Un raccord d'usine a fui et endommagé ma salle de bain : quoi envoyer et comment la réclamation est examinée

Si un raccord d'usine, comme une conduite d'alimentation, a lâché et que l'eau a endommagé votre salle de bain ou la pièce située en dessous, réunissez trois éléments avant d'ouvrir un ticket : des photos des dégâts, des photos de la pièce défectueuse montrant l'endroit exact d'où provient la fuite, et les coordonnées de l'entrepreneur qui a installé la baignoire. Le service d'assistance transmet ce dossier à l'équipe corporative, qui examine le rapport et prend en charge la réclamation à partir de là. La pièce de rechange elle-même est expédiée au titre de la garantie à vie sur les pièces, tandis que toute demande concernant les dommages causés à votre domicile fait l'objet d'un examen distinct, car la garantie publiée ne couvre que les pièces.

D'abord, Coupez L'eau Et Faites Remplacer La Pièce

Fermez l'arrivée d'eau de la baignoire et demandez à votre plombier de confirmer quel raccord a lâché. Ouvrez ensuite un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de série, une description de ce qui s'est passé et une photo de la pièce défectueuse. Le guide de réclamation de garantie précise ce dont l'équipe a besoin. Les pièces sont expédiées au titre de la garantie et un plombier local agréé installe la pièce de rechange. Conservez l'ancienne pièce. L'équipe voudra l'examiner, en particulier la zone autour de l'écrou ou du raccord où la fuite est apparue, alors ne la jetez pas avec les débris.

Quoi Envoyer Pour L'examen Des Dommages

1. Des photos des dommages causés à la salle de bain, au plafond, au revêtement de sol ou à toute pièce située en dessous, prises avant les réparations dans la mesure du possible.
2. Des photos en gros plan de la pièce défectueuse. Pour une conduite d'alimentation, photographiez le raccord et l'écrou par où l'eau s'est échappée.
3. Le nom et les coordonnées de l'entrepreneur qui a installé la baignoire. L'examen porte à la fois sur la pièce et sur l'installation.
4. Votre numéro de série et une brève description écrite de ce qui s'est passé et du moment où vous l'avez remarqué.

Envoyez tout via un seul ticket afin que le dossier reste groupé. Le service d'assistance ne décide pas de l'issue. Le dossier est transmis à l'équipe corporative, qui l'examine et prend en charge la réclamation. Comme cet examen se déroule en dehors de la ligne d'assistance, prévoyez un délai de réponse et répondez sur le même ticket si vous avez des éléments à ajouter.

Ce Que Dit La Garantie Publiée

La garantie limitée à vie couvre la baignoire et son équipement auxiliaire, pièces uniquement. Elle exclut expressément les dégâts des eaux au domicile et les frais accessoires liés au retrait ou au remplacement d'une pièce. C'est pourquoi le raccord de rechange est expédié au titre de la garantie, tandis qu'une demande concernant des dommages est examinée au cas par cas plutôt que promise à l'avance. L'équipe ne peut pas annoncer d'issue avant l'examen, et cet article non plus.

Si Vous Avez Acheté Chez Un Revendeur

Les baignoires achetées chez un revendeur suivent le même processus pour la pièce et pour l'examen. Le guide d'achat chez un revendeur explique ce qu'il faut avoir sous la main et comment fonctionnent l'assistance, les pièces et la garantie pour ces commandes. Les dommages survenus pendant le transport plutôt qu'après l'installation relèvent d'un processus différent, décrit dans que faire lorsqu'une baignoire arrive endommagée.

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant votre modèle et votre numéro de série à portée de main.