¿Puedo devolver piezas de repuesto o accesorios que pedí por separado a Ella?

Sí, dentro del plazo publicado de 30 días y en las mismas condiciones que una bañera. Un accesorio como una mampara de ducha de cristal está cubierto por la misma política de devolución de 30 días que la propia bañera, así que se puede devolver si está totalmente nuevo, sin instalar y en su embalaje original, y si la devolución se ha autorizado antes de enviar nada de vuelta. Las piezas de repuesto que hayas pagado se facturan como un pedido aparte, así que la misma solicitud llega al equipo junto con esa factura, y la política completa se explica en ¿Puedo devolver mi bañera con puerta? La política de devolución de 30 días explicada.

Los Accesorios, Las Piezas Pagadas Y Las Piezas En Garantía Son Tres Cosas Distintas

Un accesorio es un artículo que se vende junto con la bañera, como una mampara de ducha plegable de cristal. El equipo los trata como productos cubiertos por la misma política de devolución que la bañera. Mampara de ducha de cristal de cuatro paneles: herrajes dañados, el plazo de devolución y por qué no se pueden añadir paneles es el ejemplo publicado más claro: la mampara debe estar sin instalar y en su embalaje original, la devolución debe autorizarse primero y, una vez pasados los 30 días o una vez montada la mampara, ya no se puede devolver.

Una pieza de repuesto que hayas pagado, como un cartucho de grifo o una ducha de mano comprada fuera de una reclamación de garantía, se factura por separado y se envía un recibo de venta por correo electrónico después del pago. Como tu factura puede estipular condiciones distintas, ten a mano esa factura de las piezas cuando preguntes por una devolución para que el equipo pueda confirmar el plazo que le corresponde.

Una pieza enviada sin cargo bajo la garantía de por vida de piezas no es una compra, así que no hay nada que reembolsar. Si te ha llegado una pieza y no sabes con seguridad si se te facturó o se envió en garantía, pregunta a través de ellasbubbles.com/support y el equipo lo confirmará y te enviará el recibo si existe.

Las Condiciones, Tal Y Como Están Publicadas

• Plazo. 30 días, salvo que tu factura estipule otra cosa.
• Estado. Totalmente nuevo y sin instalar. Una mampara que ya se ha montado o una pieza que ya se ha instalado no cumple los requisitos.
• Embalaje. El embalaje original, así que guarda la caja y todos los protectores interiores hasta que tengas claro que te quedas con el artículo.
• Cargo. La política publicada indica: «El cargo por reposición de existencias es del 25 % del importe original del pedido, menos impuestos y gastos de envío». El equipo confirma cómo se aplica eso a tu factura concreta.
• Envío de la devolución. El cliente se hace cargo de todos los costes asociados al envío de la devolución.
• Dónde compraste. Si el accesorio o la pieza se compró a través de un distribuidor o una tienda, se aplica la política de devolución de ese vendedor, no la de Ella.

Todo lo que se compra a través de Home Depot, Menards, Amazon u otra tienda sigue el proceso de devoluciones de esa tienda, aunque la garantía y el soporte técnico vengan de Ella. ¿Compraste a través de Home Depot, Menards, Amazon u otra tienda? Cómo funcionan el soporte, las piezas y la garantía explica esa diferencia.

Cómo Iniciar La Devolución, Paso a Paso

1. Localiza el número de pedido. Está en la factura o el recibo del accesorio o la pieza. Si no lo encuentras, Cómo obtener una copia de tu factura o recibo de pago explica cómo pedir que te envíen una copia por correo electrónico, incluidas las facturas de piezas y accesorios pagados por separado.
2. Solicita la autorización. Abre un ticket en ellasbubbles.com/support o llama al (800) 480-6850 con el número de pedido y el motivo de la devolución. Espera la autorización antes de enviar nada.
3. Envía al almacén de devoluciones. Las devoluciones autorizadas van a Ella's Bubbles, 2700 W Roosevelt, Chicago, IL 60608. Esta es la dirección del almacén de devoluciones, no la dirección postal corporativa, así que úsala exactamente como se te autorice.
4. Inspección en el almacén. El almacén inspecciona el artículo devuelto en un plazo de 24 a 48 horas desde su llegada.
5. Tramitación y reembolso. La oficina tramita el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas desde que recibe el informe del almacén, y el importe se refleja en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Qué Ocurre Si El Artículo Se Daña En El Camino De Vuelta

El cliente se hace cargo de todos los costes asociados al envío de una devolución, y la política publicada es concreta sobre lo que ocurre cuando una devolución llega en malas condiciones: si falta algún artículo o está dañado, el importe del reembolso se reduce por el coste de sustituir o reparar las piezas dañadas o que falten. Eso vale tanto para una mampara de ducha con un panel agrietado como para una bañera que llega sin el kit de desagüe.

La protección práctica es el embalaje original. Vuelve a empaquetar el artículo tal y como llegó, con todos los protectores en su sitio, y guarda algunas fotos del artículo empaquetado antes de que salga de tus manos. En el caso de una mampara, que se envía en varias piezas y se monta en el sitio, asegúrate de que vuelvan a la caja todas las secciones del marco, las guías y los rodamientos, porque una pieza que falte reduce el reembolso igual que los daños.

Pediste El Accesorio Equivocado Y Aún No Se Ha Enviado

Si te das cuenta del error antes de que el artículo salga del almacén, cancelar es más sencillo que devolver. Ponte en contacto con el equipo de inmediato con tu número de pedido. Si no se ha enviado, el pedido se cancela y recibes un recibo que confirma la cancelación. Si ya se ha enviado, el equipo pide al transportista que lo detenga y lo devuelva. Cancelar un pedido de bañera con puerta antes o después de su envío cubre los dos casos. Ten en cuenta que una mampara de ducha no se puede cambiar por paneles adicionales, así que si la mampara que pediste es más corta que tu bañera, pregunta al equipo por un panel de cristal fijo a su lado en lugar de contar con una devolución y un nuevo pedido.

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