La bomba de aire dejó de funcionar: ¿la garantía la gestiona Ella o mi instalador?

Ella's Bubbles se encarga de la garantía de la bomba de aire, no su instalador. La bomba está cubierta por la Garantía Limitada de por Vida como equipo complementario para el propietario original en la dirección de instalación original. Una vez que el equipo verifica la avería, la bomba de repuesto se envía sin coste alguno, mientras que la mano de obra para instalarla corre a cargo de su instalador o de un electricista autorizado de su zona, porque Ella no envía técnicos. Las pruebas que confirman si la bomba en sí ha fallado se detallan en La bomba de aire emite un zumbido o dejó de funcionar: pruebas previas a la sustitución y cómo se envía una bomba nueva, y esta página aclara quién hace qué desde la primera solicitud hasta que la sustitución está terminada.

Quién Hace Qué

Qué significa esto para usted: las dos partes del trabajo tienen dos responsables distintos. La pieza procede de Ella, según las condiciones publicadas por Ella, y nadie más puede prometerla ni rechazarla en su nombre. El trabajo manual lo realiza la persona que contrate en su localidad, y cualquier garantía sobre ese trabajo es suya. Si su instalador le ofreció una garantía de mano de obra cuando se instaló la bañera, esa es la garantía a la que debe recurrir para la sustitución en sí, y funciona en paralelo a la garantía de piezas de Ella, sin reemplazarla.

Qué Cubre La Garantía En La Bomba De Aire

La Garantía Limitada de por Vida cubre la carcasa de la bañera, el armazón, la puerta, el sello y el acabado, así como todo el equipo complementario, incluidos motores, bombas, accesorios y controles electrónicos, únicamente en lo que respecta a las piezas. Pertenece al primer comprador, es intransferible y está vinculada a la dirección de instalación original, por lo que no se aplica a una bañera que haya cambiado de manos o de ubicación. Excluye las bañeras modificadas o reparadas por cualquier persona que no sea Ella's Bubbles, y Ella no queda obligada por las promesas de garantía hechas por distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas. La mano de obra, la instalación y la retirada nunca están cubiertas: Ella envía la pieza de repuesto sin cargo tras la verificación, pero no se responsabiliza de los gastos imprevistos ni de los costes de materiales relacionados con la retirada o sustitución del producto o de sus piezas.

Además, la garantía debe estar en vigor. Para activarla hay que devolver a Ella's Bubbles el formulario de activación de dos páginas, cumplimentado y firmado tanto por el cliente como por el instalador; el formulario en línea está en ellasbubbles.com/warranty-activation/. Si no está seguro de que la suya se activara, indíquelo en su solicitud y el equipo lo comprobará.

Antes De Presentar La Solicitud: Las Pruebas Que Determinan Qué Se Envía

El equipo envía una bomba cuando el problema es la bomba, y ajusta o redirige el caso cuando no lo es. Realice primero estas comprobaciones, con la bañera vacía y el panel de acceso magnético grande retirado, y envíe los resultados junto con su solicitud.

1. Enchufe la bomba directamente a la pared. Desconecte la bomba de aire del puerto etiquetado como Load #1 en la parte trasera de la caja de control azul y conéctela directamente a la toma de corriente. Es seguro hacer funcionar la bomba de aire en seco. Si arranca de inmediato a máxima potencia, la bomba está bien y el fallo está en el tubo del pulsador, en la caja o en el cableado. Si no hace nada, el problema es la propia bomba; desatornille el accesorio blanco de PVC de la parte delantera, mire en el interior e indique lo que encuentre.
2. Intercambie los enchufes de las bombas en la caja. Primero llene la bañera por encima de los chorros, porque la bomba de agua no debe funcionar en seco. Conecte la bomba hidromasaje al puerto de la bomba de aire y pulse el botón de burbujas; después conecte la bomba de aire al puerto de la bomba hidromasaje y pulse el botón de agua. Si una bomba funciona conectada a la pared pero no desde ninguno de los dos puertos, el problema apunta a la caja de control; si funciona desde un puerto pero no desde el suyo, apunta a ese puerto o al tubo del pulsador.
3. Compruebe el tubo del pulsador. El tubo del botón de aire se conecta al puerto central etiquetado como Blower/Pump #2 Airswitch, y el tubo de la luz va en el puerto inferior etiquetado como Light Airswitch. Asiente bien el tubo de aire, luego intercambie los dos tubos y pulse el botón de la luz para confirmar que el pulsador y el tubo envían la señal.

Hay dos cosas que van antes de estas pruebas. Reinicie la toma con protección GFCI que alimenta la bañera y confirme que la luz verde de encendido de la caja de control está activa, como se explica en por qué dejan de funcionar los chorros de una bañera con puerta; el vídeo de las conexiones eléctricas de esta página muestra el indicador verde y una bomba que simplemente no estaba enchufada. Elimine también cualquier bloqueo de aire en el tubo del pulsador, como muestra el segundo vídeo: desconecte el tubo de aire en el interruptor de relé, deje que se libere y vuelva a conectarlo. Un silbido agudo, en lugar de silencio, suele ser aire que escapa por una conexión de PVC blanco floja en la parte delantera de la bomba, y la solución es apretarla, no una bomba nueva. Otro sonido normal: unos 20 minutos después de apagar la bomba de aire, la purga automática funciona durante 120 segundos para expulsar el agua de los conductos de aire. Es automática, no se puede detener y no es una avería.

Cómo Presentar La Reclamación

• Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850.
• Incluya su número de modelo y de serie. El número de serie está en la etiqueta que se encuentra detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta.
• Adjunte una foto de la etiqueta de la bomba y una descripción de lo que la bomba hace y no hace, junto con los resultados de las pruebas anteriores.
• Añada sus datos de contacto y de envío, y una copia del recibo de compra para que el equipo pueda confirmar el estado de la garantía.
• Si la bomba hace ruido, grabe un vídeo corto mientras el sistema está en marcha. Ruido fuerte en la zona de la bomba o del calentador explica qué enviar y por qué la vía más rápida es que su instalador llame desde la bañera mientras el soporte está al teléfono.

Una vez verificada la reclamación, la bomba compatible se prueba y se envía sin coste a la dirección de instalación original. Si la pieza de repuesto no se parece a la que hay bajo su bañera, no la conecte hasta que el equipo haya comparado fotos de ambas; ¿es el soplador de aire de repuesto el correcto para mi bañera? explica cómo hacer esa comprobación. Cuando el soporte ha confirmado que la bomba falla y el repuesto está en camino, normalmente se puede seguir usando la bañera hasta la sustitución, pero confírmelo para su caso.

Si Su Instalador Le Dice Algo Distinto

A veces los instaladores son los primeros en decir que una bomba está o no está cubierta. La cobertura la decide Ella's Bubbles conforme a las condiciones publicadas, y Ella no queda obligada por lo que prometa un contratista, en ningún sentido. Lleve la consulta directamente al equipo con su número de serie y su recibo. Lo mismo ocurre con la bomba hidromasaje: Ella selecciona y envía la pieza, y su fontanero o electricista la instala, como se describe en cómo se selecciona y se envía una bomba de agua de repuesto.

Vea: Ella's Bubbles: Liberar el bloqueo de aire en la conexión de la bomba, con capítulos y transcripción completa.

Preguntas Frecuentes