Que faire si je découvre des dommages cachés après avoir signé le bon de livraison ?

Si vous avez signé le bon de livraison et que vous constatez ensuite des dommages à l'intérieur de la caisse, signalez-le immédiatement. Le délai officiel pour les dommages de transport est de 48 heures à compter de la réception de votre envoi, et il couvre aussi bien les dommages cachés découverts lors d'une inspection visuelle et fonctionnelle que les dommages visibles sur la caisse. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en fournissant des photos, une copie de votre facture et votre connaissement signé, et conservez chaque élément d'emballage. Qu'est-ce que le délai de 48 heures pour les dommages de transport lors de la livraison d'une baignoire à porte ? définit ce délai ; cette page traite du cas précis des dommages découverts après le départ du chauffeur.

Ce Que Signifie Votre Signature Sur Le Bon De Livraison

Le bon de livraison est le connaissement, le document de transport que le chauffeur vous présente devant chez vous. Il consigne ce que le transporteur a remis et l'état dans lequel il se trouvait. Le signer sans y porter de mention indique au transporteur que l'envoi est arrivé en bon état, et les règles officielles sont claires quant à la conséquence : des dommages non consignés sur les documents de livraison ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation en bonne et due forme. C'est pourquoi la meilleure position consiste toujours à porter une mention sur le bon de livraison, signée par le chauffeur, avant le départ du camion, et c'est aussi pourquoi la formule « sous réserve d'inspection ultérieure » à côté de votre signature existe : bien souvent, une baignoire en caisse ne peut pas être inspectée entièrement sur place. Qu'est-ce qu'un connaissement (BOL) lors de la livraison d'une baignoire à porte ? explique ce document en détail.

Une signature sans réserve ne ferme pas pour autant le délai de 48 heures. Ce délai court à compter de la réception de l'envoi, et non de ce qui a été écrit lors de la livraison ; il existe précisément parce que les dommages cachés se découvrent après l'ouverture de la caisse. Ce qui change, ce sont les preuves. Avec un bon de livraison signé sans réserve, la réclamation repose sur les photos prises pendant le déballage, sur la rapidité de votre signalement et sur l'état de l'emballage : ces trois éléments méritent donc le même soin que vous auriez apporté à la mention sur le bon de livraison.

Que Faire Dans Les Heures Qui Suivent Le Départ Du Camion

1. Photographiez la caisse sous tous les angles avant de l'ouvrir davantage, y compris les éraflures et les rayures. Des marques légères sur le conteneur sont normales, car celui-ci est conçu pour absorber les chocs et protéger la baignoire, mais elles font tout de même partie du dossier.
2. Ouvrez l'emballage avec précaution et conservez-en la totalité : la caisse ou le carton, le contreplaqué, le film plastique et le papier bulle. Gardez le tout jusqu'à la fin de l'installation, car les retours ne sont acceptés que dans l'emballage d'origine et une réclamation peut nécessiter l'examen de la caisse.
3. Procédez à une inspection visuelle de chaque surface et de chaque raccord. Vérifiez la coque, la porte, le châssis ainsi que les raccords de plomberie et d'air sous et derrière la baignoire.
4. Effectuez également une inspection fonctionnelle. Dans la mesure du possible, remplissez la baignoire avant l'installation et faites fonctionner les systèmes pour vérifier que tout marche. Un dommage qui n'apparaît qu'une fois la baignoire remplie ou sous tension reste un dommage caché, et il est bien plus facile à régler tant que la baignoire n'est pas installée qu'une fois celle-ci mise en place.
5. Faites l'inventaire des pièces détachées avant de signaler un manque. Les poignées de vidage, l'appuie-tête et la quincaillerie sont emballés individuellement et placés à l'intérieur de la baignoire ou dans une enveloppe posée sur le film, et les articles manquants relèvent du même délai de 48 heures.
6. Notez la date et l'heure de réception de l'envoi, car le délai court à partir de ce moment précis.

Déposer Une Réclamation Après Un Bon De Livraison Signé

Signalez les dommages dans les 48 heures suivant la réception, via un ticket sur ellasbubbles.com/support ou en appelant le (800) 480-6850. Si votre commande est gérée par un revendeur ou un détaillant, prévenez-le également. Préparez les éléments suivants :

• Des photos des dommages, de la caisse et de l'emballage, prises avant tout déplacement ou rangement.
• Une copie de la facture figurant dans votre confirmation de commande.
• Une copie du connaissement signé, avec toute mention que vous y avez portée.
• Votre numéro de commande et une brève description de ce que vous avez constaté, y compris le résultat de l'essai fonctionnel.

Dans la plupart des cas, la pièce endommagée est remplacée plutôt que la baignoire entière : un composant abîmé n'implique donc pas automatiquement le renvoi de la baignoire. Ne procédez pas à l'installation d'un appareil endommagé tant que la réclamation est en cours. Un problème signalé dans le délai imparti sur une baignoire non installée se règle simplement ; ce n'est pas le cas d'un problème signalé après la mise en place. Ma baignoire est arrivée endommagée. Que dois-je faire dans les 48 premières heures ? est le complément pas à pas de cette page et contient la liste de contrôle d'inspection imprimable pour votre prochaine livraison.

Lorsque La Baignoire a Été Réceptionnée Ailleurs Qu'à Votre Domicile

Les 48 heures courent à compter de la réception de l'envoi, où qu'elle ait lieu. Si la baignoire a été livrée à l'atelier de votre plombier ou de votre installateur, c'est l'atelier qui la réceptionne, signe le connaissement et réalise l'inspection : assurez-vous donc que la personne qui l'accepte sache qu'elle doit signaler les dommages avant de signer, puis ouvrir la caisse et vérifier la baignoire dans le délai imparti, plutôt que de la laisser scellée jusqu'au jour de l'installation. Faire livrer votre baignoire chez votre plombier ou votre installateur plutôt qu'à votre domicile explique ce dont l'équipe a besoin pour organiser cela. Si vous récupérez la caisse au terminal du transporteur, inspectez-la avant de signer les documents du transporteur, consignez-y tout dommage, conservez tout l'emballage et signalez les dommages visibles ou cachés dans les 48 heures suivant la réception, comme décrit dans Ma baignoire à porte peut-elle être expédiée au terminal de fret pour un retrait plutôt qu'à mon domicile ?.

Pourquoi Les Dommages Cachés Sont Rares, Et Pourquoi on Les Vérifie Tout De Même

Ella's Bubbles emballe chaque baignoire pour qu'elle résiste au réseau de fret, et les deux vidéos de cette page montrent ce que cela implique. La vidéo sur l'expédition montre la baignoire nettoyée après assemblage et essais, les petites pièces emballées et mises en carton, la baignoire entière enveloppée de plastique puis de papier bulle, la facture et le connaissement vérifiés deux fois, et la baignoire placée dans une caisse en bois ou dans un conteneur en carton renforcé extra résistant. Elle détaille également l'inspection à la livraison et la possibilité de refuser une caisse gravement endommagée. La vidéo sur l'emballage, tournée par un revendeur à l'usine, montre le carton ondulé en plusieurs pièces fabriqué à partir d'un matériau de deux à deux centimètres et demi d'épaisseur, les patins enveloppés d'une couche de contreplaqué pour les protéger des chariots élévateurs dans les terminaux, et la caisse alternative en contreplaqué de 1,3 cm découpée et assemblée autour de la baignoire. C'est pourquoi des éraflures à l'extérieur signifient rarement des dommages à l'intérieur. C'est aussi pourquoi l'inspection prévue porte sur tous les raccords autant que sur toutes les surfaces : un conteneur conçu pour absorber les chocs peut masquer ce qui s'est passé à l'intérieur, et seuls l'ouverture de la caisse, le remplissage de la baignoire et la mise en marche des pompes vous donneront une certitude.

Guides Associés

• Ma commande est arrivée endommagée, comment déposer une réclamation pour dommages de transport ?
• Qu'est-ce que la taille et le poids d'expédition d'une baignoire à porte ?
• Comment votre baignoire à porte est expédiée et comment préparer le jour de la livraison

Questions Fréquentes