Quelles instructions de réparation et vidéos Ella fournit-elle à un installateur pour les réparations sous garantie ?

Lorsqu'une pièce est expédiée au titre de la garantie limitée à vie, elle arrive accompagnée des instructions de montage, et la personne qui effectue les travaux peut également recevoir le manuel du propriétaire, le schéma électrique correspondant à cette baignoire et à son ensemble de thérapies, des instructions photo étape par étape pour des réparations précises, des liens vers les vidéos de réparation Ella, ainsi qu'un appel téléphonique ou vidéo en direct avec l'assistance technique pendant qu'elle est sur place. Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens : c'est donc cet ensemble qui transforme une pièce sous garantie en une réparation menée à bien par un plombier, un électricien ou un bricoleur professionnel local agréé. Le modèle général est décrit dans Qui assure l'entretien d'une baignoire Ella installée ? Les pièces viennent d'Ella, la main-d'œuvre d'un professionnel local, et que faire lorsque l'installateur ou le revendeur n'est plus là. Cette page indique ce que votre installateur reçoit réellement, et comment demander chaque élément.

Ce Qui Accompagne La Pièce Sous Garantie

Une réparation sous garantie commence par un diagnostic, pas par une pièce. L'assistance technique analyse le symptôme avec vous par téléphone, par photos et par vidéo en direct afin de déterminer quel composant doit être remplacé, et de nombreux appels se terminent sans aucune pièce, car il suffit finalement de rebrancher un tuyau d'air ou un cordon qui n'avait jamais été branché. Lorsqu'une pièce est nécessaire, elle est validée à partir de vos photos et de votre description, puis expédiée à l'adresse du client d'origine avec les instructions de montage. La garantie publiée précise que les pièces sont normalement expédiées immédiatement.

Pour y parvenir rapidement, rassemblez ce que l'équipe vous demandera avant d'ouvrir un ticket :

• Une description du symptôme en une ou deux phrases, accompagnée de photos ou d'une courte vidéo.
• Vos numéros de modèle et de série, indiqués sur l'étiquette située à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles.
• Le lieu et la date d'achat de la baignoire, car une installation par un revendeur vous donne un seul numéro à appeler pour le suivi.

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850. Qui peut se déplacer pour réparer ma baignoire à porte ? explique quoi faire lorsque l'installateur d'origine refuse de revenir ou que le revendeur a fermé.

Manuels, Schémas Et Instructions Pour Accessoires Sur Demande

Tout ce qui a été livré avec la baignoire peut être renvoyé en pièces jointes par e-mail, ce qui compte lorsque les documents sont partis avec l'emballage ou sont restés dans le dossier de chantier de l'installateur. L'ensemble standard comprend le manuel du propriétaire, la fiche technique et les instructions de nettoyage et d'entretien de votre modèle. Selon la réparation, l'équipe y ajoute :

• Le schéma électrique de votre modèle et de votre ensemble de thérapies, c'est-à-dire ce dont un électricien a besoin lorsque l'intervention concerne le boîtier de commande, une pompe ou le câblage du chauffage.
• Les instructions d'installation des accessoires tels que la colonne de douche ou le pare-douche en verre à 4 volets.
• Des liens vers les vidéos Ella qui montrent une option en cours d'utilisation ou une étape d'installation, par exemple le massage indépendant des pieds, l'installation de la colonne de douche, la pose de la porte en verre à 4 volets, ainsi que des conseils et recommandations généraux d'installation.

Les manuels et les schémas électriques sont rédigés par famille de baignoires et par ensemble de thérapies, et les pages de fonctionnement diffèrent : indiquez donc à l'équipe le type de porte et si la baignoire est équipée de commandes à bouton-poussoir ou du pavé tactile numérique. Ainsi, les illustrations que consulte votre installateur correspondent bien à la baignoire qu'il a devant lui. Je n'ai pas reçu de manuel du propriétaire pour ma baignoire à porte. Où puis-je m'en procurer un ? explique comment identifier la baignoire pour que les documents correspondent.

Instructions Photo Pour Une Réparation Précise : Le Rescellement De L'aspiration Hydro

Pour certaines réparations, l'équipe envoie ses propres instructions photo plutôt qu'une pièce. Un suintement au niveau de l'aspiration de la pompe hydro, sous la baignoire, en est l'exemple le plus parlant. Il se répare en nettoyant le raccord et en le rescellant avec du silicone 100 %, et non en remplaçant la pompe ; les photos de l'assistance montrent les deux endroits d'où l'eau peut provenir : le raccord d'aspiration à l'endroit où l'ensemble du tuyau d'aspiration traverse la coque, et un bouchon de silicone situé à côté. Les instructions que reçoit votre installateur se déroulent dans cet ordre :

1. Essayez d'abord la solution rapide si l'assistance la recommande. Baignoire vidangée, nettoyez l'ancien silicone autour du raccord sous la coque, appliquez du silicone 100 % neuf sur tout le pourtour et laissez sécher toute la nuit avant de tester.
2. Si le suintement persiste, coupez l'alimentation au disjoncteur ou au GFCI et vidangez complètement la baignoire.
3. Coupez le collier de serrage autour de l'ensemble du tuyau d'aspiration, en faisant attention au tuyau tressé gris afin qu'il ne se détache pas de la pompe.
4. Retirez la grille intérieure. Certaines sont maintenues par des vis cruciformes, d'autres sont filetées et se dévissent dans le sens antihoraire.
5. Dévissez l'écrou fileté intérieur dans le sens antihoraire à l'aide d'une pince, retirez-le et nettoyez tout l'ancien mastic sur le raccord et sur la coque.
6. Appliquez du silicone 100 %, remontez dans l'ordre inverse et laissez durcir au moins 4 heures. Toute une nuit reste le choix le plus sûr.
7. Remplissez au-dessus de la prise d'aspiration, faites fonctionner le système hydro et vérifiez que le suintement a disparu.

Si votre plombier préfère avoir un raccord d'aspiration neuf sous la main, l'équipe peut en expédier un avant la réparation afin qu'il soit disponible en cas de besoin. Demandez-le en même temps que les instructions. L'article complet est Comment resceller une aspiration de pompe hydro qui fuit sur une baignoire à porte, qui reprend également le conseil permanent de l'équipe aux installateurs : mettez la baignoire de niveau et effectuez un essai d'eau avant de la fixer définitivement en place.

Ce Que Montre La Vidéo De Réparation Du Bouton-Poussoir

Les vidéos de réparation d'Ella sont courtes et s'adressent à la personne qui tient l'outil. La vidéo sur le bouton-poussoir présentée sur cette page montre le fonctionnement des commandes pneumatiques et comment remédier à la panne la plus courante. Une pression sur le bouton envoie de l'air dans un tuyau rouge jusqu'au boîtier de commande, où il déclenche un relais. La vidéo signale les voyants d'alimentation du boîtier de commande du massage à air, montre le tuyau rouge bien enfoncé au niveau du boîtier et fixé au bouton par son écrou de blocage, puis illustre un blocage d'air, lorsque le bouton reste enfoncé. La solution montrée à l'écran consiste à débrancher le tuyau rouge au niveau du boîtier de commande pour que le bouton remonte, à le rebrancher, puis à appuyer de nouveau en écoutant le clic audible à l'intérieur du boîtier de commande qui confirme que le relais est bien activé. Un installateur qui la regarde une fois sait quoi vérifier avant de demander la moindre pièce.

Assistance En Direct Pendant Que Votre Installateur Est Sur Place

L'élément de cet ensemble que les installateurs apprécient le plus, c'est la personne au bout du fil. L'assistance technique est gratuite pendant toute la durée de vie de la baignoire, et l'équipe répond aux questions de tout plombier, électricien ou bricoleur professionnel agréé par téléphone, par e-mail avec photos, ou par chat vidéo, FaceTime, WhatsApp ou WeChat lorsqu'un regard en direct est utile, pendant les heures d'ouverture et tant que l'artisan est auprès de la baignoire. Aucune expérience préalable avec Ella n'est requise, car presque toutes les réparations, d'un bouton et d'un tuyau d'air à une vanne ou à un boîtier de commande, relèvent de la plomberie et de l'électricité classiques dès lors que la bonne pièce et le bon schéma sont entre les mains de l'artisan.

Deux choses à organiser avant la visite. D'abord, si vous avez besoin d'un professionnel local, l'équipe peut consulter le réseau d'installateurs à partir de votre adresse d'installation. Certains revendeurs refusent d'intervenir sur des baignoires qu'ils n'ont ni vendues ni installées : renseignez-vous donc avant de prendre rendez-vous. Ensuite, n'oubliez pas que la garantie est une garantie sur les pièces. La main-d'œuvre, la dépose, le remplacement, les raccordements de plomberie et d'électricité ainsi que les dégâts des eaux dans le logement ne sont pas couverts, et les installateurs travaillent de façon indépendante et garantissent leur propre main-d'œuvre. Demandez à votre installateur quelle garantie il offre sur ses travaux.

Regardez : Problèmes et réparation des commandes à bouton-poussoir avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• Comment commander une pièce de rechange pour votre baignoire à porte Ella
• Ce qui se passe après l'approbation d'une pièce sous garantie : tests, lieu d'expédition, étiquettes de retour et ce qu'il faut conserver
• Puis-je obtenir un schéma électrique ou une liste de pièces pour ma baignoire ?

Questions Fréquentes