¿La garantía cubre defectos del acabado o del revestimiento de una bañera con puerta?

Sí, el acabado está cubierto. La Garantía Limitada de por Vida de Ella's Bubbles cubre su bañera con puerta frente a defectos de fabricación y de materiales en condiciones y uso normales, para el primer comprador, y su lista de cobertura de por vida incluye la cubeta de la bañera, el armazón, la puerta, el sello de la puerta y el acabado. Es una garantía de piezas: un defecto de acabado verificado se resuelve con una pieza de repuesto enviada sin coste a la dirección del cliente original, mientras que la retirada, la reinstalación y cualquier otra mano de obra no están cubiertas, tal como se explica en ¿Qué cubre la Garantía Limitada de por Vida de Ella's Bubbles?. Esta página repasa las exclusiones específicas del acabado, qué incluye y qué no incluye la solución, cómo se distingue un defecto de acabado de un daño de transporte y qué puede y qué no puede prometer la base de conocimientos.

Qué Dice La Garantía Publicada Sobre El Acabado

El documento que debe citarse es la garantía de la bañera con puerta de Ella, publicada como Garantía Limitada de por Vida. Se extiende al primer comprador desde la fecha de la compra original, y la cubeta de la bañera, el armazón, la puerta, el sello de la puerta y el acabado están cubiertos de por vida, junto con los equipos auxiliares: motores, bombas, accesorios, controles electrónicos, el grifo, el desagüe, el rebosadero y todos los acabados chapados. El único componente con un plazo más corto es la válvula de control termostático, que tiene una garantía limitada de 1 año. Si su manual impreso indica un plazo de cinco años para bombas y controles, está consultando una edición anterior; la referencia es la garantía publicada vigente.

Las reclamaciones de acabado tienen sus propias exclusiones. La decoloración, las grietas, la delaminación o las ampollas causadas por desgaste excesivo, por decoloración solar o por fregado abrasivo durante la limpieza no están cubiertas, porque la garantía cubre defectos de fabricación y de materiales, no el desgaste ni los daños. Las condiciones publicadas también excluyen la instalación incorrecta o negligente y las modificaciones o reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea Ella's Bubbles, y la cobertura es intransferible y está vinculada a la dirección de la instalación original. Ella's Bubbles no queda obligada por promesas de garantía hechas por distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas, por lo que solo cuenta el documento publicado. Tenga en cuenta que es necesario activar la garantía para que entre en vigor: el formulario de activación de dos páginas debe ser cumplimentado y firmado por usted y por su instalador, y devuelto a Ella's Bubbles.

La Solución: Se Envían Piezas, No Mano De Obra

Si es necesario reparar un defecto, Ella's Bubbles envía la pieza necesaria sin coste a la dirección del cliente original, sujeta a la verificación del defecto. Para esa verificación se requieren fotos del producto defectuoso, enviadas por correo electrónico o postal, y una descripción del problema; el plazo de entrega depende de la disponibilidad de las piezas y de su ubicación. Lo que se envía se decide tras revisar las fotos el equipo, no de antemano.

Lo que la garantía no paga está redactado con la misma claridad. Ella's Bubbles no se hace responsable de los gastos accesorios ni de los costes de materiales relacionados con la retirada o sustitución del producto o de sus piezas, y se excluye la mano de obra de instalación o sustitución de cualquier producto o pieza, así como los daños por agua en la vivienda. Ella no envía técnicos, por lo que el trabajo manual de una reparación del acabado o de una sustitución lo realiza su instalador o cualquier fontanero o electricista autorizado de su zona, con soporte técnico gratuito de por vida de Ella's Bubbles por teléfono, correo electrónico y videollamada en directo. En una bañera ya instalada, esto significa que el coste de desconectar, retirar y volver a instalar corre por cuenta del propietario, y por eso una inspección minuciosa el día de la entrega, antes de que el instalador comience, es la mejor protección que tiene.

Los Daños De Transporte Son Otra Reclamación, Con Un Plazo Corto

Una astilla, grieta o rozadura en el acabado descubierta al abrir el embalaje se tramita como reclamación de transporte, no como reclamación de garantía, y el plazo es corto. Los daños de transporte, incluidos los ocultos, deben notificarse en las 48 horas siguientes a la recepción. Conserve todo el material de embalaje e inspeccione si hay daños ocultos con una comprobación visual y otra de funcionamiento antes de presentar la reclamación. El vídeo de envío de esta página muestra qué esperar: la planta de producción prueba e inspecciona cada bañera antes de envolverla, protegerla con plástico de burbujas y embalarla en su caja, algunos roces y arañazos leves en el contenedor son normales porque la caja está diseñada para absorber daños, y aun así debe fotografiarlos y anotarlos en la documentación de entrega. Si la caja está gravemente dañada y sospecha que el producto ha sufrido daños, puede rechazar la entrega y llamar de inmediato al (800) 480-6850 con el conocimiento de embarque, la factura y las fotos. No instale nunca una unidad dañada.

Problemas De Acabado En Duchas Y Platos De Ducha

Las duchas se rigen por sus propios documentos impresos y no por la garantía de la bañera con puerta. Los platos de ducha de Ella tienen una garantía limitada de 30 años que exige notificar el defecto en un plazo de 10 días desde que se descubre, y las cabinas tienen sus propias condiciones impresas, que van desde un año en algunos accesorios hasta treinta años o de por vida en las unidades de ducha; la lista completa por producto está en Warranty Terms for Showers, Shower Doors, Seats, Faucets, Alcove Tubs and the Pet Spa: What Each Published Document Says. La garantía del plato de ducha se lee igual que la de la bañera en cuanto a mano de obra: Ella's Bubbles no se responsabiliza de los costes de mano de obra, instalación u otros costes accesorios o consecuentes, y puede reparar, sustituir o realizar un ajuste adecuado a su elección.

Los defectos de acabado, los defectos de moldeo y las grietas en la brida que no se hayan producido durante el transporte se revisan como reclamaciones de garantía con fotos, y las secciones de repuesto o una unidad de reemplazo se envían tras la revisión, con el equipo confirmando cuál después y no de antemano. Un instalador local autorizado realiza cualquier retirada y reinstalación, y esa mano de obra no está cubierta. Los pasos están en My Shower Has Finish Flaws, a Crack at the Flange, or Sections That Do Not Line Up: What to Do. Que se desprenda un revestimiento de un plato suele ser un problema de apoyo o de cuidado y no un defecto: el plato debe estar completamente asentado y apoyado para que no flexione, los limpiadores abrasivos o una alfombrilla de goma dejada en su sitio pueden dañar el acabado del suelo, y el suelo texturizado nunca debe encerarse, como se explica en What If My Shower Stall Wall Is Out of Square or the Base Is Damaged?.

Qué Puede Y Qué No Puede Prometer Esta Base De Conocimientos

Esta base de conocimientos cita las condiciones de garantía publicadas y nada más. Los documentos publicados no establecen ninguna aportación para el envío, la retirada o la instalación más allá de la pieza de repuesto gratuita, y no describen ningún programa de cortesía ni indican quién lo aprobaría, por lo que ningún artículo aquí afirma que tal aportación exista o no exista. Todo lo que quede fuera de las condiciones publicadas lo revisa el equipo caso por caso con el modelo y el número de serie de su bañera y sus fotos, y es el equipo, no un artículo, quien da la respuesta para una bañera concreta. Del mismo modo, ningún artículo decide si un problema de acabado concreto es un defecto o desgaste; esa determinación la hace el personal de soporte tras la verificación.

Para iniciar una reclamación de acabado, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con fotos claras de la zona afectada, una descripción del problema, su número de serie de la etiqueta situada detrás del panel de acceso junto a la puerta, sus datos de contacto y de envío, y dónde realizó la compra. Si la bañera aún no está instalada, indíquelo, y si el problema se detectó en la entrega, indique cuándo llegó el envío para que la reclamación pueda presentarse dentro del plazo de 48 horas.

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