Qui s'occupe des réparations sous garantie d'une baignoire Ella : l'installateur ou Ella ?

Les deux, mais pour des volets différents. Ella's Bubbles s'occupe de la pièce : le support technique cherche la cause du problème avec vous à partir de photos, de vidéos et d'une description, puis, une fois le défaut confirmé, la pièce de remplacement est expédiée gratuitement à l'adresse du client d'origine. Ella n'envoie pas de techniciens : la réparation proprement dite est donc réalisée par votre installateur ou par le plombier ou l'électricien agréé de votre région que vous aurez choisi. L'article La garantie Ella couvre-t-elle la main-d'œuvre d'installation ou seulement la baignoire ? précise où passe exactement la frontière entre les deux.

Qui Fait Quoi Lors D'une Réparation Sous Garantie

La garantie limitée à vie publiée est une garantie sur les pièces, établie pour le premier acheteur, à l'adresse d'installation d'origine. Tout ce qu'elle couvre est une pièce physique ; tout ce qu'elle exclut relève de la main-d'œuvre. Le tableau décompose une réparation en plusieurs étapes et indique qui est responsable de chacune.

Concrètement, une demande de garantie pour une baignoire se termine par un colis devant votre porte, et non par un technicien dans votre salle de bain. Si une pompe tombe en panne, elle est couverte à vie et expédiée sans frais, mais le plombier qui débranche l'ancienne et installe la nouvelle vous facture son intervention. Si le joint de porte doit être remplacé, le joint est une pièce couverte, alors que le temps passé à le poser est de la main-d'œuvre, qui ne l'est pas. Ella's Bubbles ne saurait être tenue responsable des frais accessoires ni des coûts de matériaux liés à la dépose ou au remplacement du produit ou de ses pièces.

La Réparation, Étape Par Étape

1. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. Munissez-vous du modèle et du numéro de série. La vidéo sur le numéro de série montre où le trouver, sur l'étiquette située à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles ; ce numéro indique à l'équipe la date de fabrication de la baignoire et les pièces de remplacement compatibles.
2. Décrivez le problème et envoyez des photos ou une courte vidéo de la pièce. Le support technique établit le diagnostic avec vous, et un appel vidéo en direct permet à un conseiller de voir la baignoire.
3. Une fois le défaut confirmé, la pièce est expédiée sans frais à l'adresse du client d'origine. Elle peut aussi être envoyée directement à l'installateur qui effectuera les travaux, ce qui est courant lorsqu'un revendeur ou un entrepreneur gère la réparation, comme le décrit l'article Comment obtenir un siège ou un dossier chauffant de remplacement pour ma baignoire à porte ? pour cette pièce.
4. Organisez la main-d'œuvre. Votre installateur d'origine est le choix naturel, mais n'importe quel plombier ou électricien agréé peut s'en charger.
5. Remettez à l'entrepreneur les manuels, les schémas et les vidéos de réparation correspondant à votre modèle, et précisez-lui que le support technique reste joignable par téléphone ou en visioconférence pendant l'intervention. Aucune expérience préalable des baignoires Ella n'est requise.

Si Votre Installateur D'origine N'est Plus Disponible

Vous n'êtes pas lié à la personne qui a installé la baignoire. Ella's Bubbles dispose d'un réseau national de revendeurs partenaires et d'installateurs indépendants, et l'équipe recherchera le partenaire le plus proche de votre adresse d'installation, que la baignoire soit neuve ou installée depuis des années. Envoyez votre adresse complète et le modèle via ellasbubbles.com/support ou par téléphone : l'équipe vous adresse un e-mail de mise en relation, l'entrepreneur en copie, pour que vous ayez chacun les coordonnées de l'autre. Rien ne vous oblige à recourir à cette recommandation : tout plombier et électricien agréé de votre région peut effectuer les travaux, sans certification Ella ni formation spécialisée. La réparation étant convenue directement entre vous et cet entrepreneur, c'est lui qui fixe le tarif de la main-d'œuvre, jamais Ella ; demandez donc un devis écrit. L'article Ella's Bubbles recommande-t-elle des installateurs ou des entrepreneurs locaux pour le service ? explique le fonctionnement de cette mise en relation et pourquoi votre plombier habituel est souvent le bon interlocuteur.

Ce Que Garantit Votre Installateur Et Qu'Ella Ne Garantit Pas

Ella's Bubbles est le fabricant. Elle construit et teste chaque baignoire à Chicago et offre un support technique gratuit à vie par téléphone, par e-mail et par vidéo, mais elle n'effectue ni installation ni réparation. La qualité d'exécution de l'installation est garantie par l'installateur, c'est pourquoi le volet main-d'œuvre d'une réparation revient à celui-ci ou à un entrepreneur de votre choix. Les raccordements de plomberie et d'électricité, une installation défectueuse et les dégâts des eaux dans le logement sont tous exclus de la garantie d'Ella. Si un raccord d'origine, comme un flexible d'alimentation, cède et endommage la pièce, le raccord lui-même est expédié au titre de la garantie, tandis que les dégâts font l'objet d'un examen distinct. Rassemblez des photos des dégâts, des gros plans de la pièce défaillante montrant l'origine de la fuite, ainsi que les coordonnées de l'entrepreneur qui a installé la baignoire, comme l'indique l'article Un raccord d'origine a fui et endommagé ma salle de bain : que fournir et comment la demande est examinée. Conservez l'ancienne pièce, car l'équipe voudra la voir.

Le Seul Cas Où Un Technicien Est Mandaté

Certaines douches Ella sont fabriquées par un fabricant partenaire, et le service sous garantie de ces appareils suit le programme de service sur site de ce fabricant, et non le modèle de garantie limitée aux pièces appliqué aux baignoires. Ouvrez un ticket en joignant des photos, le modèle, le numéro de série et l'adresse d'installation. Ella transmet la demande à l'équipe garantie du fabricant de la douche, qui délivre un numéro de demande d'intervention et un rendez-vous avec un partenaire de service local ; celui-ci inspecte l'appareil et effectue les réparations lors de cette visite. Les réparations sont prises en charge lorsque les problèmes constatés sont de véritables défauts de fabrication, mais pas les dommages, les erreurs d'installation ni l'usure normale. Si l'on vous indique qu'un paiement sera exigé lors de la visite, contactez l'équipe de support d'Ella avant le rendez-vous. L'article Un technicien se déplace-t-il pour une réparation sous garantie d'une douche Ella ? présente les deux cas de figure.

À regarder : Ella's Bubbles : emplacement du numéro de série, avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• La couverture de la main-d'œuvre vient de votre installateur : ce qu'il faut demander par écrit avant la pose de la baignoire
• Qu'est-ce qui peut annuler la garantie de ma baignoire à porte Ella's Bubbles ?
• Comment faire une demande de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?

Questions Fréquentes