¿Puede Ella's Bubbles diagnosticar el problema de mi bañera con puerta por videollamada en directo?

Sí. El soporte técnico gratuito de por vida de una bañera con puerta Ella incluye videollamadas en directo, y el equipo de Soporte Técnico las utiliza, junto con llamadas telefónicas y fotos, para diagnosticar la avería con usted, determinar qué pieza hay que cambiar y enviarle esa pieza al amparo de la garantía de piezas para que la instale un fontanero o electricista local con licencia. Para concertar una sesión, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su número de serie y una breve descripción del síntoma. ¿Envía Ella un técnico? Piezas, mano de obra y soporte técnico gratuito de por vida, explicados expone cómo funciona el modelo, y esta página completa la información: para qué sirve una sesión de video, cómo conseguirla, qué debe tener preparado y qué ocurre después.

Para Qué Sirve Una Sesión De Video En Directo

Ella's Bubbles es el fabricante, y su Garantía Limitada de por Vida es una garantía de piezas, por lo que no envía técnicos de servicio. En lugar de una visita a domicilio, el equipo examina la bañera con usted a través de la cámara de su teléfono o tableta. Casi toda reparación en una bañera Ella, desde un botón y una manguera de aire hasta una válvula o una caja de control, es trabajo corriente de fontanería y electricidad, y muchos problemas acaban no necesitando ninguna pieza: un tubo de aire que se ha soltado o un cable que se ha desconectado detrás del panel de acceso. Una sesión de video permite al equipo detectar esos casos con rapidez y decirle a usted o a su contratista exactamente qué hay que volver a conectar. Cuando sí hace falta una pieza, esa misma sesión ayuda a verificar el defecto para poder enviar el repuesto.

La sesión también está abierta a quien vaya a realizar el trabajo. Su contratista puede unirse sin problema a una sesión de video en directo, y el equipo responde a las preguntas de cualquier fontanero, electricista o técnico con licencia por teléfono o por video, así que no hace falta experiencia previa con bañeras Ella. ¿Quién puede venir a reparar mi bañera con puerta? explica cómo encontrar a ese profesional local, incluso cuando no se puede localizar al instalador original o el distribuidor ha cerrado.

Cómo Concertar Una Sesión

1. Reúna lo básico: una descripción del síntoma en una o dos frases, fotos o un clip de video corto de lo que ocurre, su modelo y número de serie, y dónde y cuándo compró la bañera. La etiqueta con el número de serie está detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta.
2. Póngase en contacto primero con el lugar donde realizó la compra si un distribuidor instaló la bañera, ya que así tendrá un único número para el seguimiento. Algunos distribuidores no trabajan en bañeras que no vendieron ni instalaron, y el siguiente paso sirve igualmente en ambos casos.
3. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850, pida una sesión de video en directo, describa el síntoma y adjunte sus fotos.
4. El equipo organiza la llamada en una aplicación de video habitual. Sus visitas guiadas en directo a la sala de exposición se realizan por Zoom, FaceTime o Google Meet, y el video de esta página muestra cómo se prepara una sesión del mismo modo: una vez recibida la solicitud en línea, el equipo envía un enlace de Zoom para un ordenador o un dispositivo Android, o se conecta por Apple FaceTime.
5. Si su contratista va a estar en el lugar, pida una hora a la que pueda unirse, o facilítele los datos del ticket para que pueda llamar con sus preguntas durante la reparación.

Qué Tener Preparado Cuando Empiece La Llamada

• Retire el panel de acceso para que la cámara pueda ver las bombas, la caja de control, los tubos de aire y los cables. Casi todo lo que el equipo necesita ver está detrás de ese panel.
• Tenga la bañera con la corriente conectada para que el equipo pueda observar la caja de control, oír la bomba y ver los pilotos indicadores mientras usted pulsa los botones.
• Tenga a mano su número de serie, su factura y cualquier foto anterior.
• Anote si el problema es constante o intermitente y qué ocurrió justo antes de que empezara. Todas las bañeras se prueban antes de salir de fábrica, así que en una instalación nueva el equipo le preguntará primero qué está pasando exactamente.

Qué Ocurre Después De La Sesión

Si la solución es volver a conectar un tubo o un cable, la sesión termina con la bañera funcionando y sin nada que enviar. Si el fallo está en una pieza, el equipo verifica el defecto a partir de lo que ha visto y de sus fotos, y el repuesto se envía sin coste a la dirección del cliente original, con instrucciones para su instalación. El plazo de entrega depende de la disponibilidad de la pieza y de su ubicación. Su fontanero, electricista o técnico local con licencia instala la pieza, y esa mano de obra se contrata y se paga localmente, porque la garantía publicada excluye la mano de obra, los trabajos de instalación y cualquier gasto accesorio de retirada o sustitución. La garantía de ejecución del propio contratista cubre la mano de obra, así que pida sus condiciones por escrito antes de que empiece el trabajo. Si necesita un profesional, el equipo puede consultar la red de instaladores según su dirección de instalación.

Sesiones De Video Antes De Instalar La Bañera

El mismo enlace de video en directo se utiliza antes de que se entregue una bañera. Como las bañeras Ella se montan, se equipan con chorros y se prueban bajo pedido en Chicago y no se exponen en tiendas, el equipo ofrece videollamadas en directo desde las instalaciones de Chicago para mostrar los modelos y cómo funciona cada terapia, tal y como se describe en ¿Tiene Ella's Bubbles una sala de exposición en Canadá donde pueda ver las bañeras?. El video de esta página muestra ese tipo de llamada, incluida una bañera real con agua para demostrar las opciones de hidromasaje y orientación para tomar las medidas corporales y acertar con el tamaño. Su contratista también puede unirse a una sesión de video en directo para repasar la ficha técnica, el esquema eléctrico de su paquete de terapias y el manual de instalación antes de que llegue la bañera, y Documentos de instalación para su contratista enumera lo que debe solicitar. Concierte cualquiera de los dos tipos de llamada a través de su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850.

Vea: At Home Live Video Demonstration | Ella's Bubbles con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes