¿Cómo hago el seguimiento del envío por transporte de mi bañera con puerta y qué pasa si se detiene?

Su bañera con puerta, ya sea su pedido original o una bañera de reemplazo, se envía desde Chicago por transporte LTL (carga inferior a un camión completo), y el número de seguimiento se le envía por correo electrónico una vez que el transportista la ha recogido. Use ese número en el sitio web del propio transportista. La empresa de transporte llama para programar una hora de entrega antes de que llegue el camión. Si el seguimiento deja de actualizarse, muestra un cambio de ruta o el número no arroja resultados, responda en su ticket o llame al (800) 480-6850 y el equipo localizará el envío, consultará con el transportista y le informará.

Cómo Funciona El Seguimiento De La Carga

Una bañera es demasiado grande para el servicio de paquetería, así que viaja en un camión de carga bajo un número de seguimiento del transportista. Una vez que el transportista escanea la recogida, se envía su correo electrónico de seguimiento y el sistema del transportista comienza a mostrar el avance del envío. La carga se mueve de terminal en terminal, y los transportistas a veces hacen un tramo largo por ferrocarril porque la bañera sale de Chicago, así que los escaneos pueden estar espaciados en lugar de ser continuos. Las piezas de repuesto de tamaño paquete siguen una ruta distinta y más sencilla que se describe en seguimiento de piezas de repuesto.

Seguimiento De Su Envío Paso a Paso

1. Busque el correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento. Si hizo el pedido a través de un distribuidor de Ella o un minorista, pídaselo a ellos; pueden solicitarlo a Ella.
2. Abra la página de seguimiento del transportista en un navegador web e introduzca el número.
3. Consulte el estado del envío y la cita de entrega una vez que el transportista la publique. También puede pedirle a soporte que haga el seguimiento por usted.
4. Espere la llamada del transportista para confirmar la cita de entrega. Asegúrese de que el número de teléfono de su pedido sea uno que usted conteste.
5. Esté presente en la entrega para inspeccionar la caja y firmar el recibo de entrega.

Cuando El Seguimiento Se Detiene O Cambia

Un seguimiento de carga que lleva un tiempo sin actualizarse suele ser un envío que está entre terminales, pero nunca debería dejarle con dudas. Responda en su ticket o llame con su nombre y su pedido, y el equipo se pondrá en contacto con el transportista, averiguará dónde está la caja y cuándo se moverá, y le informará. Si el envío fue redirigido, retenido o devuelto por cualquier motivo, soporte gestiona el cambio de ruta con el transportista y le comunica el nuevo estado. Si su fecha de entrega ya pasó y nadie ha llamado, siga qué hacer cuando su pedido no ha llegado y nadie ha llamado.

Envíos a Canadá

Las bañeras que van a Canadá cruzan la frontera y pueden entregarse a un transportista canadiense para la entrega final bajo un segundo número de seguimiento. Durante ese traspaso, es posible que el número que se le dio no arroje resultados de inmediato en el sitio web del transportista canadiense, o que la página del transportista original deje de actualizarse. Soporte puede confirmar el número de seguimiento correcto del transportista de última milla y comprobar con ellos el estado de la entrega. La aduana, los aranceles, los impuestos, el almacenamiento y cualquier otro cargo posterior al envío son responsabilidad del cliente.

Si El Seguimiento Dice Entregado Pero Usted No Tiene La Bañera

Póngase en contacto con soporte de inmediato. Las empresas de transporte registran un comprobante de entrega, normalmente una firma y fotos de la caja en el punto de descarga, y el equipo puede obtener ese registro del transportista para ver exactamente dónde y a quién se entregó el envío. Si el transportista entregó en la dirección equivocada, soporte trabaja con el departamento de operaciones del transportista y con el conductor para recuperar y volver a entregar la caja. Tenga a mano los datos de su pedido y la dirección que figura en él para que el equipo pueda compararlos con el registro de entrega.

El Día De La Entrega

Inspeccione la caja y la bañera antes de que el conductor se marche, tanto visualmente como, cuando sea posible, en su funcionamiento, y anote cualquier daño en el recibo de entrega antes de firmar. Guarde todo el material de embalaje. Las reclamaciones por daños durante el transporte deben presentarse en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de ellasbubbles.com/support con fotos, así que una inspección el mismo día le protege. Los componentes de repuesto grandes, como un faldón frontal, también viajan por transporte de carga; consulte envío y seguimiento del faldón frontal de repuesto. Para piezas pequeñas enviadas por paquetería, consulte dónde está mi pieza de repuesto.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano los datos de su pedido.