¿Qué hago si descubro daños ocultos por el transporte después de firmar el albarán de entrega?

Si firmó el albarán de entrega y después encontró daños dentro de la caja, avise de inmediato. El plazo publicado para daños de transporte es de 48 horas desde la recepción del envío, y cubre tanto los daños ocultos que se detectan durante una inspección visual y funcional como los daños evidentes en la caja. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con fotos, una copia de su factura y del conocimiento de embarque firmado, y guarde todo el material de embalaje. ¿Qué es el plazo de 48 horas por daños de transporte en la entrega de una bañera con puerta? define el plazo en sí; esta página trata la situación concreta de los daños descubiertos cuando el transportista ya se ha marchado.

Qué Significa Su Firma En El Albarán De Entrega

El albarán de entrega es el conocimiento de embarque, el documento de transporte que el conductor le presenta en la puerta. Registra qué entregó el transportista y en qué estado lo hizo. Firmarlo sin ninguna anotación le indica al transportista que el envío llegó en buen estado, y las indicaciones publicadas son claras sobre las consecuencias: los daños que no se anotan en los documentos de entrega no se pueden reclamar correctamente. Por eso la mejor posición es siempre dejar una anotación en el albarán, firmada por el conductor, antes de que el camión se marche, y por eso existe la fórmula «sujeto a inspección posterior» junto a su firma, pensada para las muchas entregas en las que una bañera embalada no se puede inspeccionar a fondo en el momento. ¿Qué es el conocimiento de embarque (BOL) en la entrega de una bañera con puerta? explica el documento en detalle.

Ahora bien, una firma sin anotaciones no cierra el plazo de 48 horas. El plazo se cuenta desde la recepción del envío, no desde lo que se escribiera en la puerta, y existe precisamente porque los daños ocultos se descubren al abrir la caja. Lo que cambia son las pruebas. Con un albarán firmado sin anotaciones, la reclamación se apoya en las fotos que tome al desembalar, en la rapidez con que avise y en el estado del embalaje, así que esos tres puntos merecen el mismo cuidado que habría puesto en la anotación del albarán.

Qué Hacer En Las Horas Siguientes a La Marcha Del Camión

1. Fotografíe la caja por todos sus lados antes de seguir abriéndola, incluidos los roces o arañazos. Las marcas leves en el contenedor son normales, ya que está diseñado para absorber los golpes y proteger la bañera, pero aun así forman parte del registro.
2. Abra el embalaje con cuidado y guárdelo todo: la caja o el cajón, el contrachapado, el plástico y el plástico de burbujas. Consérvelo hasta que la instalación esté terminada, porque las devoluciones solo se aceptan en el embalaje original y una reclamación puede requerir que se examine la caja.
3. Haga una inspección visual de todas las superficies y todas las conexiones. Revise el casco, la puerta, el bastidor y las conexiones de fontanería y de aire situadas debajo y detrás de la bañera.
4. Haga también una inspección funcional. Siempre que sea posible, llene la bañera antes de instalarla y ponga en marcha los sistemas para confirmar que todo funciona. Los daños que solo se manifiestan con agua o con los equipos en funcionamiento siguen siendo daños ocultos, y resulta mucho más fácil resolverlos con la bañera sin instalar que una vez colocada en su sitio.
5. Localice las piezas sueltas antes de dar nada por perdido. Los tiradores del desagüe, el reposacabezas y los herrajes vienen envueltos por separado y embalados dentro de la bañera o en un sobre encima del envoltorio, y las piezas que falten entran dentro del mismo plazo de 48 horas.
6. Anote la fecha y la hora en que recibió el envío, ya que el plazo se cuenta desde ese momento.

Cómo Presentar La Reclamación Tras Haber Firmado El Albarán

Comunique los daños dentro de las 48 horas siguientes a la recepción mediante un ticket en ellasbubbles.com/support o llamando al (800) 480-6850. Si su pedido está en manos de un distribuidor o minorista, avísele también. Tenga a mano lo siguiente:

• Fotos de los daños, de la caja y del embalaje, tomadas antes de mover o recoger nada.
• Una copia de la factura incluida en la confirmación de su pedido.
• Una copia del conocimiento de embarque firmado, incluida cualquier anotación que sí hubiera escrito en él.
• Su número de pedido y una breve descripción de lo que encontró, incluido el resultado de la prueba funcional.

En la mayoría de los casos se sustituye la pieza dañada y no la bañera entera, así que un componente dañado no significa automáticamente que haya que devolver la bañera. No siga adelante con la instalación de una unidad dañada mientras la reclamación esté abierta. Un problema comunicado dentro del plazo y con la bañera sin instalar es el caso sencillo; uno comunicado después de colocarla en su sitio, no. Mi bañera llegó dañada. ¿Qué debo hacer en las primeras 48 horas? es el complemento paso a paso de esta página e incluye la lista de inspección imprimible para la próxima entrega.

Cuando La Bañera Se Recibió En Un Lugar Distinto De Su Domicilio

Las 48 horas corren desde la recepción del envío, se produzca donde se produzca. Si la bañera se entregó en el taller de su fontanero o instalador, es el taller quien la recibe, firma el conocimiento de embarque y realiza la inspección, así que asegúrese de que quien la acepte allí sepa que debe anotar los daños antes de firmar y abrir la caja y revisar la bañera dentro del plazo, en lugar de dejarla precintada hasta el día de la instalación. Enviar su bañera a su fontanero o instalador en lugar de a su domicilio explica lo que el equipo necesita para organizarlo. Si recogió la caja en la terminal del transportista, inspecciónela antes de firmar la documentación del transportista, anote allí cualquier daño, conserve todo el embalaje y comunique los daños visibles u ocultos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, tal como se describe en ¿Puede enviarse mi bañera con puerta a la terminal de transporte para recogerla en lugar de a mi domicilio?.

Por Qué Los Daños Ocultos Son Poco Frecuentes Y Por Qué Aun Así Conviene Comprobarlo

Ella's Bubbles embala cada bañera para que resista la red de transporte de mercancías, y los dos vídeos de esta página muestran lo que eso significa. El vídeo sobre el envío muestra cómo, tras el montaje y las pruebas, se limpia la bañera, se envuelven y se encajan las piezas pequeñas, se envuelve la bañera entera en plástico y después en plástico de burbujas, se verifican por partida doble la factura y el conocimiento de embarque, y se embala la bañera en un cajón de madera o en un contenedor de cartón reforzado extrarresistente. También repasa la inspección en el momento de la entrega y la opción de rechazar una caja gravemente dañada. El vídeo sobre el embalaje, grabado por un distribuidor en la fábrica, muestra la caja de cartón corrugado de varias piezas fabricada con material de entre dos y dos centímetros y medio de grosor, los patines envueltos en una capa de contrachapado para protegerlos de las carretillas elevadoras en las terminales, y la alternativa del cajón de contrachapado de un centímetro y medio que se corta y se monta alrededor de la bañera. Por eso los roces exteriores rara vez significan daños en el interior. Y por eso también la inspección publicada abarca todas las conexiones además de todas las superficies: un contenedor construido para absorber impactos puede ocultar lo que ha pasado dentro, y solo abriendo la caja, llenando la bañera y poniendo en marcha las bombas lo sabrá con certeza.

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