Que faire si la paroi de ma cabine de douche n'est pas d'équerre ou si le receveur est endommagé ?

Si la paroi de votre cabine de douche n'est pas d'équerre, ou si le receveur présente un trou, une fissure ou un revêtement qui se décolle, vérifiez d'abord les délais et le support. Les receveurs de douche Ella bénéficient d'une garantie limitée de 30 ans qui exige de signaler tout défaut dans les 10 jours suivant sa découverte ; les cabines sont couvertes par leurs propres conditions imprimées, signalez donc tout aussi rapidement. Les dommages de transport, y compris les dommages dissimulés, doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, en conservant tous les emballages. N'installez jamais un article endommagé. Pour une niche qui n'est pas d'équerre, la réservation d'ossature doit correspondre au schéma de préparation, être d'équerre et d'aplomb sur un sol de niveau.

Causes Probables

• Une réservation d'ossature qui n'est pas d'équerre, d'aplomb ou aux dimensions du schéma de préparation
• Un receveur qui n'est pas entièrement calé et soutenu, qui fléchit donc et se fissure sous la charge
• Un article livré en version inversée, pour le côté opposé de la bonde
• Des nettoyants abrasifs ou un tapis en caoutchouc laissé en place, qui peuvent abîmer la finition du sol

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Avant le départ du camion, inspectez chaque carton en présence du chauffeur et notez tout dommage sur le bon de livraison avant de signer, ou signez « sous réserve d'inspection ultérieure ». Signalez tout dommage dans les 48 heures et conservez tous les emballages ; voir déposer une réclamation pour dommages de transport.
2. Vérifiez le côté de la bonde et l'orientation de l'article par rapport à votre commande avant toute fixation. Des parois livrées pour le mauvais côté de bonde constituent une erreur d'expédition à signaler à votre point de vente avant l'installation.
3. Vérifiez la réservation. La cabine monobloc nécessite la niche indiquée sur son schéma de préparation, d'équerre et d'aplomb, avec une ouverture au sol de 6 pouces pour la bonde de 2 pouces ; le modèle trois pièces de 60 sur 33 pouces nécessite une réservation de 60 à 60 1/4 pouces de largeur sur 33 1/4 pouces de profondeur. Entailler un montant ou caler le receveur est courant, et les angles avant du modèle trois pièces peuvent se resserrer vers l'intérieur jusqu'à 1/2 pouce. Voir installer la cabine de douche monobloc et installer la douche trois pièces à siège moulé.
4. Vérifiez le support sous le receveur. Une cabine monobloc conserve ses cales ou ses pieds en place. Sur un modèle trois pièces ou un receveur à seuil bas, le pied de soutien arrière intégré doit être en contact avec le support de sol, avec des cordons de colle silicone tous les 2 pouces et d'au moins 1 pouce de hauteur avant la pose du receveur et son vissage sur les montants.
5. Si un joint balai de porte n'atteint pas le receveur, vérifiez que le receveur est de niveau et envoyez des photos et des mesures.
6. Pour un sol terne ou usé, utilisez uniquement de l'eau tiède et un détergent liquide ou un nettoyant non abrasif, ne cirez jamais le sol texturé et retirez tout tapis en caoutchouc après chaque utilisation. Voir entretenir les douches Ella.

Quand Ouvrir Un Ticket

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support dès que vous constatez le problème, dans les 10 jours pour un défaut de receveur et dans les 48 heures pour un dommage de livraison, avec votre numéro de commande et le modèle, des photos du dommage, des photos de la réservation ou du support sous le receveur, et les documents de livraison. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 déterminent d'après les photos s'il s'agit d'un défaut couvert, d'un dommage de transport ou d'un problème d'installation ; les règles figurent dans la couverture de garantie des receveurs de douche. Les frais couverts par la garantie doivent être convenus avec Ella's Bubbles avant le début de toute réparation.

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Questions Fréquentes