¿Puedo recibir por correo electrónico una copia de mi chat con el servicio de asistencia?

Sí. Si chatea con el servicio de asistencia de Ella's Bubbles, el equipo puede enviarle por correo electrónico una copia de la transcripción del chat, y puede reenviársela si la solicitó y nunca llegó. Confirme la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíe y revise su carpeta de spam si no aparece. El chat en directo, la línea telefónica y el formulario de solicitud se describen en Cómo contactar con el servicio de asistencia de Ella's Bubbles: horarios, ubicación, formulario de solicitud, línea telefónica, chat en directo y qué tener a mano, y el mismo equipo retoma la conversación donde la dejó, sea cual sea el medio que utilice.

Cómo Obtener La Transcripción De Su Chat

1. Pida la transcripción durante el chat, o después por teléfono al (800) 480-6850 o mediante una solicitud en ellasbubbles.com/support.
2. Confirme la dirección de correo electrónico exacta a la que debe enviarse. Un solo carácter incorrecto es el motivo más habitual por el que una transcripción no llega.
3. Revise su carpeta de spam o correo no deseado si no recibe nada en la bandeja de entrada.
4. Si sigue sin llegar, vuelva a pedirla y el equipo se la reenviará.

El chat en directo de ellasbubbles.com y la línea telefónica tienen atención de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora central. Fuera de ese horario, el formulario de solicitud está disponible las 24 horas, registra la hora en que lo envía y se atiende por orden de llegada en cuanto abre la oficina, de modo que una solicitud enviada en fin de semana no se pierde.

Cómo Conservar Toda Su Conversación Por Escrito

Muchos propietarios prefieren dejar todo por escrito antes que tratar una reparación o una consulta sobre un pedido por teléfono, y el equipo atiende encantado por chat o por correo electrónico en lugar de por llamada. Para cualquier asunto relacionado con su bañera o su pedido, una solicitud en ellasbubbles.com/support es el mejor registro escrito. Reúne en un solo hilo sus mensajes, fotos, número de modelo y número de serie para que nada se pierda, y los especialistas responden por correo electrónico. Si prefiere no recibir ninguna llamada, elija el correo electrónico como método de contacto preferido en el formulario de solicitud y el equipo respetará esa preferencia en lugar de llamarle. Con los años han circulado otros números de teléfono y direcciones de correo electrónico en manuales y firmas antiguos, y algunos ya no funcionan; si alguno de los que le dieron no está en servicio, llame al (800) 480-6850 o abra una solicitud y el equipo continuará desde donde lo dejó.

Qué Incluir En El Registro Escrito

Una transcripción o una solicitud solo es tan útil como los datos que contiene. Tenga esto a mano para que su consulta se resuelva en la primera respuesta y el registro quede completo:

• Su número de modelo, que figura en su presupuesto o factura, no en la bañera.
• Su número de serie, que está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta. Fotografíe la etiqueta completa en lugar de volver a teclear un solo número.
• Su número de pedido, para cualquier asunto relacionado con un pedido, un recibo o un envío.
• Fotos de la pieza o del problema, adjuntas a la solicitud para que permanezcan dentro del mismo hilo.

Otros Documentos Que El Equipo Envía Por Correo Electrónico

La transcripción del chat es uno de los varios documentos que le llegan por vía electrónica en lugar de por correo postal. Un recibo de pago, una copia de la factura de un número de pedido concreto o una copia para el contratista sin los precios se envían por correo electrónico si los solicita, como se explica en Cómo obtener una copia de su factura o recibo de pago. Las fotos de producto, las especificaciones principales y los diagramas de los modelos que está valorando se envían por correo electrónico, o por mensaje de texto si no tiene a mano una dirección de correo, como se describe en Cómo recibir información sobre las bañeras de Ella's Bubbles por correo electrónico o mensaje de texto; no se envían folletos impresos por correo postal. Los manuales son solo electrónicos, y cada página de producto tiene una sección de Descargas con la ficha técnica, el manual del propietario, las instrucciones de uso y limpieza y el formulario de garantía, según se detalla en Cómo encontrar su manual, ficha técnica, esquema y planos según el modelo. Conserve la transcripción junto con esos documentos y su recibo para que el historial de su bañera quede en un solo lugar.

Preguntas Frecuentes