Puis-je déclarer un dommage de transport après 48 heures si la caisse est restée fermée ?

Le délai officiel pour déclarer un dommage de transport est de 48 heures après la réception de votre envoi, et le compte à rebours commence dès la réception de la caisse, pas à son ouverture. Laisser la caisse fermée ne suspend ni ne prolonge ce délai, et la politique publiée ne prévoit aucune exception pour une caisse restée fermée. Si les 48 heures sont déjà dépassées, ouvrez la caisse dès maintenant, documentez tout et signalez immédiatement ce que vous constatez. La règle elle-même est expliquée dans Qu'est-ce que le délai de 48 heures pour les dommages de transport lors de la livraison d'une baignoire à porte ?

Pourquoi Une Caisse Fermée N'arrête Pas Le Compte À Rebours

Le délai est lié à un seul événement : la réception de votre envoi. Pendant ces 48 heures, vous êtes censé ouvrir la caisse avec précaution, conserver tous les matériaux d'emballage et inspecter la baignoire à la recherche de dommages cachés avant de déposer une réclamation. Le délai couvre aussi bien les dommages visibles sur la caisse que les dommages cachés découverts lors d'une inspection visuelle et fonctionnelle. Les dommages cachés sont ceux que l'on ne peut pas voir tant que l'emballage n'a pas été retiré, et c'est précisément pour cela que l'ouverture de la caisse fait partie de ce à quoi servent les 48 heures.

Il est utile de distinguer deux choses souvent confondues. Il n'y a aucun délai pour installer une baignoire à porte Ella après la livraison, donc rien n'empêche une baignoire d'attendre dans le garage jusqu'à ce que votre installateur soit disponible. L'inspection, c'est autre chose. Le compte à rebours court à partir de la réception, pas du jour de l'installation ni du jour de l'ouverture de la caisse. Le stockage de la baignoire peut attendre aussi longtemps que vous le souhaitez, mais son ouverture et sa vérification ne le peuvent pas.

Vous avez peut-être aussi vu une vidéo plus ancienne mentionner un délai de cinq jours ouvrables. Ce chiffre n'est plus valable, et c'est le délai publié de 48 heures qui s'applique.

Que Faire Aujourd'hui Si Les 48 Heures Sont Déjà Écoulées

La bonne nouvelle, c'est que les étapes sont les mêmes que celles que vous auriez suivies le premier jour, et plus vite vous les faites, mieux c'est. Les consignes publiées indiquent qu'un problème est plus facile à résoudre lorsqu'il est signalé dans le délai qu'une fois la baignoire mise en place, alors ne laissez pas passer plus de temps et n'installez rien avant.

1. Photographiez la caisse sous tous les angles avant de l'ouvrir, afin que l'état de l'emballage soit documenté.
2. Ouvrez l'emballage avec précaution et conservez-le entièrement. Gardez la caisse jusqu'à la fin de votre installation.
3. Inspectez la baignoire minutieusement. Vérifiez toutes les surfaces et tous les raccordements à la recherche de dommages cachés.
4. Faites l'inventaire des pièces détachées. Les poignées de vidange, l'appuie-tête et la quincaillerie sont emballés à l'intérieur de la baignoire ou dans une enveloppe posée sur le film de protection, alors regardez-y avant de signaler quoi que ce soit comme manquant.
5. Réalisez une inspection fonctionnelle en plus de l'inspection visuelle. Dans la mesure du possible, remplissez la baignoire avant l'installation et faites fonctionner les systèmes pour confirmer que tout marche.
6. Rassemblez vos documents : photos des dommages et de la caisse, votre facture, votre numéro de commande et votre lettre de voiture signée.
7. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 le jour même. Indiquez quand l'envoi a été reçu, quand la caisse a été ouverte et ce que vous avez constaté.
8. Si votre commande est gérée par un revendeur ou un détaillant, signalez-lui également les dommages.

Soyez transparent sur les dates. La politique publiée ne décrit aucune prolongation pour les déclarations tardives, donc cet article ne peut pas promettre de résultat. Une déclaration complète et honnête, accompagnée de photos nettes, donne à l'équipe tout ce dont elle a besoin pour vous dire ce qui est possible pour votre commande.

Ce Que Dit Votre Lettre De Voiture En Cas De Déclaration Tardive

La lettre de voiture est le document de transport que vous avez signé au moment de la livraison. Elle consigne ce que le transporteur vous a remis et dans quel état, et elle compte encore plus lorsque la caisse a été ouverte tardivement. Retrouvez votre exemplaire et lisez ce qui y est inscrit avant d'appeler.

• Le dommage a été noté et le chauffeur a signé à côté. Un dommage inscrit sur la lettre de voiture et contresigné par le chauffeur est ce qui rend une réclamation de transport valable, cette mention est donc votre meilleure preuve.
• Vous avez signé avec la mention « sous réserve d'inspection ultérieure ». Cette formulation indique au transporteur que votre inspection restait à faire, car l'unité ne pouvait pas être entièrement inspectée sur place.
• Vous avez signé sans réserve. Une signature sans réserve indique au transporteur que l'envoi est arrivé en bon état, et un dommage qui ne figure pas sur les documents de livraison ne peut pas faire l'objet d'une réclamation en bonne et due forme. Dites-le d'emblée à l'équipe pour qu'elle puisse vous conseiller à partir de la situation réelle.

Joignez une copie du document à votre ticket, quel que soit le cas qui s'applique. Notre guide sur ce qu'est une lettre de voiture et comment la signer couvre ces formalités en détail.

Ce Qui Se Passe Généralement Une Fois Le Dommage Enregistré

Dans la plupart des cas, c'est la pièce endommagée qui est remplacée, et non la baignoire entière. La pièce de rechange vous est expédiée, et votre plombier ou électricien agréé local la pose à sa réception, car Ella n'envoie pas de techniciens. Comme il n'y a aucun délai pour l'installation, vous pouvez aussi attendre la pièce pour que votre installateur ne se déplace qu'une seule fois. L'article sur l'installation pendant qu'une réclamation pour dommage de transport est en cours explique quand il est raisonnable d'aller de l'avant.

Le seul cas où vous devez patienter est celui d'un dommage suffisamment grave pour que l'unité entière doive être renvoyée. Les retours et les échanges ne sont pas possibles pour les produits installés, et les retours ne sont acceptés que dans l'emballage d'origine. C'est une raison de plus pour conserver la caisse et chaque élément de calage. La politique de retour de 30 jours s'applique sauf stipulation contraire sur votre facture et concerne les produits neufs non installés, alors gardez votre facture à portée de main lorsque vous contactez l'équipe.

La Prochaine Fois, Faites Du Jour De La Livraison Le Jour De L'inspection

La vidéo sur l'expédition présente sur cette page montre comment chaque baignoire est préparée et quoi faire à son arrivée. Après l'assemblage, la baignoire est testée et inspectée pour s'assurer qu'elle ne fuit pas et que les pompes et les moteurs fonctionnent. Les petits éléments sont emballés individuellement et placés dans la baignoire ou sous le châssis. La baignoire est enveloppée dans du plastique et du papier bulle, puis mise dans une caisse en bois ou un conteneur en carton renforcé. La vidéo détaille ensuite l'inspection visuelle de la caisse à la livraison.

• Quelques éraflures et légères rayures sur le conteneur sont normales. Le conteneur d'expédition est conçu pour absorber les chocs et protéger votre baignoire.
• Documentez tout de même ces éraflures et rayures avec des photos prises sur votre téléphone, et notez les détails sur le document de livraison.
• Si la caisse est gravement endommagée et que vous soupçonnez un dommage sur le produit, vous pouvez refuser la livraison. Appelez immédiatement le (800) 480-6850 pour en discuter.
• Si vous ne pouvez pas inspecter entièrement avant de signer, écrivez « sous réserve d'inspection ultérieure » à côté de votre signature.

Ouvrez ensuite la caisse et effectuez l'inspection visuelle et fonctionnelle dans le délai imparti, même si l'installation n'est prévue que dans plusieurs semaines. La version étape par étape se trouve dans que faire pendant les 48 premières heures.

À regarder : Expédition rapide et sûre et retours sans tracas | Baignoires à porte Ella’s Bubbles avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• Ma commande est arrivée endommagée, comment déposer une réclamation pour dommages de transport ?
• Que faire si je découvre des dommages cachés après avoir signé le bon de livraison ?

Questions Fréquentes