Cabine de douche fissurée ou endommagée : comment fonctionnent l'ordre de travail sous garantie et la visite de réparation de surface

Une fissure, un éclat, une poche d'air ou une zone amincie sur le receveur, une paroi ou le porte-savon d'une cabine de douche Ella est traité par un ordre de travail sous garantie. Ella dépose la réclamation auprès du service de garantie du fabricant de la douche, qui attribue un ordre de travail à un partenaire de service local. Ce partenaire envoie un technicien en réparation de surface pour inspecter l'unité et réparer le défaut lorsque c'est possible. Les défauts réparables sur une unité installée sont réparés sur place plutôt que remplacés. Cela vaut pour les cabines monobloc comme pour les kits en plusieurs pièces, y compris les unités achetées chez un revendeur.

Installée Ou Non Installée : Toute La Différence

Si la douche est déjà installée, la procédure passe par l'ordre de travail et un technicien se déplace pour inspecter et réparer. Si la douche n'a pas encore été installée, contactez l'équipe avant de l'installer, car les options pour une unité non installée peuvent être différentes. Un dommage constaté à la livraison relève du transport et doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, en conservant tout l'emballage : inspectez donc le receveur et chaque panneau avant que l'unité ne soit posée contre le mur.

Ce Qu'il Faut Envoyer Pour Ouvrir Un Ordre De Travail

1. Des photos montrant clairement l'ensemble du dommage ou du défaut. Les fissures capillaires sont difficiles à voir en photo : entourez-les ou ajoutez une flèche, et joignez un plan large montrant où se situe le dommage sur l'unité.
2. L'adresse où la douche est installée.
3. Le nom et le numéro de téléphone de la personne que l'entreprise de réparation doit contacter pour fixer le rendez-vous.
4. Une preuve d'achat, comme le reçu du revendeur ou le numéro de bon de commande, ainsi que le numéro de modèle figurant sur l'emballage ou le reçu.

Envoyez le tout via ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. Une fois que l'équipe dispose des quatre éléments, la demande d'ordre de travail part au service de garantie.

Ce Qui Se Passe Après Le Dépôt De La Réclamation

Le service de garantie crée un ordre de travail avec un numéro et l'attribue à un partenaire de service de votre région, généralement un spécialiste de la réparation de surface. Ella vous envoie une copie de l'ordre de travail avec le nom et le numéro de téléphone du partenaire. Le partenaire de service vous contacte ensuite pour convenir d'un rendez-vous. Lors de la visite, le technicien inspecte l'intégrité du receveur et des parois, y compris les vides et les bulles d'air cachés sous la surface, et répare le défaut s'il est réparable. Toute autre irrégularité relevée pendant cette inspection est notée et prise en charge dans le cadre de l'ordre de travail.

Ce Que L'ordre De Travail Couvre Et Ne Couvre Pas

Un dommage causé par la chute d'un outil ou un choc pendant l'installation n'est pas un défaut de fabrication, même si le technicien inspectera tout de même la surface environnante à la recherche de vides d'usine. La garantie couvre la réparation de l'unité elle-même et ne rembourse ni la main-d'œuvre d'installation, ni le temps passé, ni d'autres frais accessoires. Les conditions de couverture des receveurs sont décrites dans l'article sur la garantie des receveurs de douche, et les étapes générales pour une coque ou un receveur fissuré figurent dans comment déposer une réclamation sous garantie.

Situations Connexes

Une paroi qui refuse de se mettre d'équerre est un problème différent d'un défaut de surface ; voir que faire lorsqu'une paroi de cabine de douche n'est pas d'équerre. Un verre brisé sur une porte ou un écran de douche relève de la procédure de remplacement du panneau en verre. Si vous avez acheté chez un revendeur, cet article explique comment fonctionnent l'assistance et la garantie pour ces achats.

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Questions Fréquentes

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