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Puis-je modifier l'adresse de livraison ou le nom du destinataire après avoir passé ma commande ?

▶Glossaire6
  1. Corriger L'adresse Avant L'expédition De La Baignoire
  2. Modifier L'adresse Après L'expédition De La Baignoire
  3. Commandes Passées Auprès D'un Partenaire Revendeur
  4. Guides Associés
  5. Questions Fréquentes
  6. Besoin D'aide Supplémentaire ?

Oui. Si l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est erronée ou a changé, contactez le point de vente où vous avez acheté ou l'équipe au (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de commande et les informations corrigées. La commande est mise à jour et une facture ou un reçu corrigé vous est renvoyé pour confirmation. Les corrections sont plus simples avant l'expédition de la baignoire. Une fois la baignoire confiée au transporteur, Ella lui transmet un connaissement corrigé, et la modification dépend alors des procédures du transporteur. Les commandes passées auprès d'un partenaire revendeur qui expédie sur son propre compte de fret suivent un parcours différent, car ces expéditions doivent être livrées à l'adresse fournie par le partenaire revendeur.

Corriger L'adresse Avant L'expédition De La Baignoire

  1. Ouvrez un ticket ou appelez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'adresse corrigée complète, y compris le nom du destinataire, le numéro d'appartement ou de bureau et un numéro de téléphone valide pour le rendez-vous de livraison.
  2. Précisez si la nouvelle adresse est résidentielle ou commerciale, et si un hayon élévateur est nécessaire. Un chantier commercial équipé d'un quai de chargement n'en a peut-être pas besoin, et ce choix influe sur la façon dont l'expédition est réservée.
  3. Vérifiez la facture ou le reçu corrigé qu'Ella vous renvoie. C'est le document à partir duquel le connaissement est établi : contrôlez donc une nouvelle fois l'orthographe, le numéro de rue et le code postal.

Les petites erreurs comptent. Le chauffeur du transporteur se fie à l'adresse imprimée : demandez donc la correction plutôt que de supposer qu'une adresse approchante suffira. Une livraison à une autre personne, par exemple un entrepreneur, un membre de la famille ou une entreprise aux bons soins d'un constructeur, ne pose aucun problème du moment que ce nom figure comme destinataire. Le parcours de votre commande, de la facture réglée à l'expédition, est décrit dans Je viens de passer ma commande de baignoire à porte, que se passe-t-il ensuite ?, et l'étape de vérification de la facture est traitée dans propositions et confirmations de commande.

Modifier L'adresse Après L'expédition De La Baignoire

Dès que vous recevez l'avis d'expédition avec le nom du transporteur et le numéro de suivi, la baignoire figure déjà sur les documents du transporteur. Contactez Ella immédiatement avec la correction. Ella transmet au transporteur un connaissement corrigé indiquant le bon nom et la bonne adresse de livraison, et lui demande de confirmer la modification. Plus l'expédition est avancée, plus il est probable que le chauffeur tente d'abord la livraison à l'adresse d'origine : surveillez donc le suivi et restez joignable par téléphone, car le transporteur appelle le destinataire pour fixer le rendez-vous de livraison. Le suivi est expliqué dans comment suivre l'expédition en fret de ma baignoire à porte. Tenez à jour le nom du destinataire chaque fois qu'un projet change de mains, en particulier pour les constructeurs qui expédient vers un chantier ou un établissement.

Commandes Passées Auprès D'un Partenaire Revendeur

Les baignoires commandées auprès d'un partenaire revendeur sont expédiées sur le compte de fret de ce partenaire à l'adresse que celui-ci communique à Ella, et Ella ne peut pas modifier cette adresse de sa propre initiative. Pour la corriger avant l'expédition, demandez au partenaire revendeur d'envoyer une demande de modification à Ella. Après l'expédition de la baignoire, vous pouvez contacter le transporteur au sujet des options de livraison ou de retrait, et le partenaire revendeur devra peut-être approuver toute modification, puisque l'expédition est facturée à son compte.

Guides Associés

Questions Fréquentes

Puis-je changer le nom sur la livraison sans changer l'adresse ?
Oui. Envoyez le nom du nouveau destinataire, par exemple un établissement, un entrepreneur ou une mention « aux bons soins de », avant l'expédition de la baignoire. Ella met la commande à jour et le nom s'imprime sur le connaissement afin que le chauffeur puisse trouver le bon contact.
La baignoire peut-elle être expédiée chez mon installateur plutôt qu'à mon domicile ?
Oui. Indiquez la raison sociale et l'adresse de l'installateur comme adresse de livraison et précisez s'il s'agit d'un local commercial doté d'un quai de chargement ou s'il faut un hayon élévateur. Les adresses de facturation et de livraison peuvent être différentes.
La baignoire est déjà expédiée : est-il trop tard pour corriger l'adresse ?
Contactez Ella dès que vous voyez l'avis d'expédition. Ella transmet au transporteur un connaissement corrigé et lui demande de confirmer la modification. Restez joignable, car le transporteur appelle pour planifier la livraison.
Pourquoi Ella ne peut-elle pas modifier l'adresse de ma commande passée auprès d'un partenaire revendeur ?
Ces commandes sont expédiées sur le compte de fret du partenaire revendeur à l'adresse qu'il communique à Ella. Toute modification doit venir du partenaire revendeur, ou être organisée avec le transporteur après l'expédition, avec l'accord du partenaire.
Le changement d'adresse retarde-t-il mon expédition ?
Une correction effectuée avant l'expédition de la baignoire est appliquée à la commande et ne nécessite aucune reprise. Ella vous envoie une facture ou un reçu corrigé pour confirmation, et la baignoire est expédiée dès les détails confirmés.

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.

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