¿Qué instrucciones de reparación y vídeos entrega Ella al instalador para arreglos en garantía?

Cuando una pieza se envía bajo la Garantía Limitada de por Vida, llega con indicaciones para su montaje, y quien realice el trabajo también puede recibir el manual del propietario, el diagrama eléctrico de esa bañera y su paquete de terapia, instrucciones fotográficas paso a paso para reparaciones concretas, enlaces a los vídeos de reparación de Ella y una llamada telefónica o videollamada en directo con el Soporte Técnico mientras está en el domicilio. Ella's Bubbles no envía técnicos, así que este conjunto de recursos es lo que convierte una pieza en garantía en una reparación terminada a manos de un fontanero, electricista o manitas local con licencia. El modelo general se explica en ¿Quién da servicio a una bañera Ella ya instalada? Piezas de Ella, mano de obra de un profesional local y qué hacer cuando el instalador o el distribuidor ya no está. Esta página detalla lo que recibe realmente su instalador y cómo solicitar cada elemento.

Qué Llega Con La Pieza En Garantía

Una reparación en garantía empieza con un diagnóstico, no con una pieza. El Soporte Técnico analiza el síntoma con usted por teléfono, con fotos y con vídeo en directo para decidir qué componente hay que cambiar, y muchas llamadas terminan sin enviar ninguna pieza, porque la solución resulta ser volver a conectar un tubo de aire o enchufar un cable que nunca se había conectado. Cuando hace falta una pieza, se verifica a partir de sus fotos y su descripción, y después se envía a la dirección del cliente original con indicaciones para su montaje. La garantía publicada indica que normalmente las piezas se envían de inmediato.

Para llegar rápido a ese punto, reúna lo que el equipo le va a pedir antes de abrir un ticket:

• Una descripción del síntoma en una o dos frases, más fotos o un vídeo corto del problema.
• Su número de modelo y de serie, que figuran en la etiqueta del interior de uno de los paneles desmontables.
• Dónde y cuándo compró la bañera, ya que una instalación hecha por un distribuidor le da un único número al que llamar para el seguimiento.

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame a su distribuidor Ella o al equipo al (800) 480-6850. ¿Quién puede venir a reparar mi bañera con puerta? explica qué hacer cuando el instalador original no quiere volver o el distribuidor ha cerrado.

Manuales, Diagramas E Instrucciones De Accesorios a Petición

Todo lo que venía con la bañera se puede volver a enviar como archivos adjuntos por correo electrónico, algo importante cuando la documentación se fue con el embalaje o se quedó en la carpeta de trabajo del instalador. El paquete estándar incluye el manual del propietario, la ficha técnica y las instrucciones de limpieza y cuidado de su modelo. Según la reparación, el equipo añade:

• El diagrama eléctrico de su modelo y paquete de terapia, que es lo que pide un electricista cuando el trabajo afecta a la caja de control, a una bomba o al cableado del calentador.
• Instrucciones de instalación de accesorios como la columna de ducha o la mampara de ducha de cristal de 4 hojas.
• Enlaces a los vídeos de Ella que muestran una opción en uso o un paso de la instalación, por ejemplo el masaje de pies independiente, la instalación de la columna de ducha, la instalación de la puerta de cristal de 4 hojas y consejos y recomendaciones generales de instalación.

Los manuales y los diagramas eléctricos están redactados por familia de bañera y paquete de terapia, y las páginas de funcionamiento son distintas, así que indique al equipo el tipo de puerta y si la bañera tiene controles de pulsador o el panel táctil digital. Así las imágenes que consulta su instalador coinciden con la bañera que tiene delante. No recibí el manual del propietario de mi bañera con puerta. ¿Dónde consigo uno? explica cómo identificar la bañera para que los documentos coincidan.

Instrucciones Fotográficas Para Una Reparación Concreta: Resellar La Toma De Hidromasaje

En algunas reparaciones el equipo envía sus propias instrucciones fotográficas en lugar de una pieza. Un goteo en la toma de la bomba de hidromasaje, en la parte inferior de la bañera, es el ejemplo más claro. Se arregla limpiando el accesorio y resellándolo con silicona 100 %, no cambiando la bomba, y las fotos del soporte muestran los dos puntos por los que puede salir el agua: el accesorio de aspiración por donde el conjunto del tubo de toma atraviesa la carcasa y un tapón de silicona que está al lado. Las instrucciones que recibe su instalador siguen este orden:

1. Pruebe primero el arreglo rápido si el soporte se lo sugiere. Con la bañera vacía, limpie la silicona antigua alrededor del accesorio en la parte inferior de la carcasa, aplique silicona 100 % nueva por todo el contorno y déjela secar toda la noche antes de probar.
2. Si el goteo continúa, corte la corriente en el disyuntor o el GFCI y vacíe la bañera por completo.
3. Corte la brida del conjunto del tubo de toma, con cuidado con la manguera trenzada gris para que no se desprenda de la bomba.
4. Retire la rejilla interior. Algunas van sujetas con tornillos Phillips y otras son roscadas y giran en sentido antihorario.
5. Gire la tuerca roscada interior en sentido antihorario con unos alicates, retírela y limpie todo el sellador antiguo del accesorio y de la carcasa.
6. Aplique silicona 100 %, vuelva a montar en orden inverso y deje curar al menos 4 horas. Toda la noche es la opción más segura.
7. Llene la bañera por encima de la entrada, ponga en marcha el sistema hidromasaje y confirme que el goteo ha desaparecido.

Si su fontanero prefiere tener a mano un accesorio de aspiración nuevo, el equipo puede enviarle uno antes de la reparación para que esté allí si hace falta. Pídalo cuando solicite las instrucciones. La explicación completa está en Cómo resellar una toma de bomba de hidromasaje con fugas en una bañera con puerta, que además recoge el consejo permanente del equipo a los instaladores: nivele la bañera y haga una prueba con agua antes de fijarla de forma definitiva en su sitio.

Qué Muestra El Vídeo De Reparación Del Pulsador

Los vídeos de reparación de Ella son cortos y están pensados para quien tiene la herramienta en la mano. El vídeo del pulsador de esta página muestra cómo funcionan los controles neumáticos y cómo resolver la avería más habitual. Al pulsar el botón se envía aire por un tubo rojo hasta la caja de control, donde acciona un relé. El vídeo señala los indicadores de corriente de la caja de control del masaje de aire, muestra el tubo rojo bien encajado en la caja y sujeto en el botón con su tuerca de fijación, y después demuestra un bloqueo de aire, en el que el botón se queda hundido. La solución que se ve en pantalla es desconectar el tubo rojo de la caja de control para que el botón suba, volver a conectarlo y pulsar otra vez atento al clic audible dentro de la caja de control que confirma que el relé se está activando. Un instalador que lo vea una vez ya sabe qué comprobar antes de pedir cualquier pieza.

Ayuda En Directo Mientras Su Instalador Está En El Domicilio

La parte de este conjunto de recursos que más valoran los instaladores es la persona al otro lado de la línea. El soporte técnico es gratuito durante toda la vida de la bañera, y el equipo responde a las preguntas de cualquier fontanero, electricista o manitas con licencia por teléfono, por correo electrónico con fotos, o por videollamada, FaceTime, WhatsApp o WeChat cuando verlo en directo ayuda, en horario comercial y mientras el profesional está junto a la bañera. No hace falta experiencia previa con Ella, porque casi todas las reparaciones, desde un botón y una manguera de aire hasta una válvula o una caja de control, son trabajos corrientes de fontanería y electricidad una vez que se tienen la pieza correcta y el diagrama correcto.

Dos cosas que conviene preparar antes de la visita. Primero, si necesita un profesional local, el equipo puede consultar la red de instaladores por su dirección de instalación. Algunos distribuidores no trabajan en bañeras que no hayan vendido ni instalado, así que pregunte antes de reservar. Segundo, recuerde que la garantía es una garantía de piezas. No cubre la mano de obra, la retirada, la sustitución, las conexiones de fontanería y electricidad ni los daños por agua en la vivienda, y los instaladores trabajan de forma independiente y garantizan su propia mano de obra. Pregunte a su instalador qué cobertura ofrece sobre el trabajo.

Vea: Problemas y reparación del control de botón pulsador con capítulos y transcripción completa.

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