas piezas.

Situaciones Que Conviene Conocer

• Daño grave en la caja de madera durante la entrega. Si la caja llega gravemente dañada y sospecha que el producto de su interior también lo está, puede rechazar la entrega. Llame de inmediato al (800) 480-6850 para que el equipo pueda coordinarse con el transportista.
• Parece que falta algo. Antes de informar de que falta el tirador del desagüe, el reposacabezas o la bolsa de herrajes, mire dentro de la bañera, bajo el bastidor y en el sobre situado encima del envoltorio, porque las piezas pequeñas se colocan ahí a propósito.
• La junta de la puerta parece aplastada o doblada. El transporte puede deformar temporalmente la junta de silicona de la puerta, y eso por sí solo no suele ser un daño. Apretar suavemente la junta con las yemas de los dedos y separarla del marco de la puerta normalmente le devuelve la forma, y pasarle un paño con alcohol isopropílico mantiene un sellado limpio. Si aun así no se asienta, inclúyalo en su reclamación. Consulte el cuidado de la junta de la puerta.
• Un rasguño leve en el acrílico. Infórmelo dentro del plazo para que quede registrado y pregunte al equipo si un retoque de la superficie es la solución más sencilla. El artículo sobre el cuidado y retoque de la superficie acrílica explica las opciones.
• Pedidos a minoristas o distribuidores. Los daños de entrega en un pedido realizado a través de Home Depot, Menards, Amazon o un distribuidor siguen el proceso de reclamación de ese vendedor, porque son ellos quienes gestionan el envío. Envíe también las mismas fotos al equipo de Ella's Bubbles para que puedan asesorarle sobre las piezas. Consulte compras a minoristas y asistencia.

Las Reclamaciones Por Daños No Son Devoluciones

Una reclamación por daños de transporte es distinta de la política de devoluciones. El objetivo de una reclamación es reparar o reemplazar lo que llegó en mal estado para que su proyecto siga su curso, mientras que la tarifa de reposición y las condiciones de envío de la política de devoluciones pertenecen a un proceso diferente. Si decide que prefiere devolver el pedido, consulte la política de devoluciones de 30 días explicada para conocer las condiciones exactas que se aplican.

Preguntas Frecuentes

¿Todavía necesita ayuda? Abra un ticket en ellasbubbles.com/support con sus fotos, la factura y el conocimiento de embarque, o llame al (800) 480-6850 y el equipo estará encantado de ayudarle.