Mi bañera con puerta llegó dañada. ¿Qué debo hacer?

Si su bañera llegó dañada, lo primero es documentarlo antes de cualquier otra cosa: fotografíe el embalaje y los daños, anote los daños en el documento de entrega del transportista con la firma del conductor e infórmelo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. La mayoría de los daños de transporte resultan ser un panel, un soporte, un toallero u otra pieza reemplazable, y esa pieza se sustituye en lugar de la unidad completa. Los daños que no se anotan en los documentos de entrega no pueden reclamarse correctamente. El procedimiento completo está en qué hacer en las primeras 48 horas.

Causas Probables

• Manipulación brusca en una terminal de carga; los rasguños leves en el contenedor son normales, pero un embalaje roto no lo es.
• Un embalaje aplastado o perforado que dejó que un panel, una caja eléctrica o un soporte recibiera el impacto.
• Paneles o faldones que quedaron en la bañera mientras se movía; se retiran antes de llevar la bañera al interior.

Qué Comprobar, Por Orden

1. Antes de que el conductor se marche, fotografíe todos los lados del embalaje, la parte superior y el palé. Si el embalaje está gravemente dañado y sospecha que el producto está dañado, puede rechazar la entrega; llame de inmediato al (800) 480-6850.
2. Anote cada rasguño, abolladura, perforación o tabla rota en el documento de entrega del transportista y haga que el conductor lo firme. Si no puede inspeccionarlo por completo, firme "sujeto a inspección posterior". La lista de verificación de inspección de entrega lo guía paso a paso.
3. Abra el embalaje con cuidado y consérvelo todo, incluido el cajón de madera.
4. Inspeccione todas las superficies y conexiones y luego haga una prueba de funcionamiento: siempre que sea posible, llene la bañera antes de la instalación y ponga en marcha todas las bombas.
5. Fotografíe cada zona dañada, reúna copias de su factura y del conocimiento de embarque, y presente la reclamación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Los pasos para presentarla están en cómo presentar una reclamación por daños de transporte.
6. En el caso de un plato de ducha Ella, los daños de entrega siguen siendo una reclamación de transporte dentro del plazo de 48 horas; un defecto detectado más adelante queda cubierto por la garantía del plato de ducha, que exige avisar dentro de los 10 días siguientes al descubrimiento; consulte la cobertura de la garantía del plato de ducha.

El vídeo muestra los pasos de recepción en la práctica: se retiran el cajón y el embalaje, se quitan todos los paneles laterales y de los extremos antes de mover la bañera, y la bañera se llena en el exterior con todas las bombas en marcha para detectar daños de transporte y fugas antes de comenzar la instalación.

Cuándo Abrir Un Ticket

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 en cuanto detecte daños, dentro del plazo de 48 horas, con fotos del embalaje, del material de empaque y de cada zona dañada, además de copias de su factura y del conocimiento de embarque y una breve descripción de qué está dañado y dónde. Si compró a través de un minorista, informe también del daño al minorista, ya que es el minorista quien gestiona la solución de la entrega; su distribuidor Ella o el equipo del (800) 480-6850 le ayuda con las piezas y la garantía del producto en sí y confirma con sus fotos qué pieza está afectada.

Preguntas Frecuentes