Plato de ducha agrietado o dañado: cómo funcionan la orden de trabajo de garantía y la visita de reparación de superficie

Una grieta, una astilla, una bolsa de aire o una zona delgada en la base, la pared o la jabonera de una ducha Ella se gestiona mediante una orden de trabajo de garantía. Ella presenta la reclamación ante el departamento de garantía del fabricante de la ducha, que asigna una orden de trabajo a un socio de servicio local. Ese socio envía a un técnico de reparación de superficies para inspeccionar la unidad y reparar el defecto siempre que sea posible. Los defectos reparables en una unidad ya instalada se reparan in situ en lugar de sustituirse. Esto se aplica tanto a las duchas de una sola pieza como a los kits de varias piezas, incluidas las unidades compradas a través de un distribuidor.

Instalada O Sin Instalar: Ahí Está La Diferencia

Si la ducha ya está instalada, la vía es la orden de trabajo y un técnico acude a inspeccionar y reparar. Si la ducha aún no se ha instalado, póngase en contacto con el equipo antes de instalarla, porque las opciones para una unidad sin instalar pueden ser distintas. Los daños detectados en el momento de la entrega son un asunto de transporte y deben notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, conservando todo el embalaje, así que inspeccione la base y cada panel antes de que la unidad se coloque en la pared.

Qué Enviar Para Abrir Una Orden De Trabajo

1. Fotos que muestren con claridad todos los daños o defectos. Las grietas finas son difíciles de ver en las fotos, así que rodéelas con un círculo o añada una flecha, e incluya una toma general que muestre en qué parte de la unidad se encuentra el daño.
2. La dirección donde está instalada la ducha.
3. El nombre y el número de teléfono de la persona con la que debe contactar la empresa de reparación para programar la visita.
4. Comprobante de compra, como el recibo del distribuidor o el número de orden de compra, además del número de modelo que figura en el embalaje o en el recibo.

Envíe esta información a través de ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. Una vez que el equipo tenga los cuatro elementos, la solicitud de orden de trabajo pasa al departamento de garantía.

Qué Ocurre Después De Presentar La Reclamación

El departamento de garantía crea una orden de trabajo con un número y se la asigna a un socio de servicio de su zona, normalmente un especialista en reparación de superficies. Ella le envía una copia de la orden de trabajo con el nombre y el teléfono del socio. A continuación, el socio de servicio se pone en contacto con usted para concertar una cita. Durante la visita, el técnico inspecciona la integridad de la base y las paredes, incluidos los huecos y las burbujas de aire ocultos bajo la superficie, y repara el defecto si es reparable. Cualquier otra irregularidad detectada durante esa inspección se anota y se atiende dentro de la misma orden de trabajo.

Qué Cubre Y Qué No Cubre La Orden De Trabajo

Los daños causados por la caída de una herramienta o por un golpe durante la instalación no son un defecto de fabricación, aunque el técnico inspeccionará igualmente la superficie circundante en busca de huecos de fábrica. La garantía cubre la reparación de la unidad en sí y no reembolsa la mano de obra de instalación, el tiempo invertido ni otros gastos accesorios. Las condiciones de cobertura de las bases se describen en el artículo sobre la garantía de la base de ducha, y los pasos generales para una carcasa o base agrietada están en cómo presentar la reclamación de garantía.

Situaciones Relacionadas

Una pared que no queda a escuadra es un problema distinto de un defecto de superficie; consulte qué hacer cuando la pared de una ducha no está a escuadra. Los cristales rotos de una puerta o mampara de ducha siguen el proceso de sustitución del panel de vidrio. Si compró a través de un distribuidor, este artículo explica cómo funcionan el soporte y la garantía para esas compras.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.