Que faire si le TCV de ma baignoire à porte tombe en panne après la garantie ?

Si le mitigeur thermostatique (TCV) de votre baignoire à porte Ella tombe en panne après l'expiration de sa garantie limitée d'un an, un ensemble de remplacement complet est disponible en pièce payante auprès de votre revendeur Ella ou de l'équipe au (800) 480-6850, et son installation revient à un plombier agréé. Avant de commander, faites nettoyer la cartouche : les dépôts minéraux sur la cartouche et les crépines d'admission sont la cause habituelle d'un TCV grippé ou qui ne mélange plus, et un nettoyage soigneux rétablit souvent un fonctionnement complet. Exceptions à la garantie : la garantie d'un an du TCV, les robinetteries non Ella et les dommages liés à la qualité de l'eau explique pourquoi le mitigeur bénéficie d'une durée plus courte que le reste de la baignoire ; cette page présente les options qui s'offrent à vous une fois cette durée écoulée.

Pourquoi Le TCV Est Traité Différemment Du Reste De La Baignoire

La garantie limitée à vie couvre la cuve, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition à vie, et elle couvre également à vie les équipements associés tels que les moteurs, les pompes, les accessoires, les commandes électroniques, la robinetterie, la bonde et le trop-plein. La garantie publiée le précise ensuite directement : « La garantie limitée à vie sur les pièces ne s'applique pas au mitigeur thermostatique (TCV). » Le TCV bénéficie en revanche d'une garantie limitée d'un an, et cette garantie ne couvre pas les défaillances de cartouche causées par le calcaire, le fer ou d'autres particules lourdes présentes dans l'eau. En clair : un défaut du mitigeur est couvert la première année, l'encrassement dû à la qualité de l'eau n'est couvert à aucun moment, et après la première année un remplacement relève d'un achat et non d'une réclamation. L'ensemble de la couverture est résumé dans En quoi consiste la garantie limitée à vie d'une baignoire à porte Ella ?.

Ella n'envoie pas de techniciens. La dépose, le nettoyage et le remplacement du mitigeur sur place sont réalisés par un entrepreneur ou un plombier agréé et assuré, avec une assistance technique gratuite à vie disponible par téléphone ou par ticket si une question se pose en cours d'intervention.

D'abord, Vérifiez Que Le Mitigeur Est Réellement En Panne

Plusieurs réclamations concernant le TCV s'avèrent liées à un réglage ou à une pièce manquante plutôt qu'à un mitigeur hors service ; vérifiez donc ces points avant d'engager la moindre dépense.

• Vérifiez que votre baignoire est équipée d'un TCV. Il fait partie de l'ensemble robinetterie thermostatique, et non d'un modèle de baignoire particulier, et se présente sous la forme d'une poignée de température distincte sur la tablette, à côté du robinet. La robinetterie à remplissage rapide 5 pièces à double levier et celle à remplissage rapide 2 pièces ne sont pas thermostatiques. Qu'est-ce qu'un mitigeur thermostatique (TCV) sur une baignoire à porte ? vous montre ce qu'il faut chercher.
• Vérifiez la présence du bouton sur la poignée de commande. Il s'agit du dispositif anti-brûlure, et sans lui vous perdez environ la moitié de la plage de température. Régler le limiteur ne comblera pas la différence : signalez donc un bouton manquant lorsque vous contactez l'équipe.
• Si l'eau n'est tout simplement pas assez chaude, le mitigeur est peut-être resté sur son réglage d'usine de 100,4 degrés Fahrenheit. La vidéo de réglage de la température présente sur cette page montre la goupille de verrouillage à ressort à l'intérieur de la poignée, la raison pour laquelle il faut appuyer sur le bouton pour augmenter la température, et comment retirer la poignée du raccord en laiton et la repositionner d'un quart de tour dans le sens antihoraire afin de laisser passer davantage d'eau chaude.
• Si la poignée est bloquée ou difficile à tourner, si seule de l'eau froide arrive, ou si l'eau au bec dépasse nettement le réglage mesuré au thermomètre de bain, la cartouche est encrassée. Pourquoi l'eau de ma baignoire à porte est-elle trop chaude ? traite le cas du dépassement de température.

Option Une : Nettoyer La Cartouche Et Les Crépines D'admission

La vidéo de remplacement présente sur cette page montre l'intégralité du nettoyage sur un mitigeur existant, et c'est la première chose à essayer sur un TCV hors garantie, car elle ne nécessite aucune pièce neuve. Dans les grandes lignes :

1. Coupez l'arrivée d'eau de la baignoire.
2. Desserrez la vis Allen et retirez la poignée de commande, puis déposez la plaque de recouvrement, faites glisser le limiteur du TCV, retirez les rondelles et enlevez la rosace.
3. Desserrez le collier métallique à l'aide d'une pince multiprise ou d'une pince-étau, en agissant uniquement sur le méplat de clé non fileté afin de ne pas endommager les filets, puis dévissez-le complètement.
4. Dévissez la cartouche et nettoyez les crépines d'admission avec une brosse douce et du CLR. Les sédiments, le sel et d'autres débris s'accumulent sur ces crépines. Vérifiez que le bas de la cartouche est également exempt de débris.
5. Lubrifiez légèrement les joints avec de la graisse au lithium, remettez la cartouche en place et resserrez-la, puis remontez le collier, la rosace, les rondelles, le limiteur et la poignée. Serrez fermement sans excès.
6. Pendant que le mitigeur est démonté, inspectez la crépine d'arrivée d'eau et le clapet anti-retour situé en dessous, car la calcification à cet endroit peut gêner le débit d'eau.

Si vous préférez ne pas faire nettoyer la cartouche sur place, Ella propose un service de nettoyage de cartouche dans ses ateliers, moyennant des frais modiques couvrant la main-d'œuvre et l'expédition. Renseignez-vous à ce sujet dans votre ticket. La version détaillée, étape par étape, se trouve dans Mitigeur thermostatique (TCV) grippé ou qui ne mélange plus : nettoyage de la cartouche et remplacement du mitigeur.

Option Deux : Remplacer L'ensemble Mitigeur

Lorsque le nettoyage ne remet pas le mitigeur en état, la solution est un ensemble de remplacement complet. Pendant la première année, il est remplacé au titre de la garantie une fois que l'équipe a constaté la panne à partir de vos photos et de votre numéro de série. Après la première année, contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 : le remplacement est alors fourni en pièce payante. Envoyez une photo de la robinetterie et du mitigeur, la température de l'eau mesurée, le réglage sélectionné, votre numéro de série et les détails de votre commande, afin que l'équipe puisse confirmer la configuration de votre robinetterie et vous expédier le bon ensemble. Votre plombier remplace ensuite le mitigeur sur la tablette en suivant la même séquence de dépose que celle montrée dans la vidéo.

Préserver Le Nouveau Mitigeur

L'encrassement de la cartouche étant exclu de la couverture, la prévention est la seule protection. La garantie exige que le TCV soit protégé par un filtre ou une crépine installé sur les conduites d'eau, et ce filtre ou cette crépine doit être nettoyé périodiquement. C'est son maintien en place et sa propreté qui protègent la cartouche, et cela fait partie des éléments qui maintiennent la garantie de la baignoire en règle, au même titre qu'une mise à niveau correcte et le protocole de nettoyage publié. Si votre eau est fortement chargée en calcaire ou en fer, prévoyez de contrôler le filtre plus souvent plutôt que d'attendre que la poignée devienne dure.

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Questions Fréquentes